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優(yōu)化企業(yè)開(kāi)戶服務(wù)，大東支行在行動(dòng)！

美友10369776

<h3>　　為貫徹落實(shí)《中國(guó)人民銀行關(guān)于優(yōu)化企業(yè)開(kāi)戶服務(wù)的指導(dǎo)意見(jiàn)》（銀發(fā)[2017]288號(hào)，以下簡(jiǎn)稱指導(dǎo)意見(jiàn)），優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，現(xiàn)就按照總行優(yōu)化企業(yè)開(kāi)戶服務(wù)工作提出如下要求。</h3> <h3><br /></h3><h3><b> 一、總體要求</b></h3><h3> （一）指導(dǎo)思想</h3><h3> 深入貫徹落實(shí)人民銀行指導(dǎo)意見(jiàn)的各項(xiàng)要求，充分認(rèn)識(shí)優(yōu)化企業(yè)開(kāi)戶服務(wù)對(duì)于方便企業(yè)開(kāi)展生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的重要意義，按照提高效率與防范風(fēng)險(xiǎn)并重的思路，進(jìn)一步優(yōu)化企業(yè)開(kāi)戶流程，縮短企業(yè)開(kāi)戶時(shí)間，提高企業(yè)開(kāi)戶效率，提升客戶體驗(yàn)，強(qiáng)化企業(yè)開(kāi)戶管理和風(fēng)險(xiǎn)控制，堅(jiān)持支農(nóng)支小服務(wù)定位，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)能力。</h3><h3> （二）基本原則</h3><h3> 一是"了解你的客戶"原則。在有效識(shí)別企業(yè)身份、落實(shí)賬戶實(shí)名制、防范企業(yè)開(kāi)戶風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，不斷優(yōu)化企業(yè)開(kāi)戶服務(wù)。二是綜合施策原則。以方便企業(yè)開(kāi)戶為中心，綜合采取業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、增強(qiáng)技術(shù)服務(wù)手段等各種措施，優(yōu)化企業(yè)開(kāi)戶服務(wù)。三是注重實(shí)效原則。深入研究企業(yè)開(kāi)戶流程中各環(huán)節(jié)用時(shí)情況，最大程度壓縮企業(yè)開(kāi)戶時(shí)間，加快企業(yè)開(kāi)戶速度，提高企業(yè)對(duì)開(kāi)戶服務(wù)滿意度。</h3><h3><br /></h3> <h3><b>　　 二、優(yōu)化開(kāi)戶流程，提升服務(wù)水平</b></h3><h3> （一）運(yùn)用技術(shù)手段提升賬戶審核水平</h3><h3> 積極推廣證照速錄易系統(tǒng)在企業(yè)申請(qǐng)開(kāi)戶環(huán)節(jié)的應(yīng)用，將工商公示信息獲取、公民身份信息聯(lián)網(wǎng)核查等企業(yè)身份信息核驗(yàn)方式在同一平臺(tái)進(jìn)行整合，提高開(kāi)戶審核效率和準(zhǔn)確度。證照速錄易系統(tǒng)通過(guò)識(shí)別營(yíng)業(yè)執(zhí)照二維碼的方式讀取、收集、核驗(yàn)客戶身份信息，并將獲取信息自動(dòng)匹配到相應(yīng)系統(tǒng)；同時(shí)，實(shí)現(xiàn)各類申請(qǐng)表單、協(xié)議的客戶免填單，保證了賬戶信息獲取質(zhì)量，提升了客戶體驗(yàn)度。</h3><h3> （二）最大程度提高企業(yè)開(kāi)戶審核效率</h3><h3> 在嚴(yán)格落實(shí)賬戶實(shí)名制和受益所有權(quán)識(shí)別的前提下，最大程度提高開(kāi)戶審核效率、壓縮資料傳遞時(shí)間。