<h3> 本報(bào)訊（通訊員 胡莉麗）光谷公交機(jī)動(dòng)車隊(duì)BRT1路，在"雙評議"爭創(chuàng)星級(jí)線路活動(dòng)中，引進(jìn)"指差確認(rèn)"手勢，以加強(qiáng)駕駛員的警惕性，減少因人為因素失誤導(dǎo)致意外發(fā)生的方法，用新元素詮釋優(yōu)質(zhì)服務(wù)好，引領(lǐng)公交行業(yè)再上新臺(tái)階。<br /></h3><h3> 自2018年6月1日"指差確認(rèn)"手勢試運(yùn)行數(shù)十天，結(jié)合駕駛員試用意見，6月11日將最初"兩指"確認(rèn)手勢升級(jí)為"四指并攏拇指內(nèi)扣"確認(rèn)手勢。讓乘客不在誤認(rèn)為BRT1路駕駛員是"愛指點(diǎn)"的公交司機(jī)了。</h3><h3> 這種方法始創(chuàng)及流行于日本，原本作為日本鐵路事業(yè)專用的安全動(dòng)作，以達(dá)到減少人為失誤導(dǎo)致意外的效果。做法是在一整套程序中以眼望物的同時(shí)用食指指著相對應(yīng)的物體、同時(shí)口中大聲朗誦確認(rèn)，借助眼手口心并用來集中精神。</h3><h3> 截止6月15日在光谷公交開展的"雙評議"活動(dòng)中，機(jī)動(dòng)車隊(duì)BRT1路為體現(xiàn)"安全第一、服務(wù)至上"的服務(wù)理念，"指差確認(rèn)"手勢在BRT1路因車門事故引起的投訴或一系列的隱患中，取得了階段性成果，機(jī)動(dòng)車隊(duì)在下階段工作中將"指差確認(rèn)"新元素推廣到各建制線，為提升員工隊(duì)伍素質(zhì)和公交整體服務(wù)水平，為各建制線爭創(chuàng)星級(jí)線路打下堅(jiān)固基礎(chǔ)。</h3> <h3>BRT1路"指差確認(rèn)"動(dòng)作要領(lǐng)</h3><h3> 四指并攏拇指內(nèi)扣、手臂微曲形成"請"的動(dòng)作，關(guān)閉車門后一指向gps顯示屏、二指向后視鏡、三指向車門。<br /></h3><h3> 眼隨手動(dòng)，堅(jiān)定注視要確認(rèn)的目標(biāo)。</h3> <h3>BRT服務(wù)升級(jí)方案</h3> <h3>服務(wù)升級(jí)口訣</h3>