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尊敬的各位業(yè)主：
2018年度城南華府物業(yè)服務(wù)中心在全體員工的共同努力下，完成了小區(qū)內(nèi)相關(guān)物業(yè)服務(wù)管理工作。雨季期間清理小區(qū)路面積水；對(duì)電梯日常養(yǎng)護(hù)和維修；對(duì)小區(qū)公共區(qū)域粘貼標(biāo)識(shí)；對(duì)樓道雜物不定期的進(jìn)行清理；每月對(duì)消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查；地面的日常清掃和垃圾桶臺(tái)面的標(biāo)識(shí)進(jìn)行粘貼；小區(qū)樓頂清掃；化糞池疏通清理；每日日常巡查；常規(guī)培訓(xùn)等。
在日常工作中我們誠(chéng)信服務(wù)，在常規(guī)培訓(xùn)中我們不斷學(xué)習(xí)新的專(zhuān)業(yè)技能，為每一位業(yè)主住戶(hù)解決生活中的難題。我們會(huì)一直認(rèn)真服務(wù)、認(rèn)真工作，繼續(xù)竭誠(chéng)為廣大業(yè)主提供服務(wù)，現(xiàn)將城南華府物業(yè)服務(wù)中心年度工作匯總呈現(xiàn)于您們，以便您們能夠較全面了解我們的服務(wù)內(nèi)容，敬請(qǐng)您們提出寶貴意見(jiàn)，謝謝！<br></h3> <h3> 我們的家園</h3> <h3> 匯總內(nèi)容如下</h3> <h3> 第一部分客戶(hù)服務(wù)篇<br></h3><h3>1、業(yè)主來(lái)訪來(lái)電：本年度接到業(yè)主來(lái)訪來(lái)電事宜218單，其中電梯問(wèn)題30單已處理；房頂裂縫3單已處理；單元門(mén)故障8單已處理；房屋漏水1單已處理；可視對(duì)講故障103單已處理；入戶(hù)門(mén)邊仿瓷脫落4單已處理；墻體浸水2單已處理；入戶(hù)門(mén)問(wèn)題8單已處理；公共照明問(wèn)題50單已處理；窗戶(hù)1單已處理；衛(wèi)生問(wèn)題5單已處理。</h3> <h3> 物業(yè)服務(wù)中心開(kāi)展送水活動(dòng)</h3> <h3> 開(kāi)展送抽紙活動(dòng)</h3> <h3> 第二部分工程部維護(hù)篇
2018年度保養(yǎng)、維護(hù)、維修執(zhí)行情況
1、每月對(duì)小區(qū)消防排煙機(jī)、排煙風(fēng)貌、污水泵等設(shè)備啟動(dòng)檢測(cè)，清理污垢，對(duì)配電室、消防泵房、二次加壓供水設(shè)備間進(jìn)行除塵保養(yǎng)；每?jī)蓚€(gè)月對(duì)二次供水系統(tǒng)設(shè)備檢測(cè)維護(hù)。
2、每季度一次對(duì)低壓配電箱柜等設(shè)備進(jìn)行檢測(cè)維修，系統(tǒng)保養(yǎng)。<br></h3> <h3> 維修園區(qū)路面及商鋪外路面。</h3> <h3>3、每月對(duì)排風(fēng)口、百葉窗進(jìn)行檢查，有松動(dòng)的情況及時(shí)維修。</h3><h3>4、及時(shí)規(guī)劃非機(jī)動(dòng)車(chē)位、及時(shí)安裝充電設(shè)備設(shè)施、及時(shí)整改非機(jī)動(dòng)坡道。</h3><h3>5、更換人為損壞的電梯按鍵殼。</h3><h3><br></h3> <h3> 車(chē)庫(kù)補(bǔ)漏</h3> <h3> 障礙燈維修</h3> <h3> 第三部分公共秩序維護(hù)篇
1、車(chē)輛管理
（1）機(jī)動(dòng)車(chē)管理：為保證車(chē)庫(kù)車(chē)輛停放有序，對(duì)已售出的停車(chē)位進(jìn)行登記并懸掛車(chē)牌及車(chē)位號(hào)。
