既要合規(guī)操作，也要“上門服務(wù)”京九分理處 <h3> 在合法合規(guī)情況下，以滿足客戶需求為己任是我們新縣農(nóng)村商業(yè)銀行的基本工作準(zhǔn)則。2018年11月26日，代咀劉泗沖村楊主任向我行電話反應(yīng)了其村內(nèi)居民阮女士有喪失行動能力，但存折密碼遺失的情況。通過電話，我們了解到阮女士年事已高，喪失行動能力且存款賬戶確實是在我行辦理的。因此，我支行行長、運營主管決定到客戶家中，為客戶提供“上門服務(wù)”。</h3> <h3> 在與楊主任聯(lián)系電話聯(lián)系后，我們在楊主任的陪同下，于下午3:00左右共同來到客戶家中，了解客戶身體的具體情況以及辦理意愿。按照省授權(quán)中心辦理業(yè)務(wù)的具體規(guī)定，我們讓委托人、受托人填寫了授權(quán)委托書，在委托書上指定位置簽字并按手印，同時還留存了我行員工與客戶的影像資料，在滿足客戶需求的情況下合規(guī)操作。</h3> <h3> 在“上門服務(wù)”的過程中，我支行行長施慧將授權(quán)委托書上的內(nèi)容逐一確認(rèn)后，將委托書的具體內(nèi)容念給文化程度不高的委托人和受托人，讓她們對自己簽字的文件有著充分了解。為了將客戶的業(yè)務(wù)盡快辦好，我們將受托人和相關(guān)資料一并帶到行內(nèi)，迅速解決了客戶的密碼遺失問題。業(yè)務(wù)辦完后，我行員工囑咐受托人要妥善保管密碼，注意不要遺失，也不能隨便告訴他人。</h3> <h3> 在我們銀行業(yè)，諸多業(yè)務(wù)需要客戶本人才能辦理，這是維護(hù)客戶利益、保障資金安全的善意。但是，規(guī)定是“死”的，服務(wù)是“活”的，我們應(yīng)該在合法、合規(guī)的情況下為客戶提供更加人性化的服務(wù)。人們常說，在銀行，客戶就是我們的“上帝”。因此，為了不讓“上帝”坐輪椅和擔(dān)架辦業(yè)務(wù)，“上門服務(wù)”應(yīng)該常態(tài)化。</h3>