<h3>2018年11月13日1點(diǎn)35分由庫爾勒客運(yùn)段阿克蘇車隊(duì)烏庫一組值乘的K9757次列車因極端天氣影響烏魯木齊下大雪，吐魯番刮大風(fēng)部分線路影響行車安全，列車滯留在吐魯番站，從列車工作人員到車站工作人員全部堅(jiān)守崗位奮戰(zhàn)在一線，列車滯留導(dǎo)致超過400多名旅客無法按時(shí)抵達(dá)目的地，列車長啟動(dòng)緊急預(yù)案耐心解答旅客疑問，及時(shí)組織列車員，乘警等工作人員有序搬運(yùn)并發(fā)放食物、水等物資，窗外風(fēng)雪無情車內(nèi)的工作人員用實(shí)際行動(dòng)溫暖著大家，耐心的解答、溫暖的問候，像一抹午后的陽光照進(jìn)大家心里，相互慰藉相互鼓勵(lì)，相信勝利就在前方，危難當(dāng)前，我們與您并肩同行！</h3> <h3>我們班組是單班值乘，在列車員連續(xù)當(dāng)班差不多16個(gè)小時(shí)時(shí)，列車員報(bào)告列車長李小平，生體有些堅(jiān)持不住，這是，李小平用對講機(jī)傳來了話說到：同志們辛苦了，知道大家也累了，但是我們身上穿鐵路制服，肩扛鐵路肩章，生為鐵路工作人員，我們要扛起鐵路賦予我們的責(zé)任與義務(wù)，對于烏庫一組乘務(wù)員說，意味著責(zé)任、付出、堅(jiān)守。堅(jiān)守崗位、維護(hù)車內(nèi)秩序、服務(wù)旅客，用自己的執(zhí)著堅(jiān)守?fù)Q取車廂內(nèi)的和諧安寧，用自己的辛苦付出換來旅客的平安旅途！<br></h3> <h3>風(fēng)雪導(dǎo)致列車滯留，車長耐心解釋<br></h3> <h3>滯留15分鐘后，各車廂乘務(wù)員統(tǒng)計(jì)各自車內(nèi)人數(shù)及中轉(zhuǎn)旅客人數(shù)，列車停輪30分鐘后廣播員向旅客播報(bào)列車滯留信息，提示旅客將自己的行李物品帶好，向旅客介紹注意事項(xiàng)，請求諒解。乘務(wù)員們站站統(tǒng)計(jì)各個(gè)車廂中轉(zhuǎn)旅客的詳細(xì)信息（時(shí)間、車次、發(fā)到站、票號(hào)），辦公車做好匯總，將前方站中轉(zhuǎn)下車的旅客集中到列車中部，由車長開好記錄交車站。<br></h3> <h3>及時(shí)清理通過臺(tái)的積冰積雪，防止旅客滑倒摔傷！</h3> <h3></h3><h3>因列車晚點(diǎn)給旅客的出行帶來諸多不便，對需要中轉(zhuǎn)換乘的旅客造成很大困擾，許多需要中轉(zhuǎn)換乘的旅客因?yàn)闊o法趕到下一趟列車而著急，列車長李小平提前把需要每一站換乘的旅客車票統(tǒng)計(jì)好，積極聯(lián)系車站，確保交接工作順利迅速。每到一站列車長將需要中轉(zhuǎn)各次列車的旅客提前組織在列車中部車廂門口進(jìn)行交接。從庫爾勒到新和，庫車，阿克蘇累計(jì)中轉(zhuǎn)旅客達(dá)到91人。<br></h3><h3></h3> <h3>及時(shí)解決旅客用餐問題</h3> <h3>由于列車在吐魯番車站滯留，我們車廂的乘務(wù)員及安全員，在車長有條不紊的指揮下，一遍一遍在車廂內(nèi)為旅客朋友們做安全宣傳?！奥每团笥褌儯覀兊牧熊嚋羝陂g，請您看好您的貴重物品，請不要在車廂內(nèi)吸煙”，“這位女士，請您看好您的孩子，不要讓他在邊凳上玩耍，小心把孩子的手夾了”。雖然這些安全宣傳她們已經(jīng)說了很多遍了，但是為了提高旅客的安全意識(shí)，她們還是不厭其煩的為了大家的安全進(jìn)行反復(fù)宣傳。<br></h3> <h3>無論在何時(shí)在何地，都有列車工作人員守護(hù)您的安全<br></h3> <h3>風(fēng)雪還在繼續(xù)，溫暖還在傳遞<br></h3> <h3>滯留期間，我們的乘務(wù)員在車廂內(nèi)不斷做好解釋工作的同時(shí)，還一直盡力為車廂的重點(diǎn)旅客做好的服務(wù)工作。為我們腿腳不便的旅客接杯水，多問幾句，“您是否需要其他的幫助？”，車廂里之前還十分焦急的旅客們，面露笑容高興的說“雖然在這滯留著，但是乘務(wù)員貼心的服務(wù)讓我們心里啊，暖暖的<br></h3> <h3>車隊(duì)也都提前做好了應(yīng)急計(jì)劃的安排。說越是在特殊情況下，越要讓一線乘務(wù)員感覺到集團(tuán)公司、段上、供餐站段的關(guān)心關(guān)愛，盡一切可能為乘務(wù)員提供最好、最可能的餐食供應(yīng)保障。</h3> <h3>鐵路是一家，感恩吐魯番站段工作人員為我們送的暖心餐！<br></h3> <h3>在緊張的氛圍下，為大家講解旅途安全宣傳知識(shí)！</h3> 最后，我們得到了旅客的肯定與理解，好多旅客拿起自己的手機(jī)為我們的服務(wù)點(diǎn)贊。<br><h3><br></h3> <h3>我們的服務(wù)宗旨就是——讓旅客更滿意<br></h3>