（2）非機(jī)動(dòng)車(chē)管理：對(duì)單元大廳、消防通道里亂停亂放的車(chē)輛不定期清理。
（3）巡邏中發(fā)現(xiàn)未辦理充電手續(xù)，車(chē)主已及時(shí)辦理。<br></h3> <h3> 外來(lái)人員登記。</h3> <h3> 秩序維護(hù)部交接班
確保交接班工作整齊有序，樹(shù)立物業(yè)管理服務(wù)良好形象。<br></h3> <h3> 各項(xiàng)秩序維護(hù)員訓(xùn)練
對(duì)項(xiàng)目的秩序維護(hù)員逐一進(jìn)行崗前培訓(xùn)在崗輪訓(xùn)，同時(shí)進(jìn)行隊(duì)列培訓(xùn)，服務(wù)用語(yǔ)培訓(xùn)。通過(guò)一系列的學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)，使全體秩序維護(hù)員
在思想上認(rèn)識(shí)和日常工作中有不同程度的提升，增強(qiáng)秩序管理的工作能力。<br></h3> <h3> 夜間巡查維護(hù)小區(qū)安全<br></h3> <h3> 園區(qū)糞池疏通清理</h3> <h3> 園區(qū)水池清洗。</h3> <h3> 生活水箱清洗</h3> <h3> 消防管理
為了提高業(yè)務(wù)水平，保障居民生命財(cái)產(chǎn)安全，定期組織員工進(jìn)行消防知識(shí)學(xué)習(xí)和消防演練。<br></h3> <h3> 電梯管理
電梯公司維保員定期對(duì)電梯部件進(jìn)行檢查、加油、清除積塵、調(diào)試安全裝置工作，包括電梯曳引鋼絲繩的檢測(cè)和潤(rùn)滑維護(hù)等。</h3> <h3> 更換顯示屏</h3> <h3> 電梯困人演練</h3> <h3> 電梯安全宣傳咨詢(xún)點(diǎn)培訓(xùn)</h3> <h3> 防汛工作
根據(jù)服務(wù)中心制定的防汛應(yīng)急預(yù)案在現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備充足的防汛沙袋，以備不時(shí)之需，定期對(duì)抽水泵進(jìn)行檢查、維護(hù)，確保防汛措施可隨時(shí)啟動(dòng)。<br></h3> <h3> 車(chē)庫(kù)防火卷簾門(mén)培訓(xùn)講解</h3> <h3> 第四部分環(huán)境維護(hù)及綠化維護(hù)篇
公共區(qū)域清潔綠化管理與個(gè)性化服務(wù)相結(jié)合，保潔管理與綠化美化相結(jié)合。落實(shí)責(zé)任人為業(yè)主營(yíng)造干凈舒心的環(huán)境。<br></h3> <h3> 防蟲(chóng)滅鼠</h3> <h3> 亮點(diǎn)展示</h3> <h3>雖然，我們?cè)?018年的服務(wù)工作中取得了一定的成績(jī)，但還有需要加強(qiáng)管理的地方，第一、秩序部門(mén)衛(wèi)管理需加強(qiáng)。第二、保潔部衛(wèi)生需進(jìn)一步提高。第三、加強(qiáng)巡查力度。以上問(wèn)題在2019年服務(wù)工作中，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)務(wù)技能與服務(wù)水平，把服務(wù)工作做得更好！在新的一年里我們將努力工作，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項(xiàng)服務(wù)工作。創(chuàng)造一個(gè)干凈、整潔、安全、優(yōu)美的生活環(huán)境。感謝您們對(duì)物業(yè)服務(wù)工作的支持與配合！在此提前祝您們?cè)┕?jié)快樂(lè)！</h3><h3> </h3>