一是在客戶申請(qǐng)開(kāi)戶、銀行審核環(huán)節(jié)，通過(guò)掃碼識(shí)別、客戶免填單，極大壓縮所需時(shí)間；二是在報(bào)送人民銀行審核、核準(zhǔn)環(huán)節(jié)，根據(jù)營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)在地理位置上的分布情況，明確規(guī)定報(bào)送環(huán)節(jié)所需時(shí)間最長(zhǎng)不超過(guò)兩個(gè)工作日，支行要求對(duì)公機(jī)構(gòu)在賬戶受理當(dāng)天最遲次日上午將賬戶傳遞至支行運(yùn)管部，支行進(jìn)行審核無(wú)誤當(dāng)天報(bào)送人行核準(zhǔn)。確保在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成賬戶資料的傳遞工作；三是在領(lǐng)取開(kāi)戶許可證環(huán)節(jié)，支行在領(lǐng)取開(kāi)戶許可證后，于當(dāng)日至遲下一工作日內(nèi)傳遞至開(kāi)戶行；開(kāi)戶行在收到開(kāi)戶許可證的第一時(shí)間，通知開(kāi)戶企業(yè)領(lǐng)取開(kāi)戶許可證。準(zhǔn)確記錄開(kāi)戶資料、開(kāi)戶許可證的保管、交接情況，確保保管資料的完整性，傳遞工作的及時(shí)性；四是對(duì)需上門核實(shí)或面簽法定代表人的企業(yè)，及時(shí)開(kāi)展上門核實(shí)或面簽，確保資料審核與上門核實(shí)或面簽等環(huán)節(jié)緊密銜接。</h3><h3><b> 特殊說(shuō)明"企業(yè)開(kāi)戶時(shí)可不提交機(jī)構(gòu)信用代碼證"的規(guī)定是指已在機(jī)構(gòu)信用代碼證系統(tǒng)中申領(lǐng)過(guò)此證的單位存款人，在辦理賬戶開(kāi)立、變更、年檢等業(yè)務(wù)時(shí)，不再提交機(jī)構(gòu)信用代碼證。</b></h3><h3> （三）切實(shí)提升小微企業(yè)開(kāi)戶服務(wù)質(zhì)量</h3><h3> 堅(jiān)持支農(nóng)支小服務(wù)定位，切實(shí)踐行普惠金融理念，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，不斷提高小微企業(yè)開(kāi)戶服務(wù)意識(shí)和水平。一是開(kāi)通小微企業(yè)開(kāi)戶綠色通道，確保在受理小微企業(yè)開(kāi)戶申請(qǐng)當(dāng)日完成開(kāi)戶審核，將符合條件的核準(zhǔn)類賬戶開(kāi)戶資料于受理開(kāi)戶申請(qǐng)當(dāng)日至遲下一工作日內(nèi)報(bào)送至人民銀行分支機(jī)構(gòu)。二是創(chuàng)新與小微企業(yè)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)相契合的支付結(jié)算產(chǎn)品，提升服務(wù)小微企業(yè)的廣度和深度。</h3><h3><br /></h3> <h3><b>　　三、加強(qiáng)宣傳培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平</b></h3><h3> （一）加強(qiáng)業(yè)務(wù)宣傳</h3><h3> 積極組織開(kāi)展優(yōu)化企業(yè)開(kāi)戶服務(wù)宣傳工作，將優(yōu)化企業(yè)開(kāi)戶服務(wù)工作引向深入。一是明確宣傳內(nèi)容，通過(guò)解讀政策文件，展示服務(wù)舉措，提升企業(yè)對(duì)開(kāi)戶服務(wù)的認(rèn)知度和滿意度；普及銀行賬戶知識(shí)，引導(dǎo)企業(yè)自覺(jué)遵守銀行賬戶管理政策，主動(dòng)配合銀行審核 和人民銀行許可工作。二是公布社會(huì)監(jiān)督渠道，通過(guò)設(shè)立并對(duì)外公布企業(yè)開(kāi)戶服務(wù)咨詢、投訴電話的形式，暢通投訴咨詢渠道，發(fā)揮社會(huì)公眾監(jiān)督作用，促進(jìn)我行優(yōu)化企業(yè)開(kāi)戶服務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)一步提升。