<h3><p> 為進(jìn)一步激勵(lì)廣大職工愛崗敬業(yè)，創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先的優(yōu)良工作風(fēng)，2018年7月5日平利縣中醫(yī)院在門診五樓會(huì)議室隆重舉行了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)頒獎(jiǎng)大會(huì)暨自運(yùn)營(yíng)啟動(dòng)大會(huì)”！會(huì)議共進(jìn)行了項(xiàng)目成果匯報(bào)、微笑之星心得分享、禮儀展示、授旗，領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)講話等8個(gè)議程。</p><p> 首先，項(xiàng)目公司李方知老師對(duì)前期醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作開展情況進(jìn)行了匯報(bào)，在匯報(bào)上我們的感動(dòng)服務(wù)一一呈現(xiàn)，用這樣一句話：只要付出，就會(huì)有回報(bào)！再合適不過了。</p></h3> <h3> 微笑服務(wù)之星代表發(fā)言——放射科胡主任說：優(yōu)質(zhì)服務(wù)要一直貫徹下去，要在醫(yī)院形成一種文化，形成學(xué)習(xí)的文化，你追我趕的文化，集體榮譽(yù)感大于一切的文化；一位著名作家說過：文化是植根于內(nèi)心的修養(yǎng)，是無(wú)需提醒的自覺，是以約束為前提的自由，是為別人著想的善良。我們都是知識(shí)分子，人生的需求不要只停留在基本的物質(zhì)需求，要有更高層次的追求--就是精神的成就感，歸屬感和被尊重感。</h3> <h3> 微笑服務(wù)之星代表發(fā)言——住院結(jié)算處孫莉說：我們要維護(hù)醫(yī)院的形象，就要努力從自己做起，從我們現(xiàn)在所面臨的窗口服務(wù)做起。除了要擁有嚴(yán)明的紀(jì)律觀念，高效的工作方式及團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)外，更重要的是用微笑來進(jìn)行窗口服務(wù)，用誠(chéng)心來感動(dòng)每位患者，用我們的專心，細(xì)心，耐心換取患者及家屬朋友的放心，安心和滿意。</h3> <h3> 微笑服務(wù)之星代表發(fā)言——急診科賈主任說：良好的信任源于美妙的溝通，讓我們一起努力，用我們的微笑、關(guān)心、愛心和責(zé)任心成為撫平患者病痛的“心靈雞湯”;讓我們醫(yī)院處處充滿愛，成為患者向往的、信賴的、充滿親情的就醫(yī)場(chǎng)所；讓我們與病人心連心，為解除病痛、攜手共進(jìn)，讓溝通從心開始。</h3> <h3> 微笑服務(wù)之星代表——內(nèi)一科護(hù)士張麗說：一個(gè)真誠(chéng)的微笑，一個(gè)關(guān)心的眼神，如冬日里的一股熱風(fēng)，拉近了人與人之間的間隔，增加了理解和包容。當(dāng)?shù)玫讲∪说睦斫夂托湃蔚臅r(shí)候，我體會(huì)到自己所做的不單單是奉獻(xiàn)和付出，我們的人格同時(shí)在對(duì)患者的關(guān)懷、理解和愛中得到了升華。</h3> <h3> 優(yōu)質(zhì)服務(wù)項(xiàng)目執(zhí)行最佳團(tuán)隊(duì)：在項(xiàng)目執(zhí)行過程中你們積極響應(yīng)，并將項(xiàng)目精神升華運(yùn)用到日常工作當(dāng)中。</h3> <h3> 醫(yī)院是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，醫(yī)療服務(wù)是一個(gè)鏈條，每個(gè)環(huán)節(jié)都容不得一點(diǎn)點(diǎn)瑕疵，感謝你們的支持與配合！</h3> <h3> 禮儀競(jìng)賽冠軍：中華民族禮儀之邦，禮儀是我們傳承美德，你們良好的職業(yè)形象、優(yōu)雅的站、立、坐、走姿也代表著單位的整體形象。</h3> <h3> 禮儀競(jìng)賽亞軍：將理論運(yùn)用到實(shí)踐，讓患者感動(dòng)！</h3> <h3> 禮儀競(jìng)賽亞軍：每個(gè)動(dòng)作都那么優(yōu)雅！</h3> <h3>禮儀競(jìng)賽季軍：我們還有進(jìn)步的空間！</h3> <h3>優(yōu)秀質(zhì)控員：一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，就一定有一個(gè)好的領(lǐng)頭羊，是你們身先士卒感染著周圍的每一個(gè)人！</h3> <h3> 頒獎(jiǎng)結(jié)束后院長(zhǎng)汪賢君做了重要講話，他說：項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)也就是我們自運(yùn)營(yíng)的開始，大家要一如既往地將優(yōu)質(zhì)服務(wù)各項(xiàng)要求貫穿在日常工作中，服務(wù)質(zhì)量管理科要進(jìn)一步完善考核機(jī)制、加大日常監(jiān)督管理和技術(shù)指導(dǎo)，從而提升我們的服務(wù)能力，提高社會(huì)滿意率。</h3> <h3> 自我感受：項(xiàng)目開展近一年的時(shí)間，大家的服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)了、溝通更順暢了、文明用語(yǔ)使用頻次高了、會(huì)場(chǎng)秩序變好了（這一點(diǎn)在昨天詮釋的最好：大家都能提前10分鐘進(jìn)入會(huì)場(chǎng)，整場(chǎng)會(huì)議沒再聽到電話鈴聲、沒再聽到同志們的竊竊私語(yǔ)、沒再有人來回走動(dòng)，只有同志們一次次鼓勵(lì)大掌聲）。我堅(jiān)信：在院領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，在大家的共同努力下，我們的醫(yī)院一定會(huì)越來越好!</h3>