<h3> <b> 好人好事(一)</b></h3><h3><b> 反映人:曾鵬</b></h3><h3> 2018年11月9日上午，一名客戶急匆匆來(lái)到我行，進(jìn)門(mén)直奔高柜柜臺(tái)，柜員曹軍輝詢問(wèn)其需要辦理什么業(yè)務(wù)?？蛻粽f(shuō)昨日晚上7點(diǎn)往自己建行卡匯了10萬(wàn)元，今天去建行辦業(yè)務(wù)發(fā)現(xiàn)沒(méi)收到，曹軍輝先是安撫客戶情緒，詢問(wèn)是在哪個(gè)渠道辦理的轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，客戶進(jìn)入掌銀，曹軍輝核對(duì)了客戶建行卡，比對(duì)掌銀轉(zhuǎn)賬記錄發(fā)現(xiàn)誤輸入一位數(shù)，打開(kāi)手機(jī)短信卻只看到有扣款短信沒(méi)有退回短信，進(jìn)一步在柜臺(tái)查詢銀行卡交易記錄后，曹軍輝將余額相符情況告知客戶并解釋匯款錯(cuò)誤退回情況，客戶才平復(fù)情緒。此時(shí)，曹軍輝詢問(wèn)客戶為什么要轉(zhuǎn)賬至建行，客戶說(shuō)建行存款利息高，禮品多。曹軍輝當(dāng)即反應(yīng)過(guò)來(lái)這是挖存款的來(lái)了，隨即向客戶推薦存農(nóng)行大額存單，并說(shuō)明大額存款利率優(yōu)勢(shì)，引起了客戶的興趣，此時(shí)由于大廳等待客戶較多，曹軍輝向值班大堂葛取華進(jìn)行轉(zhuǎn)推薦，由于第二天正是新一期國(guó)債發(fā)售期，葛經(jīng)理了解到客戶孩子目前22歲可能要結(jié)婚的情況后，推薦客戶進(jìn)行國(guó)債、活利豐結(jié)合的方式，客戶10號(hào)如約來(lái)到我行成功辦理12萬(wàn)國(guó)債并簽約活利豐。辦理完業(yè)務(wù)后，客戶連聲表示感謝，滿意地離開(kāi)了網(wǎng)點(diǎn)。敏銳的營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，各崗位的聯(lián)動(dòng)配合使我們既發(fā)展了業(yè)務(wù)，又收獲了贊！<br></h3> <h1 style="text-align: center; "><b>好人好事(二)</b></h1><p style="text-align: right; "><b>反映人:沈百茂</b></h3><h3> 入行36年以來(lái)行36年以來(lái)，憑著對(duì)農(nóng)業(yè)銀行事業(yè)的滿腔熱忱、執(zhí)著追求，他兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇、敬業(yè)愛(ài)崗，做到干一行、愛(ài)一行、鉆一行，多年如一日在平凡的崗位上努力和勤奮地做著不平凡。 他的工作曾多次受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定與表?yè)P(yáng)，但是他從不驕傲，把突破自己作為更高的目標(biāo)。在工作中，他始終保持著端正的工作態(tài)度，嚴(yán)守工作紀(jì)律，樹(shù)立了不驕不躁，扎實(shí)肯干的工作作風(fēng)，不斷增強(qiáng)工作的主動(dòng)性和積極性，以高度的責(zé)任感、使命感和工作熱情，積極熱情地開(kāi)展工作。他，就是臨湘農(nóng)行興城分理處大堂經(jīng)理葛取華，大家都親切叫他“葛叔”。 由于我行的實(shí)際情況主要面向農(nóng)村市場(chǎng)，部分客戶的學(xué)歷不是很高，我行對(duì)單據(jù)的填寫(xiě)又要求嚴(yán)格，有時(shí)，他就在不違反紀(jì)律的基礎(chǔ)上，主動(dòng)為客戶填寫(xiě)單據(jù)，能為客戶分擔(dān)點(diǎn)就多分擔(dān)點(diǎn)；有時(shí)候開(kāi)戶的人特別多，他仍然堅(jiān)持熱情服務(wù)，有時(shí)午飯都忘記吃。他所作的這一切只為了換回客戶的一句滿意，夸單位一句好。 葛取華除了服務(wù)周到以外，還是分理處的“代班員”、“清潔員”。由于興城分理處人少，員工請(qǐng)假幾乎經(jīng)常是安排他代班，這往往要犧牲他的休息時(shí)間，但他從沒(méi)有怨言，也不計(jì)較個(gè)人得失。他每天除了做好自己分內(nèi)的工作之外，還經(jīng)常要充當(dāng)后勤的角色。每天上班，他都來(lái)的最早，走得最晚的那個(gè)。每天早上，他先是把分理處大廳的各個(gè)柜面擦一遍，然后是拖地、倒垃圾；晚上下班后，他都要檢查大廳的每一件物品，確保所有的電源都關(guān)閉，沒(méi)有任何安全隱患后才會(huì)離開(kāi)。久而久之，這些工作好像變成是他的專(zhuān)項(xiàng)工作了，但他沒(méi)有怨言，十年如一日，他認(rèn)為只要同事工作在一個(gè)整潔舒心的環(huán)境，他心里就有說(shuō)不出的高興。 “真誠(chéng)服務(wù) 無(wú)私奉獻(xiàn)”這種理念早已深深烙印在葛取華的心中，作為一名普通的大堂經(jīng)理，他始終把愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)作為自己的價(jià)值取向默默工作著，付出著，在文明、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)中譜寫(xiě)了一首奉獻(xiàn)之曲、青春之歌，用自身的品行彩繪著人生畫(huà)卷，詮釋著服務(wù)這門(mén)藝術(shù)。</h3>