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家園糾紛解決核心——案例分析

張春光——隨筆

<h3>　　今天，又一個家園糾紛??！唉。。。有時候真的很無語也很無奈。。。給大家看看我們指導師的群里是怎么幫助這位園長的吧。</h3> <h3><font color="#39b54a">　　某幼兒園突發(fā)事件！！</font><span style="color: rgb(57, 181, 74);">園長來到我們?nèi)豪飳で髱椭?lt;/span></h3><div><font color="#39b54a"><br></font></div><div><font color="#39b54a"> （順便說明一下，這個群是我們《新中國式家長學堂》指導師平常休閑聊天“扯犢子”的群，所以說話會比較放蕩不羈，所有公開的個人信息都是得到本人許可的）</font></div> <h1>　　<font color="#ed2308"><i><u><b>家長開口要20萬！究竟咋回事？！</b></u></i></font></h1> <h3><font color="#39b54a"> 很多事情已經(jīng)發(fā)生了，其實就不重要了，關鍵是我們?nèi)绾卧诎l(fā)生事情后迅速做出正確的反應。</font></h3> <h3><font color="#39b54a">　　群里一大幫指導師在旁邊干著急，恨不得上去幫忙處理??！</font></h3> <h3><font color="#ed2308">　　甚至不惜“自爆家丑”</font></h3> <h3><font color="#39b54a"><b> 紅圈的都是《新中國式家長學堂》A～F模塊中會培訓到的知識點，很欣慰大家能夠靈活運用。</b></font></h3> <h3><font color="#39b54a"> 哎呦，甚至都自己扮演“刁蠻的家長”來說明如何【同理】到家長，可惜，沒學習過的人就是聽不懂……</font></h3> <h3><font color="#39b54a">　　孩子受傷家長最初只是心疼，只想孩子能好好的就行，但園所公事公辦的態(tài)度逼得家長開始憤怒，開始懷疑孩子受傷的真相，開始懷疑平時老師都怎么對孩子的。。。</font></h3><h3><font color="#39b54a"><br></font></h3><h3><font color="#39b54a"> 于是，事情就悲催地發(fā)酵了……</font></h3> <h3><font color="#39b54a">　　好了，發(fā)這段文字之前其實發(fā)生了另外一件事：這個園長直接打電話給我了，然后，然后……</font></h3><h3><font color="#39b54a"><br></font></h3><h3><font color="#39b54a"> 然后，我怒了——確切的說不是怒，是抓狂了。</font></h3> <h3>　　這段話我在后面有文本，大家愿意保存的可以復制下來，這基本是處理家園糾紛最基本的原則。</h3><h3><br></h3><h3> 出現(xiàn)問題時你需要真正的同理到家長，發(fā)自內(nèi)心的同理到對方，不是你做什么，而是你的心思放在什么上頭！你惦記的是你幼兒園如何能夠盡快了結(jié)這事，惦記的是你如何對付這個“刁蠻”的家長，那么你的一言一行，你的語氣表情對方都能夠感受到！</h3><h3> 對方要的就是你的態(tài)度，你的心都不能夠跟對方同頻，怎么可能達成一致?。?！人家怎么可能原諒你？</h3><div> 學習貴！無知的代價更貴?。?！每次當我們勸別人學習時，人家就覺得你要騙她錢似的，死到臨頭抓瞎了都還不知道問題出在哪！</div><div><br></div> <h3>　　家園糾紛解決的核心是園長老師都要有足夠高的情商素養(yǎng)，否則芝麻大的事情都會變成西瓜，而且我特別想告訴園長們，家長真的沒有那么壞，他們的刁蠻十之八九都是被我們給逼出來的，只不過我們沒有覺察力，沒有意識到而已。</h3><h1><font color="#ed2308"><br> 切記！不要一開始就把家長當成假想敵！這會讓你夢想成真的！</font></h1> <h3>　　情商低是真要命！??！</h3><div> 家園糾紛核心問題不是處理技巧，而是你的那顆<font color="#b04fbb"><b>【善良】</b></font>的心去<font color="#b04fbb"><b>【同理】</b></font>到對方，<font color="#b04fbb"><b>【信任】</b></font>并<b><font color="#b04fbb">【尊重】</font></b>對方，以<font color="#b04fbb"><b>【負責任】</b></font>的心態(tài)去跟家屬有效溝通，從而達成<font color="#b04fbb"><b>【和諧】</b></font>！當然所有的前提是你必須具備足夠的<font color="#b04fbb"><b>【覺察】</b></font>能力，<font color="#b04fbb"><b>【接納】</b></font>家長因情緒不好而產(chǎn)生的過激言論。</div><div><br></div><div> 看看吧，<font color="#b04fbb"><b>【】</b></font>里面的這不全是<font color="#ed2308"><b>《睿智情商》十五項</b></font>里的內(nèi)容嘛??？??？真愁人……</div> <h3>　　群里指導師們這么多人七嘴八舌的出主意也只是能嘴上說說而已。</h3><h3><b><font color="#ed2308"> 而真正能解決問題的還得是我們園長本人要有足夠的情商素養(yǎng)，要懂得基本的溝通技術，當然最核心的是要心懷善念?。?！</font></b></h3><h3><b><font color="#ed2308"><br></font></b></h3><h3><b><font color="#ed2308"> 心懷善念！對，這就是關鍵。</font></b></h3><h3><b><font color="#ed2308"> </font><font color="#010101">（估計你會想我很善良??！真的？）</font></b></h3><h3><b><font color="#010101"><br></font></b></h3><h3> 很多人說，我也沒說錯什么啊，該做的事情我這都做了啊，問題是家長橫蠻不講理??！</h3><h3><br></h3><h3> 我問你：你確定你的<font color="#ed2308">覺察能力</font>正常嗎？比如你的眼神、你的語音語氣語調(diào)，哪怕是你的情緒表達、情感表達模式，一個手勢一個<font color="#ed2308"><b>微</b></font><font color="#ed2308" style="font-weight: bold;">表情</font><font color="#010101">都可</font>能會成為加劇問題或者化解問題的關鍵！這些你會意識到嗎？</h3><h3><br></h3><h3> 教育是最廉價的國防，學習是最劃算的投資！</h3> <h3>往期回顧：</h3>