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CICARE讓溝通零距離

湖北省醫(yī)學(xué)會普通外科分會

<h3>7月3日下午，同濟(jì)醫(yī)院護(hù)理部人文關(guān)懷組組織開展了一場別開生面的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。通過"一次提問、兩個故事、三幅畫面、四個步驟、五場策劃、六個時刻"，層層揭開了CICARE溝通模式的神秘面紗。</h3> <h3>CICARE溝通模式將護(hù)患溝通時難以量化的東西采用流程化和標(biāo)準(zhǔn)化的方式加以解決，使護(hù)患溝通更具人文性和規(guī)范性，向患者傳遞了被尊重、被接納、被關(guān)愛的感受。</h3><h3><br /></h3><h3>為了將這一溝通模式傳達(dá)給每一位護(hù)理工作者，我們甲乳外科也圍繞著CICARE溝通模式組織了業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。</h3> <h3>夏瑩護(hù)士長和陳茜護(hù)士長組織科內(nèi)護(hù)士通過情景模擬和角色扮演，將CICARE溝通模式運(yùn)用于臨床工作中的"六個真理時刻"，再現(xiàn)了"晨會交班時、入院介紹時、出院介紹時、護(hù)理操作時、轉(zhuǎn)科時、催款繳費(fèi)及解釋時"等臨床場景，完美的化解矛盾和沖突，帶給患者不一樣的住院體驗(yàn)。同時，組織所有學(xué)習(xí)人員發(fā)表自己的觀后感，以真實(shí)而深入的互動，燃起了大家的學(xué)習(xí)興趣和激情。</h3> <h3 style="text-align: center; "><span style="color: rgb(57, 181, 74);">晨會交班時</span></h3> <h3 style="text-align: center; "><span style="color: rgb(57, 181, 74);">入院介紹時</span></h3> <h3 style="text-align: center; "><span style="color: rgb(57, 181, 74);">出院介紹時</span></h3> <h3 style="text-align: center; "><font color="#39b54a">操作失敗時</font></h3> <h3 style="text-align: center; "><span style="color: rgb(57, 181, 74);">患者轉(zhuǎn)科時</span></h3> <h3 style="text-align: center; "><span style="color: rgb(57, 181, 74);">處理費(fèi)用疑問時</span></h3> <h3>CICARE是美國醫(yī)療機(jī)構(gòu)推行的以流程為導(dǎo)向的一種溝通模式，由六大步驟的首字母構(gòu)成，包括connect（接觸）：用患者樂意接受的方式稱呼對方；introduce（介紹）：讓患者及時有效識別"我是誰"；communication（溝通）：明確告知患者我要做什么、為什么要這樣做以及需要對方如何配合；ask（詢問）：了解患者有何顧慮；respond（回答）：對患者的疑問進(jìn)行恰當(dāng)有效反饋；exit（離開）：明確下一步安排后有禮貌的離開。</h3> <h3>學(xué)習(xí)的尾聲，陳茜護(hù)士長也分享了她在學(xué)習(xí)CICARE溝通模式之后的感想，她說:作為一名護(hù)理工作者，我們每天都像一名演員一樣的在扮演著自己的角色，如何成為一名優(yōu)秀的演員，一秒入戲呢？在于我們要與患者用心交流，站在對方的角度思考問題，憂對方之所憂，愁對方之所愁，這樣我們才能與患者溝通零距離，才能構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系，切實(shí)提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。</h3>