<h3>銷售的最高境界=聊天，這10個(gè)頂尖話術(shù)！</h3><h3>記住3個(gè)就夠了……</h3> <h3>銷售過程中不可避免的需要說服客戶，一流的銷售高手必定也是頂尖的說服高手。</h3><h3>溝通的目的有時(shí)是交流感情，但在銷售過程中，更多的確是推銷自己的觀點(diǎn)，是認(rèn)同、是接納、是成交，銷售的過程即是說服的過程。</h3> <h3>1、真正的銷售是一個(gè)愉快的聊天過程；聊對(duì)方的心愿、聊對(duì)方的擔(dān)憂、聊如何完成對(duì)方的心愿、聊如何拿走對(duì)方的擔(dān)憂。</h3><h3>2、真正的銷售沒有對(duì)立的立場(chǎng)，沒有買方?jīng)]有賣方。</h3> <h3>3、真正的銷售是合一地為對(duì)方解決問題。</h3><h3>4、真正的銷售不需要說服對(duì)方。</h3> <h3>5、真正的銷售彼此沒有壓力。</h3><h3>6、真正的銷售是我們說的是對(duì)方想聽的，我們賣的是對(duì)方想要的。</h3> <h3>7、真正的銷售是充滿價(jià)值感和意義感。</h3><h3>8、真正的銷售，事成之后對(duì)方會(huì)說謝謝。</h3> <h3>很多人以為，銷售是很艱難的過程。</h3><h3>一旦你了解銷售之道，你對(duì)銷售的感受會(huì)改變，銷售充滿壓力、銷售需要說服對(duì)方、銷售很辛苦。</h3><h3>我在改變你對(duì)銷售的看法，你以為你在求別人，原來是你在做一件很有價(jià)值很有意義的事。</h3><h3>你在為對(duì)方完成心愿拿走擔(dān)憂。</h3><h3>簡(jiǎn)單地說，你在為對(duì)方解決問題。</h3> <h3>真正的銷售只有兩個(gè)步驟：</h3> <h3>第一：用心了解對(duì)方的心愿和擔(dān)憂。</h3><h3>第二：運(yùn)用我們的知識(shí)、產(chǎn)品和服務(wù)完成對(duì)方的心愿，拿走對(duì)方的擔(dān)憂。</h3> <h3>營(yíng)銷專家計(jì)劃新產(chǎn)品</h3> <h3>【銷售最大的收獲】</h3><h3>不是提成多少，不是晉升，不是增加了炫耀的資本，不是完成任務(wù)，銷售最大的收獲是：你生活中多了一個(gè)信任你的人！</h3> <h3>【銷售最大的敵人】</h3><h3>不是對(duì)手，不是價(jià)格太高，不是拒絕你的客戶，不是公司制度，不是產(chǎn)品不好，最大的敵人是：你的抱怨。</h3> <h3>作為一個(gè)銷售人，下面10個(gè)頂尖話術(shù)，記住3條就夠了！</h3> <h3>一、斷言、充滿自信</h3><h3>銷售人員如果掌握了充分的商品知識(shí)及確實(shí)的客戶情報(bào)，在客戶面前就可以很自信地說話。不自信的話是缺乏說服力量的。</h3><h3>有了自信以后，銷售人員在講話的尾語可以作清楚的、強(qiáng)勁的結(jié)束，由此給對(duì)方確實(shí)的信息。</h3><h3>如“一定可以使您滿意的”。</h3><h3>此時(shí)，此類語言就會(huì)使客戶對(duì)你介紹的商品產(chǎn)生一定的信心。</h3> <h3>二、重復(fù)說過的話，加深在顧客腦海中的印象</h3><h3>銷售員講的話，不會(huì)百分之百地都留在對(duì)方的記憶里。</h3><h3>而且，很多時(shí)候就連強(qiáng)調(diào)的部分也只是通過對(duì)方的耳朵而不會(huì)留下任何記憶的痕跡，很難如人所愿。</h3><h3>因此，你想強(qiáng)調(diào)說明的重要內(nèi)容最好能反復(fù)說出，從不同的角度加以說明。</h3><h3>這樣，就會(huì)使客戶相信并加深對(duì)所講內(nèi)容的印象。</h3> <h3>切記：要從不同角度，用不同的表達(dá)方式向?qū)Ψ奖戆啄阒攸c(diǎn)說明的內(nèi)容。</h3> <h3>三、坦誠(chéng)相待，感染顧客</h3><h3>只依靠銷售人員流暢的話語及豐富的知識(shí)是不能說服所有客戶的。</h3> <h3>“太會(huì)講話了。”</h3><h3>“這個(gè)銷售員能不能信任呢？”</h3><h3>“這種條件雖然很好，可是會(huì)不會(huì)只有最初是這樣呢？”