<h3> 時光如白駒過隙，轉(zhuǎn)眼間，林芳在建行工作已經(jīng)二十四年了。二十四年來，她經(jīng)歷了建行飛速的發(fā)展和翻天覆地的變革。而她自己也洗盡了懵懂無知走向了成熟自信。用自己對生活的熱情和對工作的熱愛努力地實現(xiàn)自我的價值，在依然平凡的崗位上書寫著美麗的篇章。<br></h3><div> 一、以誠心打動客戶</div><div> 不積跬步，無以至千里。林芳始終堅信做好一件事不難，難的是把每一件小事和每一個細(xì)節(jié)做好。自建行轉(zhuǎn)型發(fā)展以來，園區(qū)支行一直強調(diào)公私聯(lián)動帶動業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展。但維護(hù)企業(yè)高管級別的客戶對個人客戶經(jīng)理來說卻常常會有種力不從心的感覺：此類客戶工作很忙，會議也多，接聽電話不方便，意識到這些問題后她就給這些潛在的高端客戶發(fā)短信。剛開始總是沒有得到回音，她沒有氣餒，而是安慰自己：羅馬不是一天建成的，需要堅持。繼續(xù)保持適當(dāng)?shù)念l率，以極大的耐心與恒心與客戶接觸，不輕易打電話，保持著恰到好處的距離，慢慢化解與客戶之間的疏離感。隨著時間的推移，漸漸的，客戶開始有回音了，卻又發(fā)現(xiàn)了各種各樣的問題，網(wǎng)銀不好用了，銀行卡丟了，境外匯款未到賬等等。為滿足客戶對服務(wù)的細(xì)節(jié)與品質(zhì)的較高要求，林芳就放棄自己的休息時間，隨問隨答，隨叫隨到。客戶忙，林芳就上門辦理或周末陪客戶到就近網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)。林芳覺得只要客戶愿意在我行辦理業(yè)務(wù)了就是好的開始。漸漸地，她的付出贏得了客戶的信任。在為一位外企高管服務(wù)的過程中，她潛移默化的介紹我行私人銀行的非金融服務(wù)與優(yōu)惠政策，并在客戶母親生病的時候為客戶預(yù)約了專家約診服務(wù)。同時，她采取陪同辦理業(yè)務(wù)的方法也獲得了客戶的認(rèn)同，一點一滴的潤物無聲，贏得了客戶的高度認(rèn)可?？蛻舴秩无D(zhuǎn)入我行存款600余萬元，成功晉級私人銀行級客戶。</div><div> 二、以專業(yè)服務(wù)客戶</div><div> 在產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的今天，如何能在同業(yè)的競爭中脫穎而出呢？單一的產(chǎn)品和服務(wù)已很難滿足客戶的需求，林芳在銷售產(chǎn)品的過程中特別注重產(chǎn)品的組合營銷。通過產(chǎn)品的組合配置，彰顯我行客戶經(jīng)理的專業(yè)與全面，及時掌握客戶信息，并積極跟進(jìn)營銷。有一位客戶是林芳在大堂發(fā)現(xiàn)并維護(hù)了九年的戰(zhàn)略級客戶，這位客戶的成長史就是一個客戶經(jīng)理的成長史。2010年初，客戶首次到我行辦理購匯業(yè)務(wù)，林芳在服務(wù)過程中與客戶逐漸建立聯(lián)系，成就了一個從零開始到資產(chǎn)近億、一個從購匯港幣到結(jié)算超千萬、一個從連建行卡都沒有到持有建行十幾種產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)客戶。九年來是她的細(xì)致專業(yè)贏得了客戶的肯定與信任，在了解到客戶家庭有股票轉(zhuǎn)讓的可能時，她不放過任何一個能提升客戶的機(jī)會，硬是在其他幾個銀行的守門圍堵的情況之下，多次吸收客戶資產(chǎn)逾八千余萬元， 2018年旺季營銷期間客戶又持續(xù)轉(zhuǎn)入資金300余萬元，默契已在客戶與林芳之間形成。</div><div> 三、以用心感動客戶</div><div> 在服務(wù)高端客戶的過程中她總是能夠突發(fā)奇想，標(biāo)新立異?，F(xiàn)在的市場環(huán)境下，逢年過節(jié)每家銀行都會為客戶準(zhǔn)備這樣或那樣的禮品，林芳就想高端客戶缺少的是禮品嗎?在大家都送蛋糕、鮮花的時候，用什么方法更能打動客戶呢？在一番頭腦風(fēng)暴之后，她別出心裁的在2017年的小年，民間接財神習(xí)俗的這天親自上門把一幅喜慶吉祥的財神年畫送到了客戶家里，取的就是送財?shù)郊业脑⒁?，客戶收到后意外的驚喜非常開心，一下子就拉近了與客戶的距離?？蛻羰潞笫沁@樣說的：在與林芳接觸的過程中，我真真切切的感受到了她的真心與用心。其實我在很多銀行都有業(yè)務(wù)，但在她這里辦業(yè)務(wù)我最放心。</div><div> “送人玫瑰，手有余香”。服務(wù)的核心就是發(fā)自內(nèi)心地為客戶著想，林芳是這樣想的，也是這做的?？蛻舻暮⒆由∽≡?，她立即送去了充氣床方便客戶陪護(hù)；客戶換新車了，她貼心的送上精心選購的掛件；每到換紀(jì)念幣的日子，她都熬到深夜在電腦旁多預(yù)約一點，好分給沒約上的客戶……如此點點滴滴，春風(fēng)化雨潤物無聲。</div><div> 關(guān)山初度塵未洗，策馬揚鞭再奮蹄。二十幾年來建行的歲月歷練，如今面對新形勢下建行改革和發(fā)展的新要求，盡管前方的道路總免不了迂回和坎坷，但林芳始終堅信一分耕耘一分收獲，在汗水澆灌的建行沃土上一定會收獲一份屬于自己的亮麗和欣然。</div>