融化你的客戶，只需一個(gè)眼神仁者愛人 <h3>唯有對(duì)客戶好，客戶才會(huì)對(duì)我們好，生意才能長(zhǎng)久，我們才能減少煩惱。這是商業(yè)世界中再簡(jiǎn)單不過的道理。為了打動(dòng)客戶，我們尋求各種方法與程序，然而，為什么我們每天忙忙碌碌，卻似乎從未打動(dòng)客戶的心？ 我們都想對(duì)顧客好，這取決于我們的仁愛、智慧、胸懷和能量，歸根到底，是由自己的心靈品質(zhì)所決定。以一名前臺(tái)接待員為例，基于目前的心靈品質(zhì)，他一天的能量、熱情足以接待20個(gè)人，從他所接待的第1個(gè)人到第20個(gè)人，他都可以笑臉相迎、溫暖相待，很耐心地回答問題。但是到了20個(gè)人之后，他的能量與熱情消失殆盡，因而從第21個(gè)人開始，他已經(jīng)失去了熱情，只能按照標(biāo)準(zhǔn)程序冷冰冰地、客客氣氣地接待客人。 面對(duì)這種情況，我們常常用各種方式來(lái)鼓勵(lì)或者激勵(lì)員工，希望他們能有更多的熱情、對(duì)更多的人好，但因?yàn)槠浔旧淼哪芰坑邢?，這種方法是沒有多大效果的。解決問題的根本途徑應(yīng)該是“建設(shè)”：幫助他們建設(shè)自己的心靈品質(zhì)，讓他們能夠由心生發(fā)出真正的能量、熱情，發(fā)自內(nèi)心地對(duì)每位客戶展現(xiàn)真正的誠(chéng)意。如果誠(chéng)意不是由心而發(fā)，即便看起來(lái)客客氣氣，也只是虛偽，是為了獲得訂單、獲取個(gè)人利益而“演”出來(lái)的熱情。<br></h3> <h3>今天，以各位目前的心靈品質(zhì)，不用刻意去提升或者付出太大的努力，顧客從你身邊走過、看到你的眼神，就能感受到溫暖與熱情，因?yàn)橐阅悻F(xiàn)在的心靈品質(zhì)所傳達(dá)出的能量和熱情已經(jīng)足以感染到這些顧客。 但是在企業(yè)中，我們要面對(duì)更復(fù)雜的客戶群體，他們更專業(yè)、更挑剔，也有更多渴望。面對(duì)這種局面時(shí)，我們?cè)械哪芰?、智慧、胸懷、仁愛就不夠用了，為了照顧好這些客戶，我們會(huì)努力勉強(qiáng)“擠出”能量、智慧。然而，很顯然，當(dāng)我們的心不到時(shí)，這些是不可能“擠”出來(lái)的。 我們的心中生不出力量，根本上是因?yàn)闆]有將客戶和消費(fèi)者裝在心里。心中沒有真愛，我們的眼神中就摻雜著勢(shì)利和貪欲等雜質(zhì)，對(duì)此，消費(fèi)者、客戶是能察覺到的，他們很容易地識(shí)別出哪些是真的、哪些是假的。假如在我們身上感受不到十足的真誠(chéng)，他們就一直和我們保持距離，在他們眼中，我們的價(jià)值是很有限的。 所以，要打動(dòng)客戶，根本不在于我們售前、售中、售后是如何服務(wù)的，而在于我們是否真的擁有一顆愛消費(fèi)者、愛客戶的心。一旦有了這份心，自然能生出各種各樣的辦法，無(wú)需刻意表達(dá)，那份真誠(chéng)的愛將自然而然地流露出來(lái)。因此，唯一而根本的途徑就是通過明心和凈心建設(shè)自己的心靈品質(zhì)。<br></h3> <h3>通過踐行明心、凈心的功夫，經(jīng)過深刻的反省，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)并去除自己心中的層層灰塵、污垢，自己的心靈將更加純粹，熱情、能量都得以提升。如此，當(dāng)我們?cè)偃ッ鎸?duì)客戶時(shí)，就能心明眼亮，清晰讀懂對(duì)方內(nèi)心的渴望，而且能夠感動(dòng)客戶。 打個(gè)比方，我們?cè)?jīng)的心靈品質(zhì)可能在四段的位置上，我們的客戶也處于四段水平，此時(shí)我們是無(wú)法幫助、引領(lǐng)他們的。當(dāng)我們通過明心和凈心，將心靈品質(zhì)建設(shè)到六段時(shí)，無(wú)需去研究具體的方法，自然的一句問候、一個(gè)眼神、一種姿態(tài)、一次握手、一個(gè)回應(yīng)，就能隨時(shí)隨地幫助到身邊處于四段的人們，真正打動(dòng)他們的心靈、利益他們的生命。 所以，打動(dòng)客戶，哪需要多么復(fù)雜的方法和工具？就在于建設(shè)心靈品質(zhì)，當(dāng)我們以這樣一顆心為客戶服務(wù)時(shí)，誰(shuí)會(huì)不被打動(dòng)呢？ <font color="#ff8a00"><b>你的一個(gè)眼神，就足以融化每個(gè)人。</b></font><br></h3> <h5 style="text-align: right; "><font color="#b04fbb">［來(lái)源］致良知四合院</font></h5>