一馬服務公約踐行達人：一汽馬自達燕達店客服經(jīng)理陳艷的擔責之路L寒雨晚風 <h3><br /></h3><h3>"欲戴王冠，必承其重"，是陳艷的座右銘，每當遇見問題，她都會默念這句話，然后振作精神尋找解決問題的辦法。</h3><h3> 作為客服經(jīng)理，她是個勇于承擔責任的人，她遵循我們提倡的"一馬人服務公約"中的"首問負責不推諉，全心全意促服務"這點，將客戶、領(lǐng)導、同事的話奉做圣旨，認真去對待、不推諉，時刻想著"我能為他做什么""我還能為客戶做什么""客戶滿意了嗎""客戶感動了嗎"！<br /></h3><h3><br /></h3><h3><br /></h3><h3><br /></h3> <h3><br /></h3><h3> 時刻將客戶的事放在第一位，通過日常工作中點點滴滴去服務、感動客戶。我們的CX4和阿特茲，是頗受車友喜愛的車型，廠家也推出贈送10桶機油來回饋車主，那么就會有車主忘記機油的使用，我們客服經(jīng)理擔起了定期提醒車主使用機油的工作。每日、每周、每月都有計劃的進行，如失去聯(lián)系方式的客戶，會認真的查找客戶的檔案，直到查到聯(lián)系方式。對打很多次不接電話的，會堅持每隔幾天發(fā)送短信，直到最后客戶進店，維護了客戶和公司的利益。</h3><h3><br /></h3><h3>?</h3> <h3>打電話時，總是微笑著，因為她堅信聲音可以傳遞態(tài)度。</h3> <h3>每次新車主來提車，她都要仔細認真的告訴車主店里的微信訂閱號、店里的自駕游、壹馬講武堂、壹馬會等等。</h3> <h3>客戶的事情，不管多小多繁瑣，她都馬上去落實，反饋。</h3> <h3>我們有設專門的預約崗，可是客戶習慣了她的服務，她也不推托，用她的話講"客戶信任我，我就仔細去做"。</h3> <h3>在她的帶領(lǐng)下，客休區(qū)的服務員很細心的觀察每個客戶不同的需求，冷了有毯子、手機沒電了有充電寶、媽媽帶寶寶來不方便，也會馬上幫忙……</h3> <h3>她組織的車主活動，每次都那么成功，客戶都會把她當成自己的好朋友。因為她的細心、周到，大家很喜歡她，哪怕是第一次見面的車主。</h3>