順理成章與顧客互加微信好友

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<h3><b>　　找準(zhǔn)時(shí)機(jī)，添加顧客微信好友，為后期顧客維系，忠誠(chéng)度管理積累用戶資源。</b></h3> <h3><b>　　作為一線銷售人員，要準(zhǔn)確抓住顧客心理，通過恰當(dāng)?shù)募记勺岊櫩驮敢夂湍慊ゼ游⑿藕糜?。因此，我們要根?jù)不同的店鋪場(chǎng)景，針對(duì)不同類型的顧客，運(yùn)用不同的話術(shù)與顧客溝通添加微信好友。</b></h3> <h1 style="text-align: center;"><b><font color="#ed2308">場(chǎng)景一：</font></b></h1><h3 style="text-align: center;"><b><font color="#ed2308">顧客進(jìn)店后，有瀏覽及詢問，但未試穿，未成交。預(yù)離店。</font></b></h3><h5 style="text-align: center;"><b><font color="#808080">（針對(duì)此場(chǎng)景，分為以下幾類顧客，需分別運(yùn)用不同話術(shù)）</font></b></h5><h3><br /></h3><h3><b><font color="#167efb">顧客類型A：注重款式和時(shí)尚度的一類顧客</font></b></h3><h3><b>話術(shù)內(nèi)容：</b>姐姐，我們每?jī)芍芏紩?huì)有新品到，不定期也會(huì)有很多活動(dòng)，要不您加我微信吧（直接打開微信二維碼出示給顧客），到時(shí)候我可以先發(fā)給您看看？</h3><h3><br /></h3><h3><b><font color="#167efb">顧客類型B：注重性價(jià)比及折扣的二類顧客</font></b></h3><h3><b>話術(shù)內(nèi)容a：</b>（如果商場(chǎng)允許的情況下）姐，您看中的這款鞋子我們微商城正好也有，要不您加我微信吧，我給您發(fā)一張現(xiàn)金券，在微商城上買就可以便宜一些了。</h3><h3><b>話術(shù)內(nèi)容b：</b>您看中的這款鞋子是剛上新的，所以折扣沒有那么大，這樣吧，您加我微信，如果這款降價(jià)了，我直接通知您。</h3><h3><br /></h3><h3><b><font color="#167efb">顧客類型C：注重實(shí)用性及舒適度的三類顧客</font></b></h3><h3><b>話術(shù)內(nèi)容：</b>姐姐，我們每?jī)芍芏紩?huì)有新品到，不定期也會(huì)有很多活動(dòng)，要不您加我微信吧（直接打開微信二維碼出示給顧客），到時(shí)候我可以先發(fā)給您看看？或者您下次過來之前聯(lián)系我，我?guī)湍研訙?zhǔn)備好，您來直接試就行。</h3> <h1 style="text-align: center;"><b><font color="#ed2308">場(chǎng)景二：</font></b><br></h1><h3 style="text-align: center;"><font color="#ed2308"><b>顧客進(jìn)店后，服務(wù)顧問有提供試穿服務(wù)，或鞋品護(hù)理服務(wù)，但未成交</b></font></h3><h5 style="text-align: center;"><b><font color="#808080">（針對(duì)此場(chǎng)景，分為以下幾類顧客，需分別運(yùn)用不同話術(shù)）</font></b></h5><h3><b><font color="#167efb"><br></font></b></h3><h3><font color="#167efb"><b>顧客類型A：款色搭配、上腳效果影響購(gòu)買決策</b></font></h3><h3><font color="#010101"><b>話術(shù)內(nèi)容：</b>姐姐，我們每?jī)芍芏紩?huì)有新品到，要不您加我微信吧，等到了新款，我發(fā)照片給您看。另外，也麻煩您順便給我今天的服務(wù)做個(gè)評(píng)價(jià)（加微信后發(fā)送評(píng)價(jià)鏈接）</font></h3><h3><font color="#010101"><br></font></h3><h3><font color="#167efb"><b>顧客類型B：價(jià)格和折扣力度影響購(gòu)買決策</b></font></h3><h3><font color="#010101"><b>話術(shù)內(nèi)容a：</b>姐姐，您這款鞋剛上新，所以沒有太多折扣，這樣吧，您加我微信，等這鞋降價(jià)了，我發(fā)微信告訴您。另外，也麻煩您順便給我今天的服務(wù)做個(gè)評(píng)價(jià)（加微信后發(fā)送評(píng)價(jià)鏈接）</font></h3><h3><font color="#010101"><b>話術(shù)內(nèi)容b：</b>姐，您看中的這款剛上新，所以店鋪沒有太多折扣，不過咱微商城也有這款鞋，您加我微信，我給您發(fā)一張微商城的優(yōu)惠券，您可以用券在微商城買，就便宜一些了。還要麻煩您順便給我今天的服務(wù)做個(gè)評(píng)價(jià)（加微信后發(fā)送評(píng)價(jià)鏈接）</font></h3><h3><font color="#010101"><br></font></h3><h3><b><font color="#167efb">顧客類型C：舒適度影響購(gòu)買決策</font></b></h3><h3><font color="#010101"><b>話術(shù)內(nèi)容：</b>姐姐，過兩天我們還有新款到，我大概了解了您的腳型和款式需求，要不您加我微信吧，等到了新款有適合您的，我發(fā)照片給您。另外，麻煩您也順便給我今天的服務(wù)做個(gè)評(píng)價(jià)（加微信后發(fā)送評(píng)價(jià)鏈接）</font></h3><h3><br></h3> <h3><br></h3> <h1 style="text-align: center;"><b><font color="#ed2308">場(chǎng)景三：</font></b></h1><h3 style="text-align: center;"><font color="#ed2308"><b>顧客已經(jīng)成交并付款，但需要調(diào)貨/預(yù)售</b></font></h3><h3><font color="#ed2308"><b><br></b></font></h3><h3><b><font color="#010101">話術(shù)內(nèi)容：</font></b>姐，您的這雙鞋現(xiàn)在沒有現(xiàn)貨，等貨到了，我馬上給您快遞。您先加我個(gè)微信吧，麻煩您把您的收件地址和電話發(fā)給我，我這邊寄出后，馬上把單號(hào)給您發(fā)過去。您有任何問題，也可以微信找我。另外，麻煩您也順便給我今天的服務(wù)做個(gè)評(píng)價(jià)（加微信后發(fā)送評(píng)價(jià)鏈接）</h3><h3><br></h3> <h1 style="text-align: center;"><b><font color="#ed2308">場(chǎng)景四：</font></b></h1><h3 style="text-align: center;"><font color="#ed2308"><b>顧客已經(jīng)成交并付款提貨</b></font></h3><h3 style="text-align: center;"><font color="#ed2308"><b><br></b></font></h3><h3><b>話術(shù)內(nèi)容：</b>姐，您可以加一下我的微信，您回去后有任何穿著上的問題，都可以隨時(shí)找我。以后您需要護(hù)理鞋子，也可以提前微信告訴我，我準(zhǔn)備好等您過來。另外，麻煩您也順便給我今天的服務(wù)做個(gè)評(píng)價(jià)（加微信后發(fā)送評(píng)價(jià)鏈接）</h3>