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【邵東·碧桂園】半載砥礪育碩果，攜手揚帆在起航

邵東碧桂園鳳凰管家—許小琴

<h3 style="text-align: center; ">一晃而過，彈指之間，半年工作已經(jīng)結(jié)束！</h3><h3 style="text-align: center; ">我們收獲了上半年勝利的果實</h3><h3 style="text-align: center; ">"決心再接再厲，更上一層樓"</h3> <h3 style="text-align: center; "><span style="color: rgb(237, 35, 8);">抓管理，樹形象</span></h3><h3 style="text-align: left;"><br /></h3><h3 style="text-align: left;">每天的必修課晨會：服務(wù)禮儀，車輛指揮手勢，軍事隊列，11個崗位實操，儀容儀表檢查…讓我們帶給您五星級的體驗，五星級的專業(yè)，五星級的家。</h3> <h3>客服禮賓—區(qū)位，沙盤，3.0培訓講解。</h3> <h3>水吧上品培訓</h3> <h3 style="text-align: center; "><span style="color: rgb(237, 35, 8);">禮賓篇</span></h3><h3>禮賓站崗執(zhí)勤：指引車輛規(guī)范停放，車場開車門禮儀，為車輛提供遮陽服務(wù)，為客戶提供撐傘服務(wù)…</h3><h3>形象崗：交接班流程；兩人成列，三人成行巡邏…</h3> <h3>大堂禮賓—對客戶進行問好及指引</h3> <h3 style="text-align: center; "><span style="color: rgb(237, 35, 8);">客服篇</span></h3><h3 style="text-align: left;">為到訪客戶提供飲品，保持桌面干凈整潔。</h3><h3>創(chuàng)新飲品，糕點…讓客戶選擇多樣化。</h3><h3>用自己的微笑熱情的服務(wù)，讓客戶感受家的溫暖。</h3><h3><br /></h3> <h3>心靈手巧的客服小姐姐正在專心的制作蔓越莓曲奇餅干，為我們的全能小姐姐點贊。</h3> <h3>椰果冰粉+鮮榨西瓜汁</h3> <h3 style="text-align: center; "><span style="color: rgb(237, 35, 8);">保潔篇</span></h3><h3 style="text-align: left;">是他們每天迎接第一縷晨曦，日復一日年復一年。兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，無論三伏酷暑還是數(shù)九嚴寒。他們始終戰(zhàn)斗在環(huán)境衛(wèi)生工作第一線！</h3> <h3 style="text-align: center;"><span style="color: rgb(237, 35, 8);">物管篇</span></h3><h3 style="text-align: left;">報崗執(zhí)勤是他們的本職工作；夜幕降臨，萬家燈火的時候他們的工作就開始了。是他們守護了萬家的平安。</h3> <h3>但他們也在為現(xiàn)場的品質(zhì)提升貢獻著一份力量：地面打磨，蚊蟲消殺，綠植養(yǎng)護…</h3> <h3 style="text-align: center; "><span style="color: rgb(237, 35, 8);">品質(zhì)提升篇</span></h3><h3 style="text-align: left;">日常衛(wèi)生維護，破損圍擋修護，泳池清潔…</h3> <h3>2018年3月4日暴風雨對展示區(qū)圍擋進行了大范圍破壞，案場領(lǐng)班立即組織員工第一時間將被吹飛的圍擋進行整理，保潔迅速將現(xiàn)場衛(wèi)生進行專業(yè)清掃！為他們的跑步服務(wù)，專業(yè)服務(wù)點贊????</h3><h3><br /></h3> <h3 style="text-align: center; "><span style="color: rgb(237, 35, 8);">五月開展免費家政上訪服務(wù)。</span></h3><h3>我們都用心去清潔，</h3><h3>小到每一顆塵土，</h3><h3>只為了秉承"給您一個五星級的家"的諾言。</h3><h3>同時也感動了業(yè)主，得到業(yè)主點贊。</h3><h3><br /></h3> <h3 style="text-align: center; ">2018上半年接待與重大事件篇</h3><h3>邵東項目自2018年1月至6月期間</h3><h3>日常接待客戶13200批總數(shù)26500人次；</h3><h3>區(qū)域領(lǐng)導3批；</h3><h3>縣級領(lǐng)導1批；</h3><h3>車場接待車輛2200余輛！</h3><h3><br /></h3><h3>邵東項目自2018年1月至6月期間：共舉辦大小活動共約45場次！