杭州錢江新城分院工作動(dòng)態(tài)

海洋之舟

<h3>2018年9月16日上午，美年杭州錢江新城分院正式啟動(dòng)了院感管理項(xiàng)目——導(dǎo)檢夾不帶入餐的工作。</h3><h3>據(jù)現(xiàn)場(chǎng)觀察，護(hù)理人員及餐廳服務(wù)人員在整個(gè)工作中，對(duì)客戶的服務(wù)井然有序，話術(shù)簡(jiǎn)單明了，客戶的滿意度高。</h3><h3>在整個(gè)檢線過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)班子成員親臨現(xiàn)場(chǎng)，務(wù)實(shí)求精，腳踏實(shí)地進(jìn)行質(zhì)量跟蹤。服務(wù)型的管理充分得到了體現(xiàn)。</h3> <h3>項(xiàng)目啟動(dòng)前的準(zhǔn)備——洪建輝副院長(zhǎng)兼辦公室主任，親自動(dòng)手制作標(biāo)識(shí)標(biāo)牌。</h3> <h3>啟動(dòng)前的準(zhǔn)備工作</h3> <h3>溫馨標(biāo)識(shí)。</h3> <h3>客戶進(jìn)餐前——導(dǎo)檢護(hù)士對(duì)客戶套餐信息的核對(duì)。</h3> <h3>客戶進(jìn)餐后——導(dǎo)檢護(hù)士對(duì)客戶信息的核對(duì)。</h3> <h3>整個(gè)服務(wù)過(guò)程井然有序。</h3> <h3>黃素霞總院長(zhǎng)親臨現(xiàn)場(chǎng)，查看工作流程。</h3> <h3>敬業(yè)工作始于足下。</h3> <h3>毛惠芳護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行流程的跟蹤。</h3> <h3>餐廳門口——溫馨標(biāo)識(shí)。</h3> <h3>餐廳服務(wù)——餐廳服務(wù)員在迎接客戶的到來(lái)。</h3> <h3>餐廳服務(wù)員在核對(duì)客戶餐券，并登記。</h3> <h3>餐廳服務(wù)員正在進(jìn)行緊張有序的工作。</h3> <h3>客戶就餐服務(wù)場(chǎng)景。</h3> <h3>清潔、整潔的就餐環(huán)境。</h3> <h3>餐廳內(nèi)</h3> <h3>回收餐具標(biāo)識(shí)明確</h3> <h3>11點(diǎn)20分體檢結(jié)束，體檢客戶214人次。</h3><h3>體檢結(jié)束后，領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)撿后工作進(jìn)行了梳理與總結(jié)。</h3><h3>相信，錢江新城分院在院領(lǐng)導(dǎo)班子的共同努力下，以集團(tuán)質(zhì)控管理要求為標(biāo)準(zhǔn)，以醫(yī)療、服務(wù)質(zhì)量薄弱環(huán)節(jié)為抓手，通過(guò)持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)和不懈的努力，將在醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)品質(zhì)方面會(huì)有進(jìn)一步的提升。</h3>