<h3><br /></h3><h3>"欲戴王冠，必承其重"，是陳艷的座右銘，每當(dāng)遇見(jiàn)問(wèn)題，她都會(huì)默念這句話，然后振作精神尋找解決問(wèn)題的辦法。</h3><h3><br /></h3><h3> 作為客服經(jīng)理，她是個(gè)勇于承擔(dān)責(zé)任的人，她遵循我們提倡的"一馬人服務(wù)公約"中的"首問(wèn)負(fù)責(zé)不推諉，全心全意促服務(wù)"這點(diǎn)，將客戶(hù)、領(lǐng)導(dǎo)、同事的話奉做圣旨，認(rèn)真去對(duì)待、不推諉，時(shí)刻想著"我能為他做什么""我還能為客戶(hù)做什么""客戶(hù)滿(mǎn)意了嗎""客戶(hù)感動(dòng)了嗎"</h3><h3><br /></h3><h3><br /></h3><h3>?</h3><h3> </h3><h3><br /></h3><h3><br /></h3><h3><br /></h3> <h3><br /></h3><h3> 時(shí)刻將客戶(hù)的事放在第一位，通過(guò)日常工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴去服務(wù)、感動(dòng)客戶(hù)。我們的CX4和阿特茲，是最近來(lái)頗受車(chē)友喜愛(ài)的車(chē)型，廠家也推出贈(zèng)送10桶機(jī)油來(lái)回饋車(chē)主，那么就會(huì)有車(chē)主忘記機(jī)油的使用，我們客服經(jīng)理?yè)?dān)起了定期提醒車(chē)主使用機(jī)油的工作，每日、每周、每月都有計(jì)劃的進(jìn)行，遇見(jiàn)失去聯(lián)系方式的客戶(hù)，會(huì)認(rèn)真的查找客戶(hù)的檔案，直到找到車(chē)主的聯(lián)系方式。對(duì)打很多次不接電話的，會(huì)堅(jiān)持每個(gè)幾天發(fā)送短信，知道最后客戶(hù)進(jìn)店，維護(hù)了客戶(hù)和公司的利益。</h3><h3><br /></h3><h3>?</h3> <h3>打電話時(shí)，總是微笑著，因?yàn)槁曇艨梢詡鬟f態(tài)度。</h3> <h3>每次新車(chē)主來(lái)提車(chē)，她都要仔細(xì)認(rèn)真的告訴車(chē)主店里的微信訂閱號(hào)、店里的自駕游、壹馬講武堂、壹馬會(huì)等等。</h3> <h3>客戶(hù)的事情，不管多小多繁瑣，她都馬上去落實(shí)，反饋。</h3> <h3>我們有設(shè)專(zhuān)門(mén)的預(yù)約崗，可是客戶(hù)習(xí)慣了她的服務(wù)，她也不推托，用她的話講"客戶(hù)信任我，我就仔細(xì)去做"。</h3> <h3>在她的帶領(lǐng)下，客休區(qū)的服務(wù)員很細(xì)心的觀察每個(gè)客戶(hù)不同的需求，冷了有毯子、手機(jī)沒(méi)電了有充電寶、媽媽帶寶寶來(lái)不方便，也會(huì)馬上幫忙……</h3><h3><br /></h3><h3>?</h3> <h3>她組織的車(chē)主活動(dòng)，每次都那么成功，客戶(hù)都會(huì)把她當(dāng)成自己的好朋友。為她的細(xì)心、周到，大家很喜歡她，哪怕是第一次見(jiàn)面的車(chē)主。</h3>