</h3> <h3 style="text-align: center; "><span style="color: rgb(237, 35, 8);">重大接待篇</span></h3> <h3>湖南區(qū)域周文理副總裁蒞臨邵陽城市公司檢查指導工作，實地參觀指導了邵陽碧桂園紫薇上城、邵東碧桂園項目，物業(yè)全程接待服務(wù)，肯定了大家的辛勤努力，并給予充分指導和熱情鼓勵！希望我們在今后的工作中再接再厲，再創(chuàng)佳績！</h3><h3><br /></h3> <h3>縣領(lǐng)導參觀碧桂園交流工作。</h3> <h3 style="text-align: center; "><span style="color: rgb(237, 35, 8);">助力營銷現(xiàn)場活動篇</span></h3> <h3>3.15植物節(jié)活動現(xiàn)場</h3> <h3 style="text-align: left;">啤酒龍蝦節(jié)</h3> <h3>紅酒品鑒會</h3> <h3 style="text-align: center; "><span style="color: rgb(237, 35, 8);">案場小而美及亮點打造篇</span></h3><h3 style="text-align: left;"><span style="caret-color: rgb(237, 35, 8);">只有你想不到，沒有我們做不到的?？纯次覀儼笀鲂撵`手巧的小哥哥小姐姐的作品吧。</span></h3> <h3>小小滅煙石</h3> <h3>大樹護邊處理，增加客戶體驗感。</h3> <h3>樹撐制作</h3> <h3>出自保潔大姐的陶瓷彩繪</h3> <h3 style="text-align: center; "><span style="color: rgb(237, 35, 8);">好人好事篇</span></h3><h3><span style="caret-color: rgb(237, 35, 8);">我們始終傳承著"希望社會因我們的存在而變得更加美好"使命！</span>這半年有許多的好人好事：幫扶不方便客戶看房，為業(yè)主提供高端婚禮服務(wù)，幫助鄰居業(yè)主找小孩，<span style="-webkit-tap-highlight-color: rgba(0, 0, 0, 0);">拾金不昧的例子等等，其中</span>撿到手機4部，撿到錢包3個，共計現(xiàn)金28000多元，其他好人好事10余件。</h3><h3><br></h3> <h3 style="text-align: center;"><span style="color: rgb(237, 35, 8);">錢包遺失，心急如焚案場禮賓助其失而復得</span></h3><h3><br /></h3><h3>4月4日，姜小姐來邵東碧桂園看房，臨走時將隨身攜帶的包遺落水吧洽談區(qū)。值班的禮賓將姜小姐遺落的包收好，并讓銷售人員與其聯(lián)系！姜女士十分感激并當場寫下感謝信。</h3> <h3 style="text-align: center;"><span style="color: rgb(237, 35, 8);">幫助客戶排憂解難</span></h3><h3><br /></h3><h3>4月5日迎來一位特殊的看房客戶，一位坐輪椅的老人！物業(yè)人員見狀主動過去幫忙！然后一路陪同老人參觀樣板間，抬上抬下。讓客戶感受到碧桂園式的專業(yè)與貼心服務(wù)！得到客戶及營銷人員點贊[強][強]</h3><h3><br /></h3> <h3>????鄰里之間，互相幫助</h3><h3>5月5號下午13點30分左右，客服助理肖飄正在水吧值崗，突然一個大爺過來詢問有沒有看到一個小女孩，說他孫女不見了，看到大爺焦急的模樣，肖飄連忙上報，并用對講機呼叫各崗位幫忙尋找。幸好不久后，就發(fā)現(xiàn)了小女孩，帶回了水吧，但此時，大爺又不見了，已經(jīng)自己去尋找孫女了。大家又匆忙的去尋找大爺，可是尋找了好久都沒找到。后來，大家不知道怎么辦的時候，禮賓員謝新平問了問小女孩知不知道家人的電話號碼，幸運的是，小女孩記得媽媽的電話，謝新平馬上撥打電話通知劉女士。劉女士立馬趕到邵東碧桂園水吧接小孩，并寫下感謝信和拍照感謝。</h3><h3>ps:事后才發(fā)現(xiàn)，劉女士和肖飄是隔壁小區(qū)福星御景城業(yè)主，當時劉女士已在福星業(yè)主群里發(fā)信息尋找小孩了。</h3> <h3 style="text-align: center;"><span style="color: rgb(237, 35, 8);">我們堅持一步一個腳印</span></h3><h3 style="text-align: center;"><span style="color: rgb(237, 35, 8);"><br /></span></h3><h3 style="text-align: center;"><span style="color: rgb(237, 35, 8);">踏踏實實的堅定的向著自己的目標前行</span></h3><h3 style="text-align: center;"><span style="color: rgb(237, 35, 8);"><br /></span></h3><h3 style="text-align: center; "><span style="color: rgb(237, 35, 8);">堅信下半年我們能越挫越勇！????</span></h3>