三是通過(guò)新媒體開(kāi)展宣傳工作，2018年3月至2018年6月期間，通過(guò)我行官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)發(fā)布《沈陽(yáng)農(nóng)商銀行人民幣單位銀行結(jié)算賬戶開(kāi)戶指引》、政策解讀文章、優(yōu)化企業(yè)開(kāi)戶服務(wù)新舉措等宣傳文章，擴(kuò)大宣傳覆蓋面。四是開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)宣傳，2018年3月至2018年6月期間，開(kāi)辦對(duì)公業(yè)務(wù)的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)利用電子顯示屏滾動(dòng)播放"優(yōu)化企業(yè)開(kāi)戶服務(wù) 推動(dòng)改善營(yíng)商環(huán)境"宣傳標(biāo)語(yǔ)；在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所顯著位置張貼宣傳海報(bào)，向企業(yè)客戶發(fā)放宣傳折頁(yè)；開(kāi)辦對(duì)公業(yè)務(wù)的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立專人或?qū)９?，?fù)責(zé)企業(yè)開(kāi)戶輔導(dǎo)工作，向開(kāi)戶企業(yè)講解開(kāi)戶政策。五是"進(jìn)企入戶"宣傳，2018年5月至2018年6月期間，結(jié)合客戶回訪、賬戶年檢、貸后管理等工作，對(duì)存量基本存款賬戶開(kāi)戶企業(yè)開(kāi)展一次全面"進(jìn)企入戶"宣傳活動(dòng)，其中，對(duì)近半年內(nèi)辦理資金結(jié)算業(yè)務(wù)的基本存款賬戶開(kāi)戶企業(yè)宣傳覆蓋率達(dá)到100% 。</h3><h3> 為了最大程度做好"進(jìn)企入戶"宣傳工作，通過(guò)走企入戶講解開(kāi)戶流程、要件、注意事項(xiàng)及答疑的方式，切實(shí)提升小微企業(yè)開(kāi)戶服務(wù)質(zhì)量、增加企業(yè)開(kāi)戶辦理過(guò)程透明度。支行將"進(jìn)企入戶"宣傳資料總結(jié)如下：</h3><h3><b> 1、企業(yè)可以在銀行開(kāi)立什么賬戶？</b></h3><h3> 企業(yè)可以自主選擇在一家銀行開(kāi)立一個(gè)基本存款賬戶，這個(gè)賬戶是唯一的，可用于辦理日常轉(zhuǎn)賬結(jié)算和現(xiàn)金收付。企業(yè)還可以根據(jù)資金用途自主選擇開(kāi)戶行，開(kāi)立一般存款賬戶、專用存款賬戶和臨時(shí)存款賬戶。</h3><h3> 一般存款賬戶是因借款或其他結(jié)算需要，在基本存款賬戶開(kāi)戶銀行以外的銀行營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)開(kāi)立的銀行結(jié)算賬戶。該賬戶可以辦理現(xiàn)金繳存，但不得辦理現(xiàn)金支取。專用存款賬戶是按照法律、行政法規(guī)和規(guī)章，對(duì)其特定用途資金進(jìn)行專項(xiàng)管理和使用而開(kāi)立的銀行結(jié)算賬戶。例如：①基本建設(shè)資金；②財(cái)政預(yù)算外資金；③社會(huì)保障基金。臨時(shí)存款賬戶是因臨時(shí)需要并在規(guī)定期限內(nèi)使用而開(kāi)立的銀行結(jié)算賬戶。例如：①設(shè)立臨時(shí)機(jī)構(gòu)；②異地建筑施工及安裝單位；③異地從事臨時(shí)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的單位。</h3><h3><b> 2.