<h3> 2018年5月14日，?？谵r(nóng)商銀行2018年第一季度網(wǎng)點(diǎn)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查總結(jié)會(huì)在海銀大廈會(huì)議室召開。?？谵r(nóng)商銀行監(jiān)事長許論池、副行長羅明陽，各支行行長，文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)辦公室成員等80余人參會(huì)。</h3> <h3> 會(huì)上，羅明陽副行長作《?？谵r(nóng)商銀行2018年第一季度網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查情況通報(bào)》，并從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)禮儀、服務(wù)著裝等方面對(duì)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)作出詳細(xì)部署。排名靠前和進(jìn)步明顯的支行和與會(huì)人員分享了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)；排名靠后的支行認(rèn)真總結(jié)工作不足，并紛紛表示積極借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，促使文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。此外，與會(huì)人員還對(duì)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)過程中的問題和困難深入探討，大家勇躍發(fā)言，為修改《網(wǎng)點(diǎn)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)評(píng)分表》和提升文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，提出諸多建議。</h3> <h3> 最后，許論池監(jiān)事長作總結(jié)發(fā)言，對(duì)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)表現(xiàn)優(yōu)異的支行予以表揚(yáng)，并激勵(lì)排名靠后支行奮勇追之，促使海銀文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)邁上新臺(tái)階。針對(duì)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體落實(shí)情況，她提出四點(diǎn)要求。一是切實(shí)提高文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)認(rèn)識(shí)。通過實(shí)行行長負(fù)責(zé)制，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)形象提升，以靈活、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提高客戶體驗(yàn)感和社會(huì)認(rèn)可度。二是提升電子化的服務(wù)水平。廣泛利用電子化設(shè)備，提高電子化使用率，促使緩解柜面壓力和提升服務(wù)能力。三是切實(shí)優(yōu)化文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)機(jī)制。盡快落實(shí)好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)、柜臺(tái)分流與網(wǎng)點(diǎn)考核工資掛鉤、與柜員輪崗掛鉤的機(jī)制。四是做優(yōu)做實(shí)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)各項(xiàng)工作。各支行行長積極引導(dǎo)員工以真心、細(xì)心、耐心的工作態(tài)度做好網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作；切實(shí)按照流程做好營業(yè)前、營業(yè)中、營業(yè)后的各項(xiàng)工作；及時(shí)自查，舉一反三，對(duì)存在的問題作出整改和調(diào)整，將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)化于心。</h3>