<h3><font color="#ed2308">【總經理寄語】</font></h3><h5><font color="#b04fbb"> 以打造有序、和諧、平安小區(qū)為管理目標，以優(yōu)質服務、業(yè)主滿意為工作方向。做文明的傳播者，做業(yè)主的貼心人。著力構建祥和、溫馨的幸福家園。</font></h5> <h3><font color="#ff8a00">【榜上有名】</font></h3><h3><font color="#b04fbb"> 十月份月度之星：</font></h3><h5><font color="#ed2308"> 工程部魯學明</font></h5><h5><font color="#ed2308"> 秩序維護部高肇杰</font></h5><h5><font color="#ed2308"> 保潔部顏玉俠</font></h5> <h3>——市物業(yè)協(xié)會來基地調研</h3><h5> 10月16日市物業(yè)協(xié)會一行12人來到新興產業(yè)示范基地，對至誠物業(yè)新興產業(yè)示范基地項目進行了考察調研?？疾靾F成員分別對換熱站、空調機組，配電室，發(fā)電機組，二次供水、消防系統(tǒng)等設備及管理現(xiàn)狀進行了實地查看，并隨機對管理人員進行提問。隨后又分別走進物業(yè)公司行政、客服辦公室，查看辦公環(huán)境、翻閱檔案資料，詢問物業(yè)員工。接著在基地管委會會議室召開了有物業(yè)主管參加的座談會，劉總經理對各位會長的到來表示感謝，張經理就至誠物業(yè)、新興產業(yè)示范基地項目、設備管理現(xiàn)狀及目前物業(yè)管理中的困惑等，向與會成員做了匯報，各會長就各自檢查的情況向我公司進行了反饋。老總們準確、到位、專業(yè)的點評給人留下了深刻的印象?？疾靾F一致認為至誠物業(yè)管理規(guī)范，服務到位。程少懷會長總結強調，一定要依法經營，優(yōu)質服務，確保安全。座談會結束，會長們又馬不停蹄奔赴下一個考察點。如此快節(jié)奏的調研，持續(xù)了兩周，平時本就日理萬機的老總們，這下就更是辛苦了。感謝各位會長為繁榮、規(guī)范韓城物業(yè)行業(yè)做出的不懈努力，向老總們致敬！</h5> <h3>【一線追蹤】</h3><h5><font color="#808080"> 秩序維護部薛楠主管跑遍了聚豐苑5號樓，落實巡樓路線、張貼簽到表，適時為新員工進行滅火器查驗、使用方法培訓；行政部主管何剛來到充電站安裝一線，指導工程安裝；工程部李養(yǎng)義主管更是深入一線、身體力行的典范。</font></h5> <h3><font color="#b04fbb">【生日祝?！?lt;/font></h3><h5><font color="#ed2308"> 本月生日的楊延軍、段建軍、王麗、王晶、王海俠等同志收到了公司的生日賀禮及領導和同事的生日祝福。愿同事們生日快樂，天天快樂！</font></h5> <h3>【技能比武】</h3><h3> 繼九月份保潔部、客服部比武之后，本月再掀比武高潮。</h3><h5> 工程部進行了包括面盆水龍頭、衛(wèi)生間照明燈及控制開關、感應器電池等的更換及發(fā)電機操作和故障排除等項目的比賽。不僅比完成速度而且比操作規(guī)范、比安全管理、比操作過程中意外情況的預判，工具的準備，比賽結束環(huán)境的清理等。年逾花甲的魯學明，比賽中摸高趴低絕不遜于年輕同伴，楊延軍以他準確、快速、規(guī)范的操作獲得工程部比武冠軍。</h5> <h5> 整齊的步伐，洪亮的番號，薛楠主管將秩序維護部全體隊員帶到了一號樓大廳前比武賽場，“報告經理，秩序維護部比武已全部準備到位，請指示！”，“開始”，經理一聲令下，比賽就此展開。比賽在薛楠主管的指揮下有序進行，通過步伐、原地停止間轉法、敬禮、跨立、車輛交通指揮手勢、交接班及崗位接待情景模擬等七個項目的激烈角逐，王福康標準的形體動作、規(guī)范的崗位交接等贏得評委一致好評，獲得本次比武第一名。