開(kāi)立對(duì)公賬戶需要準(zhǔn)備哪些資料？</b></h3><h3> 存款人申請(qǐng)開(kāi)立基本存款賬戶，應(yīng)向銀行出具下列證明文件：</h3><h3> a.存款人身份證明文件；（①公司制企業(yè)、集體所有制企業(yè)等企業(yè)法人，以及個(gè)體工商戶提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照正本，②機(jī)關(guān)出具政府人事部門或編制委員會(huì)的批文（一定要有批文號(hào)）以及地方財(cái)政部門同意開(kāi)戶的證明；③事業(yè)單位出具《事業(yè)法人登記證書》，地方預(yù)算的事業(yè)單位，還應(yīng)出具地方財(cái)政部門同意開(kāi)戶的證明。④其他組織如業(yè)主委員會(huì)、村民小組等組織，應(yīng)提供其主管部門或相關(guān)管理部門出示的證明。）</h3><h3> b.存款人的法定代表人或者單位負(fù)責(zé)人的身份證明資料：中國(guó)居民，應(yīng)出具居民身份證或臨時(shí)身份證，還可出具戶口簿或護(hù)照（特別說(shuō)明：當(dāng)身份證照片與聯(lián)網(wǎng)核查照片不符時(shí)，需提供佐證，例如駕駛證復(fù)印件或戶口本復(fù)印件）；</h3><h3> c.《開(kāi)立單位銀行結(jié)算賬戶申請(qǐng)書》；</h3><h3> d.申請(qǐng)重新開(kāi)立基本存款賬戶的存款人，還應(yīng)提供《已開(kāi)立銀行結(jié)算賬戶清單》，必須正確填寫存款人名稱、基本存款賬戶核準(zhǔn)號(hào)（上一個(gè)因轉(zhuǎn)戶撤銷的基本存款賬戶），并如實(shí)填寫其他已開(kāi)立的銀行結(jié)算賬戶。</h3><h3><b> 3.賬戶開(kāi)戶完成后，是不是可以馬上使用？</b></h3><h3> 賬戶開(kāi)戶完成后，可以辦理資金轉(zhuǎn)入和現(xiàn)金存入，同時(shí)，為更好地保護(hù)企業(yè)資金安全，單位銀行賬戶實(shí)行生效日制度，在正式開(kāi)立之日起三個(gè)工作日后方可辦理付款。</h3><h3><b> 4.存款人申請(qǐng)撤銷銀行結(jié)算賬戶應(yīng)提供什么資料？</b></h3><h3> 存款人申請(qǐng)撤銷銀行結(jié)算賬戶，應(yīng)填寫《撤銷銀行結(jié)算賬戶申請(qǐng)書》，申請(qǐng)撤銷基本存款賬戶、預(yù)算單位專用存款賬戶、臨時(shí)存款賬戶的，還應(yīng)交回原核發(fā)的開(kāi)戶許可證，原核發(fā)的開(kāi)戶許可證已遺失的，應(yīng)登報(bào)掛失并出具遺失證明（載明"由此引起的一切經(jīng)濟(jì)糾紛和法律責(zé)任自負(fù)"）。</h3><h3><b> 5.什么是久懸賬戶，為什么辦理業(yè)務(wù)提示有久懸，無(wú)法辦理？</b></h3><h3> 單位銀行結(jié)算賬戶不論賬戶性質(zhì)、賬戶余額大小，一年未發(fā)生收付活動(dòng)且未欠開(kāi)戶銀行債務(wù)的；或者應(yīng)撤銷而未辦理銷戶手續(xù)的，按照《人民幣銀行結(jié)算賬戶管理辦法》、《財(cái)政部關(guān)于中國(guó)銀行單位活期存款長(zhǎng)期不動(dòng)戶賬務(wù)處理問(wèn)題的意見(jiàn)》，轉(zhuǎn)入久懸未取專戶管理。單位銀行結(jié)算賬戶轉(zhuǎn)入久懸未取專戶管理后，稱之為久懸賬戶.在存在久懸賬戶的情況下，存款人不得開(kāi)立任何新賬戶，同時(shí)原有賬戶也無(wú)法進(jìn)行變更業(yè)務(wù)處理。</h3><h3><b> 6.存款人如何查詢其已開(kāi)立的銀行結(jié)算賬戶？</b></h3><h3> 存款人出具法定代表人身份證件、基本存款賬戶開(kāi)戶許可證和存款人密碼，可在其基本存款賬戶開(kāi)戶銀行打印《已開(kāi)立銀行結(jié)算賬戶清單》，該清單記錄有存款人全國(guó)范圍內(nèi)所開(kāi)立的所有銀行結(jié)算賬戶。