<h3>???【第一篇】9月工作照集錦???</h3><h3><br></h3> <h3>【第一部分:本月大事件】</h3> <h3>?2018年9月17日，萊蕪市委書記、市長梅建華蒞臨工行萊蕪分行營業(yè)部營業(yè)室調(diào)研指導工作，工行萊蕪分行李滄海行長、王文力高級經(jīng)理陪同。?<br></h3> <h3>?2018年9月7日，省行張冠軍副行長在全省旗艦網(wǎng)點工作座談會中認真聽取了10位旗艦網(wǎng)點負責人代表發(fā)言，就各位代表提出的相關(guān)問題和建議進行了深入交流和安排部署，同時對旗艦網(wǎng)點負責人提出了工作要求。萊蕪分行營業(yè)部營業(yè)室負責人任叢叢作為代表之一參加省行旗艦網(wǎng)點負責人座談會并發(fā)言。?</h3> <h3>?2018年9月29日，營業(yè)部總經(jīng)理、黨總支書記李瑩到營業(yè)室進行網(wǎng)點和各團隊關(guān)鍵崗位人員廉潔談話，聽取關(guān)鍵崗位人員述職述廉報告，對各項工作提出要求。?</h3> <h3>?萊蕪籍全國知名演員侯京健蒞臨萊蕪分行營業(yè)部辦理業(yè)務，并為我們的服務點贊。?</h3> <h3>?營業(yè)室員工譚樂俊、段雨菲、劉珊珊、劉妍參加第一屆全省運動會。?</h3> <h3>?營業(yè)室員工邢憲霞、李寧、呂鵬震、劉妍助力雪野湖馬拉松賽事，在活動現(xiàn)場進行服務和宣傳。?</h3> <h3>?營業(yè)部在車展現(xiàn)場開展“金融知識進萬家”宣傳活動，旗艦網(wǎng)點負責人接受萊蕪電視臺采訪。?</h3> <h3>【第二部分:客戶服務】</h3> <h3>?走進軍營，為官兵上門服務。?</h3> <h3><font color="#010101">?客服經(jīng)理許新鋒協(xié)助行動不便客戶下陡坡?</font></h3> <h3>?營業(yè)室為行動不便的老人提供上門服務，辦理社保卡換卡業(yè)務，受到客戶好評。?</h3> <h3>?為抱小孩辦理業(yè)務的客戶提供嬰兒車，有效緩解客戶等候的不便，贏得客戶贊譽。?</h3> <h3>【第三部分:日常工作】</h3> <h3>?營業(yè)部組織點鈔錄入考試，檢驗員工基本功。?</h3> <h3>?營業(yè)室進行消防演練，運營主管譚樂俊向全體員工講解滅火器的使用方法，并強調(diào)應對突發(fā)事件的注意事項。?</h3> <h3>?每天清晨，互相整理著裝，輕輕問聲你好?</h3> <h3>?晨會小游戲，放松身心，以愉快的心情開始一天的緊張工作?</h3> <h3>?服務禮儀演練?</h3> <h3><font color="#010101">?我的晨會我主持?</font></h3> <h3>?行外吸金情景演練?</h3> <h3>?財經(jīng)播報?</h3> <h3>?廳堂微沙龍?</h3> <h3>?在網(wǎng)點開展反假宣傳?</h3> <h3>?10月-12月，工行推出信用卡刷卡消費滿減活動，營業(yè)室負責人帶領(lǐng)營銷人員到銀座商城布宣傳海報、進行現(xiàn)場宣傳并協(xié)助客戶現(xiàn)場辦理信用卡。?</h3> <h3>?利用假期時間對兩家離行式自助銀行進行衛(wèi)生清理?</h3> <h3><font color="#010101">???【第二篇:9月工作感言】???</font></h3> <h3>【任叢叢9月感言】</h3><div>一、客戶服務方面:</div><div>三季度，以社?？