這次活動引得來往客戶的圍觀和贊許??</h5> <h5> 10月22日早全員晨會，品質部主管陳方燕就比武活動進行總結。比武活動歷時月余，涉及四個部門，各部門精心選定比賽項目，推敲比賽程序，制定評分標準，設計比賽方案， 用方案引領學習，引領訓練，促進文明接待，促進規(guī)范操作，促進技能熟練，促進效率提升。各部門積極開展賽前強化訓練，呈現(xiàn)出比學趕幫超熱潮。比賽公平公正、緊張有序，員工的技能水平普遍提升。但比賽中出現(xiàn)的違規(guī)操作、動作錯誤、預判不充分、故障排除知之甚少等問題，折射出個別員工上進心不強，對自己要求不嚴，平時訓練不到位等。希望通過比賽，發(fā)現(xiàn)問題，積極調整心態(tài)，努力提升自我。張經理強調，要增強服務意識，強化服務本領，牢固服務根基，優(yōu)化服務質量，提升團隊形象。</h5> <h5><font color="#ed2308"> 比武活動先進個人：秩序維護部王福康，保潔部馬淑轉，工程部楊延軍，客服部王晶。</font></h5><h3></h3> <h3>——公共區(qū)域綜合治理穩(wěn)步推進。</h3><h5> ▽至誠物業(yè)組織所有主管走遍聚豐苑5號樓角角落落，對公共區(qū)域進行全面巡查。對公共區(qū)域現(xiàn)狀進行拍照留影。</h5><h5> ▽向業(yè)主群發(fā)布美篇《觸目驚心的5號樓公共區(qū)域亂象》，曝光樓內公區(qū)亂停、亂堆、亂放、私拉亂設等亂象。</h5><h5> ▽發(fā)布《關于禁止占用公共區(qū)域消防通道堆放私人物品的通知》。</h5><h5> 活動得到了廣大業(yè)主的理解與支持，公區(qū)亂象明顯改善，業(yè)主安全意識普遍提高。安全責任重于泰山，安全工作任重道遠。</h5> <h3>——市物業(yè)辦來聚豐苑檢查工作。</h3><h5> 10月17日市物業(yè)辦李光明主任一行三人，來到聚豐苑小區(qū)，物業(yè)張經理、王主管、何主管、薛主管等陪同實地查看車庫照明、小區(qū)道路照明，垃圾的臨時堆放，非機動車停放，5號樓公共區(qū)域私人物品放置，客服中心建設等，并現(xiàn)場詢問了小區(qū)各部門人員配置、職責分工等情況，對至誠物業(yè)接管該小區(qū)物業(yè)管理以來，就業(yè)主關注的熱點問題的積極整改及針對小區(qū)安全穩(wěn)定所采取的一系列規(guī)范管理措施表示贊賞。勉勵物業(yè)服務中心，大膽工作，優(yōu)質服務，創(chuàng)建和諧、平安小區(qū)。</h5> <h3>【好問則?！?lt;/h3><h5> 要使小區(qū)管理快速步入正軌，要使管理水平迅速提高。捷徑只有一條，那就是學習。為此，劉總經理帶領所有主管深入到華禹嘉園、碧桂園、通盛未來城等，通過傾聽、參觀、詢問、探討等方式向知名的兄弟物業(yè)學習。通過學習更加牢固了業(yè)主至上，服務至優(yōu)的服務理念，更加堅定了制度導向，規(guī)范管理的管理模式，通過對兄弟物業(yè)管理制度的借鑒、汲取，通過兄弟物業(yè)工作方法的聆聽、模仿，使我們的管理制度更加科學、完備，使我們的工作方法更加實際、高效。可謂受益匪淺。</h5> <h3>【心系業(yè)主】</h3><h5><font color="#b04fbb"> 雷繼峰像往常一樣，上完夜班，準備回家。當經過5號樓二單元時，發(fā)現(xiàn)2層窗戶有濃煙逸出，順煙尋屋來到業(yè)主家中，原來業(yè)主一時疏忽，忘記了灶上的蒸菜，大火干燒，燒著了蒸菜，整個房屋濃煙彌漫。接著我物業(yè)員工劉軍，見煙后也來到現(xiàn)場，兩人合力幫業(yè)主關閉氣閥，打開門窗，查看是否存在安全隱患，確保安全之后才離開現(xiàn)場。面對業(yè)主的感謝，兩位物業(yè)人的回答是，這是物業(yè)人應有的警覺和行動。