</h3><h3>客戶的心中會(huì)產(chǎn)生以上種種疑問和不安。要消除不安和疑問，最重要的是將心比心，坦誠(chéng)相待。</h3><h3>因此，對(duì)公司、產(chǎn)品、方法及自己本身都必須充滿自信心，態(tài)度及語言要表現(xiàn)出內(nèi)涵，這樣自然會(huì)感染對(duì)方。</h3> <h3>四、學(xué)會(huì)當(dāng)一個(gè)好聽眾</h3><h3>在銷售過程中，盡量促使客戶多講話，自己轉(zhuǎn)為一名聽眾，并且必須有這樣的心理準(zhǔn)備，讓客戶覺得是自己在選擇，按自己的意志在購(gòu)買，這樣的方法才是高明的銷售方法。</h3> <h3>強(qiáng)迫銷售和自夸的話只會(huì)使客戶感到不愉快。</h3><h3>必須有認(rèn)真聽取對(duì)方意見的態(tài)度，不要中途打斷對(duì)方的講話而自己搶著發(fā)言。</h3><h3>必要時(shí)可以巧妙地附和對(duì)方的講話，有時(shí)為了讓對(duì)方順利講下去，也可以提出適當(dāng)?shù)膯栴}。</h3> <h3>五、利用提問的技巧引導(dǎo)顧客回答</h3> <h3>高明的商談技巧應(yīng)使談話以客戶為中心而進(jìn)行。</h3><h3>為了達(dá)到此目的，你應(yīng)該發(fā)問，銷售人員的優(yōu)劣決定了發(fā)問的方法及發(fā)問的效果。</h3><h3>好的銷售人員會(huì)采用邊聽邊問的談話方式。</h3><h3>通過巧妙地提出問題，可以做到：</h3><h3>1）根據(jù)客戶有沒有搭上話，可以猜到其關(guān)心的程度；</h3><h3>2）以客戶回答為線索，擬定下次訪問的對(duì)策；</h3><h3>3）客戶反對(duì)時(shí)，從“為什么？”“怎么會(huì)？”的發(fā)問了解其反對(duì)的理由，并由此知道接下去應(yīng)如何做。</h3><h3>4）可以制造談話的氣氛，使心情輕松。</h3><h3>5）給對(duì)方好印象，獲得信賴感。</h3> <h3>六、借顧客身邊人之口</h3><h3>將客戶的朋友、下屬、同事通過技巧的方法引向我方的立場(chǎng)或不反對(duì)我方的立場(chǎng)，會(huì)促進(jìn)銷售。</h3><h3>事實(shí)也表明，讓他們了解你的意圖，成為你的朋友，對(duì)銷售成功有很大幫助。</h3> <h3>優(yōu)秀的銷售員會(huì)把心思多一些用在怎樣籠絡(luò)剛好在場(chǎng)的客戶的友人身上，如果周圍的人替你說：“這套房子不錯(cuò)，挺值的”的時(shí)候，那就不會(huì)有問題了。</h3><h3>相反地，如果有人說：“這樣的房子還是算了吧。”這么一來，就必定完了。</h3><h3>因此，無視在場(chǎng)的人是不會(huì)成功的。</h3> <h3>七、引用其他客戶的評(píng)價(jià)</h3><h3>引用其他客戶的話來證明商品的效果是極為有效的方法。</h3><h3>如“您很熟悉的xx上個(gè)月就買了這種產(chǎn)品，反映不錯(cuò)?！敝豢客其N自己的想法，不容易使對(duì)方相信，在客戶心目中有影響的機(jī)構(gòu)或有一定地位的人的評(píng)論和態(tài)度是很有說服力的。</h3> <h3>八、借助對(duì)自己有利的資料</h3><h3>熟練準(zhǔn)確運(yùn)用能證明自己立場(chǎng)的資料。</h3><h3>一般地講，客戶看了這些相關(guān)資料會(huì)對(duì)你銷售的商品更加了解。</h3><h3>銷售員要收集的資料不限于平常公司所提供的內(nèi)容，還有通過拜訪記錄，對(duì)批發(fā)商、同業(yè)人事、相關(guān)報(bào)導(dǎo)的內(nèi)容也相應(yīng)加以收集、整理，在介紹時(shí)，拿出來利用，或復(fù)印給對(duì)方看。</h3> <h3>九、用清晰、明朗的語調(diào)講話</h3><h3>明朗的語調(diào)是使對(duì)方對(duì)自己有好感的重要基礎(chǔ)。</h3><h3>忠厚的人，文靜的人在做銷售工作時(shí)盡量表現(xiàn)得開朗些。</h3><h3>許多著名喜劇演員在表演時(shí)是有趣的人，而在實(shí)際生活中卻并非如舞臺(tái)上的形象。