<h3><b> 2018年7月8日上午10點(diǎn)，三位年近八十的老年人走進(jìn)綿竹中行中心廣場(chǎng)支行要求辦理借記卡。大堂經(jīng)理在接待客戶時(shí)，按照工作流程向她們?cè)儐?wèn)辦卡的理由。其中一位老人不耐煩地說(shuō)："辦卡就辦卡，問(wèn)那么多干什么？"，而另一名老人補(bǔ)充道："他們說(shuō)要辦卡"，還有一名老人沒(méi)有答復(fù)，默默地坐在了客戶等候區(qū)。大堂經(jīng)理從老人的表述中敏銳地捕捉到"他們"二字，初步判斷她們辦卡并非出于本人真實(shí)需求，于是為打破僵局轉(zhuǎn)而詢問(wèn)是否了解借記卡的常用功能，這才發(fā)現(xiàn)三位老年人很少用卡，僅知曉借記卡存取現(xiàn)金的功能，對(duì)網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬、POS消費(fèi)、快捷支付等功能幾乎不了解，并對(duì)用卡的安全意識(shí)非常淡薄。</b></h3><h3><b> 經(jīng)過(guò)進(jìn)一步溝通，老年人仍不愿意詳細(xì)透露辦卡理由或用途。大堂經(jīng)理隨即將可疑情況向業(yè)務(wù)經(jīng)理匯報(bào)，業(yè)務(wù)經(jīng)理則請(qǐng)她們坐下來(lái)，耐心介紹近期的金融詐騙案例和非本人用卡的危害。有位老人終于打消了顧慮說(shuō)道，"有幾個(gè)人旅行社的人來(lái)我們鎮(zhèn)上，讓我們?nèi)ャy行辦一張卡，然后交給他們使用，等自己要用卡的時(shí)候再還回來(lái)"，而另一位老人稱目前她們沒(méi)有報(bào)旅行團(tuán)，也沒(méi)有去旅游的打算，原本她們沒(méi)想要辦卡，甚至不認(rèn)識(shí)旅行社那些人，只因他們說(shuō)交卡可以為旅游出行提供方便，并且鎮(zhèn)上很多人已經(jīng)辦了卡，又覺(jué)得辦張卡沒(méi)有什么影響。業(yè)務(wù)經(jīng)理獲悉后，結(jié)合與旅游相關(guān)的詐騙堵截案例，向老年人再次提醒非本人用卡的資金風(fēng)險(xiǎn)隱患。最終，三位老年人打消了盲目辦卡的念頭，了解了借記卡的多樣化功能，并對(duì)支行工作人員負(fù)責(zé)、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)心的服務(wù)態(tài)度表示感謝。</b></h3><h3><b> 老年群體向來(lái)是金融詐騙的"受害群體"，不法分子常常利用老年人感性、盲從、信息閉塞的特點(diǎn)設(shè)下圈套，中行綿竹中心廣場(chǎng)支行工作人員互相配合，成功堵截了一起非本人意愿開(kāi)卡的風(fēng)險(xiǎn)事件，達(dá)到了維護(hù)客戶賬戶信息安全和防范金融詐騙的宣傳效果，充分展示了我行擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任的理念。</b></h3>