<h3> 按照縣委、縣政府關(guān)于印發(fā)《通化縣創(chuàng)建全國文明城市工作實施方案》的通知（通縣辦發(fā)〔2018〕1號）文件精神，縣政務(wù)服務(wù)中心領(lǐng)導班子結(jié)合中心工作實際，以創(chuàng)建全國文明城市工作《操作手冊》為抓手，認真查找不足，及時進行整改，扎實推進政務(wù)服務(wù)中心各項創(chuàng)城工作。政務(wù)服務(wù)中心工作人員克服人員少、任務(wù)重的實際困難，在完成縣創(chuàng)城分配給中心（巡路、點位值守、包保小區(qū)）工作任務(wù)的同時也確保了政務(wù)大廳點位的創(chuàng)城省檢工作順利完成。</h3> 宣傳發(fā)動 <h3> 創(chuàng)建全國文明城市初期，縣政務(wù)服務(wù)中心領(lǐng)導班子將創(chuàng)城工作納入年度工作重點，通過會議決策、外出考察，結(jié)合政務(wù)大廳工作特點，制定中心創(chuàng)城工作方案并召開動員大會，貫徹落實縣委縣政府的指導思想及決策部署。</h3> 志愿服務(wù)工作 <h3> 政務(wù)服務(wù)中心注冊為志愿服務(wù)團體，20名工作人員為志愿者，配合全縣創(chuàng)建文明城市志愿者巡路工作6人50多個小時、清理公交站點亂貼亂畫10多處、10月8日-10月17日，6名志愿者在佳得樂超市點位文明勸導工作70多個小時，勸導不文明行為（橫穿馬路、扔煙頭）200余次，志愿者們每天平均站崗8小時以上，晚上還要加班完成相關(guān)業(yè)務(wù)工作至深夜。中心每一名志愿者都能克服自身困難（帶病上崗、帶孩上崗等）以飽滿、認真、負責的工作態(tài)度，圓滿的完成了創(chuàng)城任務(wù)。</h3> 小區(qū)包保工作 <h3> 縣政務(wù)服務(wù)中心在助推全國文明城市創(chuàng)建宣傳工作中，班子成員帶領(lǐng)全體干部深入包保小區(qū)（農(nóng)經(jīng)樓、永田開發(fā)樓）20余次，利用下班時間4次深入41戶居民家中發(fā)放調(diào)查問卷41張，入戶率達到100%。配合文化社區(qū)開展志愿活動5次，多次利用下班時間深入包保小區(qū)清理小廣告30多處，清理亂堆亂放雜物及垃圾60余袋。</h3> 重點指標 整治工作作風 <h3> 一、2018年3月份政務(wù)服務(wù)中心結(jié)合創(chuàng)建文明城市為契機，在政務(wù)大廳開展窗口行為作風突出問題專項整治工作。從工作效率、工作紀律、服務(wù)態(tài)度、形象作風四個方面開展專項整治，同時要求各進駐窗口加強對中心下發(fā)文明服務(wù)規(guī)范等文件的學習，進一步提升了政務(wù)大廳窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度。群眾滿意度不斷提高。</h3><h3> 二、政務(wù)服務(wù)中心加大巡查監(jiān)督力度，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，窗口工作人員服務(wù)意識不斷增強。</h3> 轉(zhuǎn)變服務(wù)形象 <h3> 一、政務(wù)服務(wù)中心在工裝配發(fā)后要求政務(wù)大廳全體工作人員工作時間著工裝上崗，統(tǒng)一著裝后整體服務(wù)形象進一步提升。</h3><h3> 二、在一樓導辦臺開展志愿者服務(wù)活動，為辦事群眾提供引導、咨詢服務(wù)，進一步增強企業(yè)和群眾到政府辦事的獲得感、滿足感和幸福感。</h3> 完善服務(wù)設(shè)施 <h3> 一、政務(wù)中心積極協(xié)調(diào)隆信物業(yè)、交管部門變更樓前垃圾箱的擺放位置、規(guī)劃停車位置，努力改善樓前環(huán)境，新劃出租車停車位4處，禁止停車網(wǎng)格線300平方米。</h3><h3> 二、在政務(wù)大廳一樓增設(shè)導辦咨詢臺，各進駐窗口增設(shè)咨詢窗口，分流業(yè)務(wù)，提高了辦事效率。</h3><h3> 三、利用LED顯示屏、墻體文化等手段積極做好創(chuàng)建文明城市的宣傳工作。在各服務(wù)窗口擺設(shè)印有“市民多一份文明，生活多一份精彩，社會多一點和諧”標語的便民服務(wù)箱50個，在7、8月雨季為群眾準備印有“手牽手共建文明城，心連心共做文明人”的便民雨傘100把。</h3> “只跑一次”改革 <h3> 全面實行“一窗受理、集成服務(wù)”改革工作，進一步簡化辦事流程，壓縮審批時限，提高即辦比重。商事制度改革和投資項目審批監(jiān)管平臺完成了審批流程再造，實行了“一窗受理、集成服務(wù)”，審批效率大幅提高。第一批公布的489項進廳項目實行“只跑一次”，占全縣第一批公布的807項“只跑一次”項目的60.6%。完成大廳內(nèi)“只跑一次”宣傳圖標的設(shè)計，并在大廳一、二、三樓醒目位置進行宣傳。</h3> 存在問題 <h3> 1.小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施不完善。包保小區(qū)農(nóng)經(jīng)樓、永田開發(fā)樓為臨街老舊小區(qū)，沒有自行車棚及監(jiān)控設(shè)施，居民的自行車、電動車因怕丟失有停放在樓道內(nèi)的情況，勸阻難度大，樓道內(nèi)衛(wèi)生問題時有反復。<br></h3><h3> 2.規(guī)范化服務(wù)標準還有待提高。2018年初，結(jié)合創(chuàng)建文明城市工作，中心在政務(wù)大廳開展了工作作風專項整治工作，政務(wù)大廳工作人員在服務(wù)形象、服務(wù)態(tài)度上有了較大提升。但依然存在文明服務(wù)用語、文明服務(wù)禮儀方面不規(guī)范、標準不高情況。例如：辦事群眾到廳辦事時，個別工作人員在來有迎聲（您好），問有答聲（您有什么需要辦理），走有送聲（您慢走）等規(guī)范化服務(wù)方面還有差距。</h3><h3> </h3>