</h3><h3>所以，銷售員也是一樣，在客戶面前要保持專業(yè)態(tài)度，以明朗的語調(diào)交談。</h3> <h3>十、不給顧客說“不”的機(jī)會(huì)</h3> <h3>?“您對(duì)這種商品有興趣？”</h3><h3>?“您是否現(xiàn)在就可以做出決定了？”</h3> <h3>這樣的問話會(huì)產(chǎn)生對(duì)銷售人員不利的回答，也會(huì)因?yàn)檎勗挷荒芡吕^續(xù)進(jìn)行而出現(xiàn)沉默。</h3> <h3>?“您對(duì)這種產(chǎn)品有何感受？”</h3><h3>?“如果現(xiàn)在購(gòu)買的話，還可以獲得一個(gè)特別的禮品呢？”</h3> <h3>做銷售的N種死法，以此為誡！</h3> <h3>浩蕩蕩的銷售大軍中，前赴后繼的景象非常壯觀，一批人倒下了，另一批人又跟上來。倒下的人糊里糊涂，不知自己是怎么倒下的；跟上的人不亦樂乎，而跟一段時(shí)間后，他們也光榮地倒下了。那么想要在銷售行業(yè)中長(zhǎng)久生存，都應(yīng)了解那些“死掉了”的業(yè)務(wù)員的“死因”，你了解了“死因”，就是掌握了避免“死掉”的真理。</h3> <h3>1、怕死的<h3></h3><h3>怕見客戶，怕被拒絕，一個(gè)“怕”字扼殺了業(yè)務(wù)人員的無限潛能。業(yè)務(wù)活動(dòng)的快樂在于每天見不同的人，經(jīng)歷不同溝通場(chǎng)景，不斷向客戶傳遞價(jià)值，怕的本質(zhì)在于太在乎自己，在于“心里有鬼”，深懷成就客戶之心，怕從何來？</h3></h3> <h3>2、想死的<h3></h3><h3>想的太多，干的太少，把“研究”當(dāng)作業(yè)務(wù)活動(dòng)是業(yè)務(wù)人員的大忌。只有大量的行動(dòng)，在戰(zhàn)爭(zhēng)中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭(zhēng)，才能練就過硬的本領(lǐng)，在操場(chǎng)上永遠(yuǎn)學(xué)不會(huì)游泳，智慧是在實(shí)踐中噴發(fā)出來的東西，干的太少，想的太多，“思想”就成了行動(dòng)的負(fù)擔(dān)與阻力，沒有海量的拜訪，所有的技術(shù)技巧工具都是沒有用的“裝備”。</h3></h3> <h3>3、懶死的<h3></h3><h3>不想付出，懶字當(dāng)頭，把“靈泛”當(dāng)作自己安身立命的本錢。做業(yè)務(wù)與種地本質(zhì)上是一樣的，一份耕耘，一份收獲，你付出多少，客戶心里就收到多少，分毫不差。“人生敗相，非傲即惰”，勤快、勤懇、勤謹(jǐn)永遠(yuǎn)是業(yè)務(wù)活動(dòng)最樸素最有效的法門，缺失了“勤”字為業(yè)務(wù)人生鋪就底色，一切都會(huì)蒼白。</h3></h3> <h3>4、等死的<h3></h3><h3>很多做業(yè)務(wù)的人不愿意主動(dòng)去拓展客戶，總想坐著等待客戶送上門來。其實(shí)，有句號(hào)叫做“主動(dòng)是一切機(jī)會(huì)的開始”，你不去主動(dòng)聯(lián)系客戶，不去主動(dòng)拓展新的客戶，哪有什么機(jī)會(huì)給你？有人說等運(yùn)氣來了在做？運(yùn)氣也不會(huì)白白降落在沒有付出過努力的人身上的。運(yùn)氣——運(yùn)動(dòng)了才能產(chǎn)生氣，才能帶來了運(yùn)氣！不動(dòng)的人，只能坐以待斃。</h3></h3> <h3>5、氣死的<h3></h3><h3>在做銷售過程中，不免遇到一些刁難的客戶、一些打擊你的客戶、一些難纏的客戶；總之，在銷售中都會(huì)遇到各種各樣不同性格，不同脾氣的人，作為一個(gè)銷售人員，如果沒有一種寬容的心態(tài)去面對(duì)的話，很容易被這些人給活活氣死。當(dāng)你面對(duì)這些客戶的時(shí)候，唯一的生存法寶就是：莫生氣！</h3></h3> <h3>6、餓死的<h3></h3><h3>這是非常悲劇的一種死法，很多人一開始滿腔熱血的來做銷售，但是干了幾個(gè)月沒有啥業(yè)績(jī)，開始面臨窮困潦倒的局面，為了生活，為了家庭，還有各方面的壓力，就開始覺得自己不適合做銷售行業(yè)，就選擇離開了。</h3></h3>