<h3 style="text-align: center; "><b><font color="#167efb">為了深入推進“全員崗位練兵”競賽，落實“強基達標，提質(zhì)增效”主題活動，上五組及時總結(jié)去年崗位大練兵活動中對乘務(wù)員基礎(chǔ)作業(yè)能力及作業(yè)標準提高方面存在哪些缺點和不足，特別對外勞派遣新工理解作業(yè)指導(dǎo)書，強化現(xiàn)場標準作業(yè)的能力，對癥下藥，真正做到學(xué)以致用，學(xué)用結(jié)合。</font></b></h3> <h3 style="text-align: center; "><b><font color="#167efb">正所謂：列車不停，工作不止，班組及時對全員作業(yè)能力，服務(wù)理念，儀容儀表，餐車服務(wù)接待，后廚精工細作上，強化落實日常乘務(wù)作業(yè)標準化程序，全面提升客運服務(wù)質(zhì)量，真正實現(xiàn)“強崗位素質(zhì)，達作業(yè)標準，提服務(wù)品質(zhì)，增經(jīng)濟效益”的工作目標，循序漸近，分以下幾個步驟</font></b></h3> <h3 style="text-align: center; "><b><font color="#167efb">一：從基礎(chǔ)抓起，熟練掌握各工種作業(yè)指導(dǎo)書內(nèi)容，落實標準化作業(yè)，從進入學(xué)習(xí)室學(xué)習(xí)文件開始，認真聽從車長傳達的文件，學(xué)習(xí)室最后二十分鐘， 提問作業(yè)指導(dǎo)書內(nèi)容及規(guī)范，達到全員通過，對新職工，要重點盯控，使其盡快掌握工作要領(lǐng)，老職工要充分發(fā)揚其優(yōu)點，起好“傳，幫，帶”作用。</font></b></h3> <h3 style="text-align: center; "><b><font color="#167efb">其次對儀容儀表進行嚴格檢查，女士淡妝，頭發(fā)宛起無碎發(fā)，不染頭發(fā)，不涂指甲，不留劉海，男士發(fā)不過肩，不燙發(fā)，不染發(fā)，全體職工精力充沛，制服熨燙整齊，皮鞋打好油，精神飽滿，腰板挺直，站有站相，坐有坐姿，走路鏗鏘有力，面帶微笑，所謂形象是客運工作的臉面，我們不一定生來就有一張姣好的容貌，但我們要在后天的打扮下自信，微笑，正能量，帶給旅客朋友“舒適感”，嚴格執(zhí)行軍訓(xùn)工作，軍訓(xùn)，是表達集體團結(jié)統(tǒng)一的標志，軍姿是休班之后收心的過程，嚴格執(zhí)行，不流于形式，出乘隊伍整齊，立崗姿勢規(guī)范，途中作業(yè)嚴格規(guī)范，服務(wù)用語規(guī)范，要有“待旅客如親人”的信念，微笑服務(wù)，言語清而溫婉，讓旅客體驗更美好是我們一直的目標，身為服務(wù)行業(yè)，個人就是一個企業(yè)的形象，不要給人以“負能量”“潑婦罵街”“滿身戾氣”的感覺，列車長在巡視檢查時，發(fā)現(xiàn)問題也將及時提出與整改。</font></b></h3> <h3 style="text-align: center; "><b><font color="#167efb">同時掌握《作業(yè)指導(dǎo)書》接車整備，始發(fā)作業(yè)，途中作業(yè)，夜間作業(yè)，終到作業(yè)，庫內(nèi)及折返站作業(yè)過程，規(guī)范作業(yè)標準。</font></b></h3> <h3 style="text-align: center; "><b><font color="#167efb">二：加強時間卡控以及從臥具方面，車隊干部及車長，以身作則，起到帶頭作用。在列車運行中，列車長以身垂范，起好帶頭作用，利用上海站折返站站停時間組織乘務(wù)員集體在13車廂集合，隊車長親自給大家做示范，床單角的鋪整方法，枕頭的擺放，以及被子的棱棱角角及教授大家細節(jié)問題，統(tǒng)一規(guī)范，強化標準，之后，對班之間倆人一組，負責(zé)一閣上中下三床被子，列車長作為“評判員”在規(guī)定的時間內(nèi)，評比出疊的最快質(zhì)量最好的乘務(wù)員 </font></b></h3> <h3 style="text-align: center; "><b><font color="#167efb">上海折返站，利用三十分鐘對禮儀規(guī)范用語進行學(xué)習(xí)。</font></b></h3> <h3><b><font color="#167efb">其次，車長給列車員留下任務(wù)，在旅客下車之后，對空余的鋪位進行清掃，整理，疊放臥具，更好更快的疊出豆腐塊，工作中不斷的練習(xí)，才能更好的提升自身能力，大概就是“笨鳥先飛”的真理。</font></b></h3><h3 style="text-align: left;"><b><font color="#167efb">上海開車后，客流少，利用二十分鐘，十三節(jié)軟硬臥車疊出一格臥具，大力開展崗位練兵多形勢訓(xùn)練。</font></b></h3> <h3 style="text-align: center; "><b><font color="#167efb">三：從衛(wèi)生方面，當班期間，做到隨臟隨掃，工作不懈怠，緊張的工作不疏忽大意，利用大區(qū)間及夜間長區(qū)間，對死角進行清理，循序漸進，劃分小塊分配的完成，而不是盲從，隨意擦，想擦哪里擦哪里，這樣是沒有效果的，起到了事與愿違的反差是沒用的。分配任務(wù)，這個區(qū)間這個半班可以擦邊條，乘務(wù)室，茶爐室，廁所，等三間一臺中選擇一項，有針對性的擦抹，會起到事半功倍的效果。</font></b></h3> <h3 style="text-align: center; "><b><font color="#167efb">同時在“不忘初心、牢記使命，交通強國，鐵路先行”的活動的開展中，廁所革命依然是重中之重，在崗位練兵的工作中，對于廁所達標依然是重點工作，為旅客提供優(yōu)質(zhì)的如廁環(huán)境，需要我們不懈的努力。</font></b></h3> <h3 style="text-align: center; "><b><font color="#167efb">四、從應(yīng)急處置預(yù)案方面，列車長要不定時組織全體職工參加應(yīng)急預(yù)案演練，車門故障的五種情況演練要保證人人必過，由“評比員”進行評比，把關(guān)，提出漏洞，整改。還要不定時進行火災(zāi)演練，防洪演練，隧道演練等等，演練要重視，演練的目的是為了保證在突發(fā)情況時，能夠臨危不亂，穩(wěn)住陣腳，更好的解決問題。</font></b></h3> <h3 style="text-align: center; "><b><font color="#167efb">五、對于餐車工種實訓(xùn)， 列車長針對餐車前臺接待，服務(wù)禮儀工作標準，后廚展藝方面進行培訓(xùn)，監(jiān)督，檢查，使餐車工種熟練掌握服務(wù)流程，作業(yè)標準，服務(wù)技巧，更好的為旅客提供飲食供應(yīng)工作。</font></b></h3> <h3 style="text-align: center; "><b><font color="#167efb">上二五組在列車客流量大的情況下，不畏艱險，勇于挑戰(zhàn)，在列車硬座車廂超員的情況下，但我們依然能做到隨臟隨掃，及時恢復(fù)車廂衛(wèi)生，行李架擺放整齊，衛(wèi)生清理及時，全面落實標準化作業(yè)的同時，積極開展崗位大練兵活動，以飽滿的姿態(tài)迎接挑戰(zhàn)，要做就要做最好的。</font></b></h3>