I(yè)務為代表的（用時較長的）復雜業(yè)務給網(wǎng)點運營帶來了一定的壓力，但在客戶服務的過程中，我們也收獲了很多，以下為部分節(jié)選:</div><div>2018.9.25</div><div>今天一開門便是一擁而至的社?？ɡ先藗?，人多座位少，我趕緊去擺好小凳子（有老人夸我真是個好孩子??），我告訴老人們每筆業(yè)務的預計辦理用時以及辦到他們這個號大約到幾點，給予明確的等待時間比較長的預期，絕大部分客戶都表示理解，由于老人居多，我生怕服務不到位又去挨個倒水時，能感覺到老人們覺得我們的服務已經(jīng)很到位了，他們說“閨女你可別忙活了，誰喝誰自己倒就行啊”。其實我只是擺了個小凳子、倒了點水而已，但就得到了客戶肯定的滿意的回應。感謝客戶對我們的理解，這份理解為我們的工作注入了動力。</div><div>2018.9.27</div><div>今天下午在非現(xiàn)社?？▽^(qū)發(fā)現(xiàn)有抱小孩的客戶，我隨即拿出了網(wǎng)點的嬰兒車給客戶使用，有效減緩了客戶抱小孩辦理業(yè)務的不便，小寶寶不亂動了，客戶也滿意的笑了。</div><div>【啟示】:您需要的我們幫您想到了，并且我們恰好有。或許這就是服務提級和貼心服務的核心內(nèi)涵。</div><div>【本月服務啟示】:</div><div>1.在特定剛性業(yè)務面前，更多時候，客戶不在意排很久的隊，更在意排隊的規(guī)則（公平性）、為什么要排這么久（合理的原因）以及大概什么時間能到他（明確的預期）。</div><div>2.服務質(zhì)量的差異在于細節(jié)，大家對我的認可，是因為他們真正感受到了我在關(guān)注和擔心著他們的情緒，并努力為他們提供便利。這就是細節(jié)決定成敗的深意。</div><div>3.近期仔細觀察了柜員的舉手示意和服務表情，客觀地說，我很不滿意，這就是我說的“費力不討好”?；ㄙM同樣的時間請站立并舉手示意，并認真地微笑著對每位客戶說“您好，請坐，請問您辦理什么業(yè)務”？并將這真正變成你們的習慣！不為服務檢查，只為讓你的付出得到應有甚至高于應有的價值！請務必記住:微笑是融化焦慮的最佳良劑。</div><div>二、內(nèi)控運營方面:</div><div>9月份，受部分人員崗位調(diào)整、柜員到期輪崗、新人上柜等因素影響，一定程度上影響了服務效率，同時也面臨差錯的考驗，印象最深刻的一是2筆外匯差錯，切實反映出我們在具體執(zhí)行某些制度的過程和細節(jié)中還不夠嚴格等問題；二是人行反洗錢自查，雖然有賬戶數(shù)量龐大的客觀原因，但主觀層面統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和安排部署不夠等問題顯著，在多次集體加班后仍進展較慢。</div><div>【本月內(nèi)控運營啟示】:</div><div>1.成長需要歷練的過程，在這個過程中，我們要保持好平穩(wěn)的心態(tài)正確面對問題，真正在跟頭里找準癥結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓，吃一塹，長一智。</div><div>2.重點工作要督導好分管主任倒排周期，穩(wěn)步推進，逐步消化。要統(tǒng)籌做好人員分工和調(diào)度，定期詢問進度，有效加快進度。</div><div>三、業(yè)務營銷方面:</div><div>網(wǎng)點層面，營業(yè)部營業(yè)室以可量化的目標導向為核心，明確了沖刺重點，在營業(yè)室全體人員的共同努力下，儲蓄存款時點最后10日增近4000萬，全口徑、純儲蓄均創(chuàng)今年以來最佳成績；私人銀行最后一周增3戶，較年初增4戶，兩項指標取得較好的突破。