<h3> 2018年7月25日，錫林郭勒分行拉開了合規(guī)文化建設(shè)工作的序幕。第一期合規(guī)文化工作為"合規(guī)培訓(xùn)"工作，由分行法規(guī)部牽頭組織分行各部門針對各自條線內(nèi)本年度各項檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及整改、問責情況開展了為期三天的合規(guī)文化集中培訓(xùn)工作。</h3><h3> 此次分行共計組織了6場培訓(xùn)，培訓(xùn)對象包括分行行領(lǐng)導(dǎo)及支行長等高管人員、財客主管、信貸主管、客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理、廳堂柜面人員，覆蓋分行全部管理崗位及營銷崗位，參訓(xùn)總?cè)藬?shù)為160人，參訓(xùn)人員占全部營銷崗位人員88%，請假、出差人員由個支行負責人及團隊主管進行轉(zhuǎn)培訓(xùn)。</h3><h3> 綜合管理部針對優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作及安全保衛(wèi)管理制度開展了培訓(xùn)工作。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)關(guān)系到一個銀行的形象,是銀行與客戶溝通的第一道窗口，培訓(xùn)內(nèi)容要求前臺營銷人員為客戶服務(wù)的過程中,應(yīng)做到操作標準、著裝規(guī)范得體、用語禮貌，應(yīng)給客戶留下良好的印象,服務(wù)優(yōu)質(zhì)才可贏得了客戶的信任；安全保衛(wèi)工作是銀行案件防控的第一道防線，各機構(gòu)應(yīng)加強對安保人員的管理工作，遇到問題及時與管理部門溝通，同時應(yīng)提高內(nèi)部員工的安保意識，按制度規(guī)定嚴格落實各機構(gòu)門廳及物品柜的防護工作。</h3><h3> 個金與財富管理部針對個人投資類產(chǎn)品錄音錄像合規(guī)操作流程及檔案管理開展了培訓(xùn)工作。要求銷售人員嚴格落實各環(huán)節(jié)操作細節(jié)，財客主管應(yīng)將銷售核查工作作為日常管理工作的一部分。</h3><h3> 運營科技部通過回放分行柜面人員違規(guī)操作視頻案例，結(jié)合九十條禁止性規(guī)定及分行內(nèi)部積分處罰結(jié)果，分析討論了問題發(fā)生的原因，強化了柜面人員的合規(guī)意識，并在培訓(xùn)結(jié)束后進行了現(xiàn)場考試。</h3><h3> 小微與消費金融部組織信貸主管及客戶經(jīng)理就農(nóng)牧貸業(yè)務(wù)雙錄工作開展了培訓(xùn)，結(jié)合總行審計關(guān)于農(nóng)牧貸業(yè)務(wù)雙錄工作的要求，對農(nóng)牧貸雙錄規(guī)范操作進行講解，重點對貸前調(diào)查、合同簽訂及實地回訪環(huán)節(jié)的關(guān)鍵語錄進行模擬、舉例說明，加強了雙錄工作的合規(guī)管理。</h3><h3> 風險管理部向信貸主管及客戶經(jīng)理反饋了農(nóng)戶授信業(yè)務(wù)、專案業(yè)務(wù)上半年檢查發(fā)現(xiàn)的問題及整改情況，并就授信業(yè)務(wù)日常操作過程中容易出現(xiàn)的違規(guī)失職行為一一列舉說明。分行風險總監(jiān)強調(diào)了客戶經(jīng)理授信業(yè)務(wù)過程中應(yīng)嚴格執(zhí)行各項操作規(guī)范、行為規(guī)范的要求，嚴格落實貸款"三查"工作要求，提高合規(guī)意識，嚴防操作風險及道德風險事件的發(fā)生。</h3><h3> 法律合規(guī)部向分行行領(lǐng)導(dǎo)、各部門機構(gòu)負責人及團隊主管就審計檢查發(fā)現(xiàn)的問題及問責、積分處理結(jié)果進行了通報，并對各類問題進行了歸類、分析，要求各機構(gòu)加強員工行為規(guī)范，如在今后各項檢查中再次發(fā)現(xiàn)類似問題，將對相關(guān)人員、主管及機構(gòu)負責人進行加倍問責處理。</h3><h3> 銀行穩(wěn)健經(jīng)營的關(guān)鍵一是有嚴密的內(nèi)控制度，二是內(nèi)控制度得以嚴格的落實。通過此次集中培訓(xùn)工作，梳理了分行現(xiàn)階段各環(huán)節(jié)工作中存在的問題，加強了員工思想教育及行為規(guī)范，提升了合規(guī)及案防意識。分行今后將加大培訓(xùn)力度，確保各項制度能夠落實到底。</h3>