<h3> 10月17日上午，平頂山市銀行業(yè)協(xié)會星級網(wǎng)點驗收小組一行七人蒞臨衛(wèi)東農(nóng)商銀行，對衛(wèi)東農(nóng)商銀行營業(yè)部、東安路分理處星級網(wǎng)點創(chuàng)建工作進行現(xiàn)場檢查復檢。市銀協(xié)監(jiān)事王陽、衛(wèi)東農(nóng)商銀行副行長李亞偉、以及市銀協(xié)相關(guān)人員參加了現(xiàn)場驗收匯報會。<br></h3><h3><br></h3><h3> </h3> <h3> 會上，副行長李亞偉就衛(wèi)東農(nóng)商銀行營業(yè)部星級網(wǎng)點創(chuàng)建工作進行了匯報，他指出，衛(wèi)東農(nóng)商銀行在各級領(lǐng)導及有關(guān)部門的大力支持下，舉全行之力積極作為，全面提升服務環(huán)境與質(zhì)量。一是精心規(guī)劃，將營業(yè)室大廳內(nèi)外進行了全面清掃、亮化，進一步完善了便民服務設施、文化展示區(qū)等，使服務環(huán)境進一步優(yōu)化。二是在進一步規(guī)范服務流程、提升服務細節(jié)的基礎(chǔ)上，對服務禮儀等一系列禮儀技能進行了強化培訓，有效提升了服務軟質(zhì)量。三是規(guī)范梳理服務檔案，按照《中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點文明規(guī)范服務標準評價體系（CBSS1000 3.0）》的標準對服務檔案進行了全面梳理和完善，確保了服務檔案的規(guī)范和清晰。</h3><h3><br></h3> <h3> 在驗收過程中，驗收小組分別從服務環(huán)境、服務功能、服務質(zhì)量等模塊對衛(wèi)東農(nóng)商銀行營業(yè)部的服務工作進行了綜合全面的現(xiàn)場檢查評定，認真查閱了衛(wèi)東農(nóng)商銀行營業(yè)部相關(guān)檔案資料，調(diào)閱了服務監(jiān)控視頻，詢問了網(wǎng)點員工的服務工作開展情況，網(wǎng)點員工飽滿的精神面貌、整潔有序的廳堂環(huán)境、規(guī)范熟練的服務流程、清晰完整的檔案資料給檢查組留下了深刻的印象，獲得了檢查組的充分認可。</h3> <h3> 通過本次創(chuàng)建，衛(wèi)東農(nóng)商銀行在服務工作方面有了很大的提升，但也存在一定的提升空間。下一步，衛(wèi)東農(nóng)商銀行將針對此次驗收存在的問題進行逐項整改，以本次“星級網(wǎng)點”創(chuàng)建為契機，進一步深化“以客戶為中心”的經(jīng)營理念和服務意識，把文明創(chuàng)建活動與優(yōu)質(zhì)服務和業(yè)務經(jīng)營發(fā)展有機結(jié)合，全面提升服務形。</h3>