但在對公各項業(yè)務、銀行卡、大項目場景營銷、基礎(chǔ)性中收等業(yè)務拓展方面存在短板，四季度有待突破提升。</div><div>【本月業(yè)務營銷啟示】:</div><div>1.集體的力量是無限大的，每個人的潛力也是巨大的，部分指標，很多同事都超額完成了任務，感謝每一位同志的全力付出，為大家的努力點贊！堅定信念，相信自己，付出終有回報。</div><div>2.對于明顯短板的幾項指標，四季度要找準問題和差距，從源頭上梳理思路和方法，落實責任和行動，爭取在四季度趕上來。</div> <h3>【譚樂俊9月感言】 </h3><h3>新的9月有新的體會和收獲，在廳堂迎來送往中收獲到了無比充實的忙碌和腰酸腿疼及聲音嘶啞的辛勞。光陰似水，瞬間已過不惑余五，芳華不再沒有過多遺憾，置身營業(yè)室年輕團隊中，看著身邊不時出現(xiàn)的先進事跡和案例，仿佛看到了自己昔日的身影，有付出、有激情、有奮斗也有更多的不足，歲月磨練了我的沖動與浮躁，剩下了更多的從容與扎實。無論身處什么崗位，始終保持工作的統(tǒng)一與步調(diào)的一致，團結(jié)奮進共同努力才會取得更大的收獲！成就事業(yè)的最大化才會有擁有屬于自己的一席之地，工作、生活皆如此。營業(yè)室是一個年輕的集體、團結(jié)的集體、勇于攻堅克難的集體！我為自己是其中一員無比驕傲！在不斷完善不足中不斷前行！共同努力！加油??！</h3> <h3>【王宏升9月感言】</h3><h3>加班加點完成反洗錢檢查工作，回頭看去，或許我們還有很多工作有待改進。嚴格執(zhí)行各項制度要求，不留尾巴，是提高效率的最有效方法，當日事，當日畢，高高興興上班來，開開心心回家去。</h3> <h3>【趙朋莉9月感言】</h3><div>9月，由原來的大堂崗位調(diào)整到非現(xiàn)金區(qū)辦理審核授權(quán)。在此期間，我感受到了每個崗位的心酸與不易。特別是營業(yè)室地理位置原因，承擔了分行大部分的業(yè)務，每天早出晚歸，所以我們每個區(qū)域，每個崗位之間要互相理解、多多溝通。</div><div>其次，在近期人行的反洗錢檢查中暴露出很多歷史遺留問題，在以后的工作中我們一定要引以為戒，各司其職，將自己所干的業(yè)務做到盡善盡美，不給他人留問題。</div> 【汪菲菲9月感言】<div><div>金秋送爽，轉(zhuǎn)瞬即逝經(jīng)過了三個季度的洗禮，營業(yè)室在大家的共同努力下又蒸蒸日上，從理財經(jīng)理到對公客戶經(jīng)理無論處在哪個崗位我都會認真努力做好自己的工作，又是老師又是學徒的雙重身份讓我自己的學習各類業(yè)務進行一個新的提高，在公私聯(lián)動的營銷活動中，我盡心盡力聯(lián)動營銷600多萬個人存款，這只是一個起點，在接下來的日子里我會更加努力珍惜自己的崗位，團結(jié)進取，為營業(yè)室明天奮斗！</div></div> <h3>【段雨菲9月感言】</h3><div>9月份我走上了個人客戶經(jīng)理崗位，這對我來說是一份機遇，也是一份挑戰(zhàn)，一開始是不知所措，不知道該做什么，也不知道該怎么做，于是在管戶移交完成后，我按照自己的想法先一步一步的從聯(lián)系客戶開始，慢慢接觸客戶，認識客戶，先給客戶發(fā)短信說明客戶經(jīng)理輪崗情況，再介紹自己，讓客戶知道有我的存在，之后利用節(jié)日祝福、開展理財沙龍和統(tǒng)計百萬客戶生日蛋糕情況的契機，撥打電話甚至邀請客戶到店，進一步認識客戶，從中學習到了很多。