</font></h5><h5><font color="#ff8a00"> 鄉(xiāng)下來的老太婆進城探望城里的女兒，只記得女兒家的樓層，弄不清單元，只會接電話，不會打電話，也記不得女兒的電話號碼，一時找不到女兒的家。這難住了老人，也難住了物業(yè)人孫紅武，當詢問得知老人的女兒剛剛給老人打過電話，孫紅武急忙要過老人的手機，摁了回撥，接通了女兒電話，一番溝通，告訴業(yè)主打開房門迎接母親，親自將老人送到女兒家中。業(yè)主連聲道謝。</font></h5><h5><font color="#ff8a00"> 物業(yè)與業(yè)主手牽手，業(yè)主與物業(yè)心連心。</font></h5> <h5><font color="#ed2308">【拓荒者】</font></h5><h5><font color="#ed2308"> 如同未開墾地處女地，樓內各層水泥沙子鋪滿地，信息廣告貼滿墻，電梯步梯窗臺墻面，讓人望而生畏。保潔阿姨迎難而上，樓上無法取水，她們把清水一桶一桶運上樓，涮幾次拖把，清水變泥水，她們又一桶一桶運下去。一會笤帚，一會云鏟，一會抹布，一會拖把，還要把清理的垃圾一桶又一桶的運下來。就這樣上上下下，馬不停蹄，硬是一層一層的清洗了出來。</font></h5><h5><font color="#ed2308"> 秩序維護部的員工們毫不示弱，人員本就緊張，他們就擠時間，對樓上樓下的200個消火栓逐一進行清掃、擦洗、整理、張貼警示標識，十月份累計清理八十多個。</font></h5><h5><font color="#ed2308"> 工程部接手的所有設備房，水、電井等都是地面堆滿垃圾，設備積滿灰塵，他們就一個一個進行清理，一個一個進行擦洗。這對本來就工作頭緒繁雜的工程部無疑是一場考驗。</font></h5><h5><font color="#ed2308"> 外圍的保潔，也和大家一樣，地下車庫工程尚未完畢，衛(wèi)生難以保持，他掃了一遍又一遍，垃圾清了一車又一車。除草、澆灌不停歇。</font></h5><h5><font color="#ed2308"> 辛苦了我的同事們！為你們點贊！</font></h5> <h3>——華瑞物業(yè)來基地參觀學習。</h3><h5> 10月22日華瑞物業(yè)一行七人慕名而來，對我公司的設備管理進行了參觀學習，客人們從設備的管理制度，設備的維修保養(yǎng)，設備的標識標牌，設備的應急準備，設備的管理記錄等方面著手，或現(xiàn)場查看，或詢問管理人員，或翻閱檔案資料。一會記錄，一會拍照，對我們的設備管理饒有興趣，贊不絕口，感覺不虛此行。</h5> <h3>【未雨綢繆】</h3><h5> 至誠物業(yè)工程部全體成員深入到聚豐苑小區(qū)，著手對熱交換站徹底清理，對設備進行全面清洗，李養(yǎng)義主管并就設備操作，簡單故障排除，設備運行記錄等進行現(xiàn)場培訓考核。為即將到來的供熱季，提前做好了人員及設備準備。對發(fā)電機組進行清洗、試運行，全面完成各項應急準備。</h5> <h3>【聚焦聚豐苑】</h3><h5> △至誠物業(yè)接管聚豐苑小區(qū)后，力求日常管理規(guī)范，在設立非機動車停放區(qū)，確保車輛有序停放之后，又在小區(qū)、車庫入口規(guī)劃交通標線、限速標志，設立車場管理規(guī)定等，以保證車輛出入安全有序。</h5> <h5> △打造高標準的團隊，必須從團隊建設抓起，針對聚豐苑小區(qū)物業(yè)管理人員實際，至誠物業(yè)品質部主動出擊，制定員工培訓計劃，逐周落實培訓，初步在員工中形成“定位至高，待人至誠，業(yè)主至上，服務至優(yōu)”的團隊共識。行政、客服、秩序維護、工程、保潔等部門也適時進行崗位職責、工作流程、工作標準等業(yè)務技能培訓。</h5> <h5> △物業(yè)管理安全先行，安全管理預防為主，接管聚豐苑小區(qū)后，我程序秩序維護部員工不避、不推、不拖，積極開展工作，對所有消火栓逐個進行檢查清理擦洗，對所有滅火器進行查驗，對所有消防水管進行整理。