授權(quán)他人辦理的，還應(yīng)出具法定代表人的授權(quán)書及被授權(quán)人的身份證件。</h3><h3><b> 7.存款人如何重置其存款人密碼？</b></h3><h3> 由于部分企業(yè)會(huì)計(jì)人員更換，會(huì)有存款人查詢密碼遺失的情況，出現(xiàn)這種情況，可向其基本存款賬戶開(kāi)戶地中國(guó)人民銀行當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)申請(qǐng)重置存款人密碼。存款人申請(qǐng)修改其存款人密碼，應(yīng)出具：</h3><h3> ①密碼重置申請(qǐng)書（由此引起的一切經(jīng)濟(jì)糾紛與法律責(zé)任由我單位承擔(dān)）；</h3><h3> ②基本戶開(kāi)戶許可證原件及復(fù)印件；</h3><h3> ③營(yíng)業(yè)執(zhí)照正本原件及復(fù)印件； </h3><h3> ④法定代表人身份證原件及復(fù)印件；</h3><h3> ⑤授權(quán)他人辦理的，還應(yīng)出具法定代表人的授權(quán)書（法人親筆簽名）及被授權(quán)人的身份證件。</h3><h3> </h3><h3> （二）強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)</h3><h3> 為保證優(yōu)化企業(yè)開(kāi)戶服務(wù)工作的順利開(kāi)展，通過(guò)專項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高開(kāi)戶業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員的業(yè)務(wù)水平和應(yīng)用相關(guān)系統(tǒng)的能力。另外，針對(duì)開(kāi)戶業(yè)務(wù)處理薄弱環(huán)節(jié)、差錯(cuò)高發(fā)的營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)，開(kāi)展定向培訓(xùn)。</h3><h3><b> 四、強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)，建立長(zhǎng)效機(jī)制</b></h3><h3> （一）強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)</h3><h3> 建立健全開(kāi)戶資料交接登記制度，記錄開(kāi)戶資料受理、審核、資料交接及開(kāi)戶許可證發(fā)放時(shí)間和人員情況，確保開(kāi)戶業(yè)務(wù)全流程各環(huán)節(jié)責(zé)任到人。</h3><h3> （二）建立長(zhǎng)效機(jī)制</h3><h3> 將優(yōu)化企業(yè)開(kāi)戶服務(wù)工作納入支行運(yùn)營(yíng)工作考核體系，不斷改善企業(yè)開(kāi)戶服務(wù)。每半年通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、客戶上門回訪、現(xiàn)場(chǎng)專項(xiàng)檢查、服務(wù)情況自評(píng)價(jià)等形式對(duì)優(yōu)化企業(yè)開(kāi)戶服務(wù)工作進(jìn)行自查，查缺補(bǔ)漏，持續(xù)優(yōu)化企業(yè)開(kāi)戶服務(wù)。</h3><h3><br /></h3> <h1><span style="color: rgb(237, 35, 8);">　　</span><span style="color: rgb(57, 181, 74);">大東支行運(yùn)管部</span><span style="color: rgb(22, 126, 251);">將繼續(xù)努力為優(yōu)化企業(yè)開(kāi)戶服務(wù)，推動(dòng)改善營(yíng)商環(huán)境</span><span style="color: rgb(237, 35, 8);">貢獻(xiàn)自己的力量！</span></h1><h3><br /></h3>