當然，這其中離不開邢憲霞和汪菲菲兩位客戶經(jīng)理前輩的指導與幫助，該做的該學習的還遠遠不夠，接下來會沉下心努力學習業(yè)務知識，提高業(yè)務水平，爭取能夠更好的為客戶服務，解答客戶疑惑。</div> <h3>【邢憲霞9月感言】</h3><div>一年的四分之三已經(jīng)悄然過去，緊張的季底月底結(jié)束，又一次看到全體營業(yè)室的領(lǐng)導同事齊心協(xié)力，團結(jié)奮進的奮斗精神，雖然有個別指標不如意，但一切在不斷的努力中，努力著就是最美的！新的開始，新的目標，新的征程里會有我努力的汗水，加油！</div> <h3>【許新鋒9月感言】</h3><h3>9月營業(yè)室還是一如既往的忙碌，雖然每天都要工作12小時以上，但還是感覺時間不夠用。雖然忙但感覺是非常的充實，只有在忙碌中我才能找到自己的價值。本月的工作比上月少了很多的忙亂，自從社?？I(yè)務有了專柜感覺整個營業(yè)室調(diào)理多了。九月份是季度底是各項任務的沖刺月經(jīng)過最后幾天的努力后各項任務完成的還不錯，對自己基本滿意，但是正好在月底最后幾天的時候家里出了點意外耽誤了幾天工作對公開戶業(yè)務沒有完成，我會在下月努力完成。</h3><div>有付出就會有收獲，4季度我們會更加努力，打造更優(yōu)業(yè)績。</div> <h3>【劉妮妮9月感言】</h3><div>在客服經(jīng)理崗位已經(jīng)整整一個月了，新的崗位新的體會。大堂是服務客戶的第一線，我們的服務給到店客戶帶來最初最直接的感受，也決定了一個客戶對網(wǎng)點服務滿意度的最初評價。</div><div>分享兩個在大堂崗位的暖心案例。</div><div>案例一:一天上午大堂上客戶很多，我一直在授權(quán)，一位女客戶說讓我?guī)退せ钜粡埲R鋼公積卡，因為手里有四個業(yè)務需要我過去授權(quán)，我便說姐你等我一下，我授完權(quán)便幫你辦，這一圈下來大約過去快十分鐘了，那個姐姐又過來拉了拉我衣角，說妹妹幫幫我弄弄吧。我一看連忙跟客戶道歉，說讓您久等了。激活過程閑聊時，我說姐，這幾天網(wǎng)點很忙，簡單業(yè)務也可以就近網(wǎng)點辦理，這樣快點?？蛻綦S口說:我現(xiàn)在工行辦業(yè)務只來咱營業(yè)室辦理，下面小網(wǎng)點辦業(yè)務我不放心，多等一會兒不要緊，你忙完再幫我辦就行，咱這辦業(yè)務我放心。隨意的閑聊讓我心里很暖，客戶對我們信任是我們工作的最大動力。</div><div>案例二:一天大堂我一個人值班，有點忙亂，一位大爺說閨女你幫我取個號吧，因為我手里有授權(quán)業(yè)務，便在授權(quán)空隙詢問知道大爺是辦理社保卡銷戶業(yè)務，便幫大爺取了現(xiàn)金號。大約過了15分鐘左右，大爺又來找我，他說閨女，你再幫我看看我的手續(xù)全嗎，我仔細看了看，是二代社?？ㄤN戶，但是不是大爺本人，我說對不起啊大爺，這個業(yè)務必須本人辦理，我剛才取號時沒幫您好好看看啊，讓您白等了這么長時間，對不起啊。大爺說閨女沒事的，剛才我看到你很忙，不是你的錯，剛才我也沒問你啊，我趁著你不忙我就想再來問問你，你不用放心上，這樣你幫我寫寫需要什么材料，我回去跟我兒說，讓他看看有空自己來。大爺?shù)脑徸屛倚睦锖芨袆?，客戶的理解是我在這個崗位奉獻的力量源泉。