全力做好應急準備。</h5> <h5> △要實現(xiàn)非機動車輛的有序停放，電動車充電是最大的障礙。至誠物業(yè)積極行動，購置電動車充電站。工程部員工們正在地下車庫非機動車輛臨時停放點加班安裝，隨著充電站的安裝完成，將使小區(qū)車輛上樓、進房等亂停亂放現(xiàn)象得以徹底解決。車輛有序停放得以實現(xiàn)。</h5> <h3>【分享】讓物業(yè)公司品質大幅提升的70個小技巧（二）</h3><h3> 二、設施管理</h3><h3>（一）加強公共設施維護的計劃性</h3><h3>17、制定公共設施保養(yǎng)計劃，實施預防性管理，在公共設施出現(xiàn)問題前及時整改；</h3><h3>18、制定夜間巡查計劃，夜間值班經理、公共設施維護人員和片區(qū)安全主辦參與其中，重點檢查夜間照明的完好性；</h3><h3>（二）關注客戶所關注的，明確工作重點</h3><h3>19、以客戶直觀感受以及對客戶日常生活影響程度為依據，制定公共設施維護時限表，責任人在接單后必須在規(guī)定的時限內完成；</h3><h3>（三）加強人員的責任心，發(fā)揮團隊優(yōu)勢</h3><h3>20、公共設施維護責任到人，建立日常巡查和維護機制；</h3><h3>21、實行片區(qū)責任制，片區(qū)客服人員、網格人員和維修人員對所轄片區(qū)公共設施負責；</h3><h3>22、對各片區(qū)公共設施維護狀況進行評比，較好的進行鼓勵，形成片區(qū)間的良性競爭氛圍；</h3><h3> （四）在做工作的同時，還要加強宣傳，讓客戶知道我們所做的各項工作</h3><h3>23、對小區(qū)內實施的各項公共設施維護改造，都及時通過公示欄知會客戶；</h3><h3> 三、環(huán)境管理</h3><h3>（一）參與供方管理過程，協(xié)助供方管理，提升現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生品質</h3><h3>24、供方要針對各小區(qū)的差異，提供適合本小區(qū)的管理方案，包括人員招聘、培訓、作業(yè)流程、考核辦法等；</h3><h3>25、標準化供方現(xiàn)場作業(yè)流程和禮節(jié)禮儀，制定統(tǒng)一的培訓課件；</h3><h3>26、服務中心定期評選供方優(yōu)秀員工，給予一定獎勵，提升供方人員工作積極性；</h3><h3>27、每月與供方班長以上管理人員召開工作會議，針對本月環(huán)境工作出現(xiàn)的問題，客戶投訴等確定整改措施，共同制定下月工作重點；</h3><h3>28、對供方的員工也要實施關懷計劃，讓其融入到團隊當中，更好的服務于社區(qū)；</h3><h3>（二）明確工作重點 ，加強重點區(qū)域和重點時段的清潔與檢查</h3><h3>29、制定客戶觸點區(qū)域、時間段的環(huán)境衛(wèi)生管理辦法，讓客戶感覺干凈整潔的居住環(huán)境；</h3><h3>30、定期調整作業(yè)順序和流程，如：樓道清潔人員定期調整清潔樓道的順序，讓每個早上定時出門的業(yè)主都能遇到現(xiàn)場清潔人員；每天下班前對樓道進行一次清潔巡查，確保業(yè)主晚間回家時樓道清潔干凈；</h3><h3>（三）全員參與環(huán)境工作，持續(xù)發(fā)揚萬科物業(yè)人過地凈的優(yōu)良傳統(tǒng)</h3><h3>31、全員網格化管理，劃分責任區(qū)域，避免死角存在；</h3><h3>32、每周管理人員進行集中巡查，每月對環(huán)境衛(wèi)生情況較好區(qū)域的網格人員給予獎勵；</h3><h3>33、強調全體職員人過地凈，檢查執(zhí)行情況，與考核掛鉤；</h3><h3>34、要求安全固定崗負責方圓一百米的環(huán)境衛(wèi)生，不能出現(xiàn)白色垃圾；</h3>