聚焦智能工行，助力員工成長nice依姐 <h3> 2018年7月21日上午9點，中國工商銀行湖北省分行崗前培訓孝感分部開展智能銀行服務(wù)體驗活動，參與人員為孝感組全體培訓學員。在孝感分行各級領(lǐng)導(dǎo)和班委會成員的組織帶領(lǐng)下，本次活動卓有成效，并獲得孝感分行領(lǐng)導(dǎo)，網(wǎng)點負責人及各位學員的一致好評。</h3> <h1 style="text-align: center;"><b><font color="#ff8a00">有條不紊，扎實理論基礎(chǔ)</font></b></h1><h3><font color="#ff8a00" style="font-weight: bold;"> </font> 活動伊始，孝感分行個人金融業(yè)務(wù)部程寶紅經(jīng)理運用豐富詳實的ppt，具體從以下五個方面向我們講解了智能銀行服務(wù)體驗的理論基礎(chǔ)，包括什么是智能銀行；智能銀行能做什么；智能銀行的作用；智能銀行的服務(wù)；智能銀行的風險關(guān)注點。</h3><h3><font color="#010101"> 磨刀不誤砍柴工，通過理論知識的學習，我們更加充分了解了智能銀行的服務(wù)體驗之"一二三四五"，一個理念：以客戶為中心；二個關(guān)鍵面：柜面，廳堂；三類設(shè)備：自助設(shè)備，智能設(shè)備，輔助設(shè)備；四個重要角色：網(wǎng)點負責人，客服經(jīng)理，理財經(jīng)理，柜員；五個關(guān)注點：設(shè)備，人員，環(huán)境，秩序，客戶體驗。</font></h3><h3><font color="#010101"> 本次活動采用理論與實踐相結(jié)合的方式，以理論指導(dǎo)實踐，在實踐中深化理論基礎(chǔ)。</font></h3> <h1 style="text-align: center; "><font color="#ff8a00"><b>從師學藝，踐行服務(wù)體驗</b></font></h1><h3> 上午10點，經(jīng)過一個小時的理論學習后，孝感組全體學員被分為三組，在營業(yè)部范從華行長，屈玲老師和馮云仙老師的帶隊下，分別前往孝感分行營業(yè)部，孝天支行，孝南支行進行實踐學習。</h3><h3><font color="#010101"> 本次實踐學習，主要以智能設(shè)備為載體，以實際業(yè)務(wù)操作演練為核心，旨在讓學員切身感受智能銀行服務(wù)體驗。通過授課老師的言傳身教，學員們不僅能從客戶的角度感受智能銀行的便捷，更掌握了辦理基本智能業(yè)務(wù)的操作流程。</font></h3> <h3> 第一組小組成員正在程寶紅老師的精心教授下，在智能柜員機上學習存款通和大額理財業(yè)務(wù)的辦理。學員們認真關(guān)注著老師每一步的操作，孜孜不倦地學習實操，一雙雙求知若渴的眼睛似在訴說：縱使時代在進步，我們也不會被智能拋之腦后。</h3> <h3> 第二組小組學員正在馮云仙老師的指導(dǎo)下，在電子銀行演示體驗機上學習融易購和慧享交易。各位同學圍在馮老師和智能設(shè)備旁，請教著老師各項業(yè)務(wù)問題，馮老師耐心解答著，知無不言言無不盡，學員們會心地沉思點頭，獲益匪淺。</h3> <h3> 第三組小組成員們正在范從華老師的悉心教導(dǎo)下，在產(chǎn)品領(lǐng)取機上學習商戶銀、跨行轉(zhuǎn)賬和撤銷業(yè)務(wù)。范老師授課嚴謹生動，注重引導(dǎo)學員的自主思考能力，授人以魚不如授人以漁，以辦理業(yè)務(wù)的緣由為著眼點，在源頭上解決學員的困惑。</h3> <h1 style="text-align: center; "><b><font color="#ff8a00">寓教于樂，開展營銷沙龍</font></b></h1><h3> 智能銀行服務(wù)體驗從理論和實踐兩方面加強了學員們對智能工行的認知，但讓學員們最能深刻體驗到工行“提供卓越金融服務(wù)，服務(wù)客戶，成就員工”使命的活動非營銷沙龍莫屬了。</h3><h3><font color="#010101"> 學員們通過理論和實踐充分了解了智能銀行的相關(guān)業(yè)務(wù)后，范行長即興提出在孝感分行營業(yè)部舉辦營銷沙龍活動，多名學員也踴躍參與其中。每位學員3到5分鐘的</font>微沙龍展示，學員們從風險、收益等方面進行剖析，流利地介紹了薪金溢和結(jié)構(gòu)性存款等相關(guān)業(yè)務(wù)，融會貫通所學所用所感，也紛紛引得營業(yè)部網(wǎng)點客戶的注目稱贊。</h3> <h3> 最后，感謝各級領(lǐng)導(dǎo)和老師們對我們此次活動的殷切關(guān)注，因為你們的關(guān)心和愛護，才能使此次活動取得圓滿成功。</h3><h3> 這次活動的順利舉行，也是所有學員共同努力的成果，學員們通過此次理論、實踐與微沙龍營銷的學習，對智能工商銀行的服務(wù)有了更深度的接觸和體驗。智能銀行不是一塊塊冰冷的屏幕，而是通過新科技拉進了你、我與客戶之間的距離，為客戶服務(wù)帶來更便捷高效的服務(wù)體驗。</h3><h3> 但智能銀行服務(wù)體驗之旅的步伐不會就此停止，我們會緊跟時代步伐，以科技金融知識武裝自己的頭腦，志當存高遠，腳要踏實地，聚焦智能工行服務(wù)，助力我們的每一步成長！</h3>