</div> <h3>【李寧9月感言】</h3><div>隨著智能設備的廣泛應用，客戶的絕大多數(shù)業(yè)務已可以通過智能終端快捷辦理，而那些復雜的業(yè)務比如客戶信息調(diào)整、遺產(chǎn)繼承、授權(quán)代辦的代理業(yè)務只能通過柜面完成，面對諸多特殊情況，我們必須合規(guī)操作堅守底線，用我們的專業(yè)技能為客戶解決問題，讓客戶滿意而歸。服務是銀行永恒的主旋律。我們的工作每天都在跟形形色色的客戶打交道，我們的優(yōu)質(zhì)服務體現(xiàn)在哪里？我認為優(yōu)質(zhì)服務并不是卑躬屈膝，而是要熱情耐心細致周到，以客戶為中心，真正把握客戶的需求，要貼近客戶的思想，幫助客戶解決實際問題，時刻讓客戶感受到優(yōu)越感和被尊重。雖然我的工作簡單而平凡，但它卻快樂而充實，正如路邊一朵微小的野花也能點綴自然，一株平常的小草也可以郁郁蔥蔥，最瑣碎的存存取取也會動聽如歌！工作在一線用心服務是對我們的基本要求，服務沒有最好，只有更好。用心服務為自己點贊！</div> <h3>【張瑜9月感言】</h3><div>師帶徒已月余，深感能教給徒弟的太少，明明有太多太多需要注重的細節(jié)，但是并不能做到事無巨細一一點到。所以方法論很重要，從原理入手，理論和方法深入了解，讓徒弟自己找到發(fā)現(xiàn)問題解決問題的途徑，形成每日日終自省，發(fā)問，自解再尋求，自我總結(jié)提煉的方式，讓所學真正內(nèi)化為自己的思想。外匯業(yè)務需要自我判斷和考量的東西很多，有時候尺度也非常難把握，在與徒弟講解的過程中，自己也有很多反思和醒悟，也是對自己的重新審視和思考。在近期的學習中注重業(yè)務能力的學習，對徒弟的基本技能監(jiān)督不夠，尤其是點鈔技能在平時業(yè)務中基本接觸不到，更需要自己抽時間重點練習。今后會在徒弟學有余力之時重點安排基本技能的訓練，做到有重點的前提下全面發(fā)展。</div> <h3>【房瑩瑩9月感言】</h3><h3>服務客戶是我們的工作義務，但是我們服務的目標卻不僅是如此，是要能用我們的真心換得客戶的真情，尤其對于流量客戶，更要注意自己的言行舉止，有時候我們辦業(yè)務的一些細節(jié)就會影響客戶的印象，最欣慰的就是每次為客戶辦完業(yè)務后得到客戶的夸獎，“你們這的服務態(tài)度真好！”“評價有非常滿意嗎？”每次能聽到這些話讓人心里暖暖的，即使是工作再繁重也覺得那都不是事。臨近月末，網(wǎng)點內(nèi)的客戶多了許多，每天都是人來人往的，老年客戶和特殊業(yè)務也逐漸增多，工作壓力也逐漸增大，服務的細節(jié)更顯的尤為重要，作為前臺的柜員，耐心的為客戶辦理業(yè)務即使是很麻煩的業(yè)務也不要在客戶面前露出不耐煩的神情，因為我們的態(tài)度會影響客戶的體驗，在客戶等待時間過長的情況下更要時刻提醒自己穩(wěn)住心態(tài)，提高效率。</h3> <div>【徐文9月感言】</div>9月份感言：忙碌的一個月結(jié)束了，總結(jié)一下這個月自己的表現(xiàn)：自己是從事的專柜業(yè)務，經(jīng)常接觸得都是事業(yè)單位的人，所以在柜面服務方面要更加的細致，在業(yè)務操作主要用心細致便可做到掃描無退回，反觀自己在其他方面存在欠缺，柜面操作有些業(yè)務雖然是經(jīng)常處理的業(yè)務，但自己還是存在審核不到位不嚴謹?shù)那闆r，所以在以后的工作中要更加用心更加嚴謹?shù)淖龊妹考?，使自己更加有成就感? <h3>【朱海山9月感言】</h3><div>近期崗位輪換，我從賬戶專柜輪到了現(xiàn)金窗口，初到現(xiàn)金窗口還感覺有點不太適應，看著坐在對面的客戶不知道從哪里著手進行產(chǎn)品營銷，下面的案例激發(fā)了我的營銷熱情:</div><div> 9月21日上午一客戶持我行卡要求往農(nóng)村商業(yè)銀行匯款28萬元，看到我行存款就要流到他行心里很著急，可又不知道從哪方面進行堵漏，猶豫了片刻之后我鼓足勇氣，利用我們平時練習的營銷話術(shù)與客戶開始交流，我問客戶匯款用途，客戶不回答，于是我告訴該客戶跨行匯款是要手續(xù)的，錢存哪都是存，如用不著就放在我們這吧。這時客戶才告訴我這錢是她女兒買房用的，這錢都放一年多了房子也沒定下來，于是我向客戶介紹了節(jié)節(jié)高?？蛻袈犃宋业慕榻B后也猶豫起來，最后客戶說暫時不匯了，需回家商量一下。下午該客戶再次來到我們網(wǎng)點，通過資金歸集為該客戶存入節(jié)節(jié)高44萬，因農(nóng)村商業(yè)銀行卡不是本人的沒成做成6397，客戶說改天提現(xiàn)金過來。第二天，該客戶又從他行提現(xiàn)金8萬存入節(jié)節(jié)高。</div><div>【啟示】:在平時工作中只要我們敢開口，能細心觀察客戶資金走向，從客戶的角度出發(fā)，了解客戶需求，真誠的為客戶著想，熱情的為客戶服務，就能挽留住客戶存款，避免客戶流失。</div> <h3>【呂鵬震9月份感言】</h3><div> 9月份是我獨立臨柜辦理對公的第一個月份，業(yè)務很多，處理很雜，客戶很燥，意識到了自己與崗位要求的差距還有很多，以后的業(yè)務里，一定要謹小慎微，沒接觸過的業(yè)務慢慢做，接觸過的業(yè)務仔細做，漸漸適應崗位，達到更高標準。</div> <h3>【劉珊珊9月感言】</h3><h3>9月份以來，行內(nèi)舉行了兩次考試，這兩次考試讓我感受到了工行對員工基本功的重視，看到了很多前輩們都很認真的對待這次考試，充分說明了她們對于工作的重視，前輩們業(yè)務都很熟練，要跟她們好好學習！在銀行工作，基本功一定要扎實，我們一定要認真對待每一次考試，好好學習，才能更好的為客戶服務！</h3><h3> 9月份，社保卡業(yè)務越來越多，為了讓客戶更方便的辦理社?？I(yè)務，領(lǐng)導們商討以后設立了社保卡專柜，自從專柜成立，社?？I(yè)務變得更有條理，客戶也更滿意了。在社?？▽９竦倪@幾個星期里，接觸的客戶多是年紀偏大的老年客戶，社保卡業(yè)務流程繁瑣，需要多次簽名，我們要耐心的跟客戶做好解釋工作，耐心的等待客戶簽名，雖然客戶平均等待時間都很長，但是當他們聽到我們耐心的解釋之后也都對我們表示了理解與感謝，理解是相互的，只有我們尊重客戶，從客戶的角度出發(fā)，客戶才能理解我們，體諒我們！</h3> <h3>【劉妍9月感言】</h3><div>初入工行整整兩個月，經(jīng)歷了兩次考試及緊張的季末，自己收獲的是滿滿的心得體會和收獲。從剛開始的茫然無措到現(xiàn)在自己可以處理外匯的日常業(yè)務，一切都來自于師傅的指引教導。雖然還有很大的提高空間和很多有待改進的地方，但九月份學到的最大的收獲——縝密。因為銀行的工作是繁雜并且不能出一點錯誤的，一個小的疏忽可能就會造成很多問題的出現(xiàn)，所以我感受到了一種責任感、使命感，不知不覺中，以前毛躁、粗心、不求甚解的我已經(jīng)在向一個踏實、細心、有條理的職業(yè)工作者邁進，希望我能夠在將來的日子里，和工行一起成長，更多的為工作貢獻自己的力量。</div><div><br></div> <h3>???</h3><h3>再見，九月，辛勤忙碌中，有收獲、有喜悅、有遺憾、有不足；</h3><h3>你好，十月，風雨歷練中，愿每個人都能遇見更好的自己。</h3><h3>???</h3>