<h3>保潔人員儀容儀表培訓(xùn)內(nèi)容</h3><h3>培訓(xùn)對(duì)象:保潔員</h3><h3>培訓(xùn)目標(biāo):通<span style="line-height: 1.8;">過培訓(xùn)使員工形象、個(gè)人舉止、服務(wù)意識(shí)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求</span></h3><h3>培 訓(xùn) 課 程</h3><h3>第一講</h3><h3>保潔員的儀容儀表要求</h3><h3>總體要求</h3><h3>容貌端正，舉止大方；端莊穩(wěn)重，不卑不亢，態(tài)度和藹，言行恰當(dāng)；服裝整潔，淡妝素抹。</h3><h3>1</h3><h3>頭發(fā)整齊清潔，短發(fā)前不及眉、旁不及耳、后不及衣領(lǐng)，長(zhǎng)發(fā)劉海不及眉，過肩須扎起，用發(fā)網(wǎng)網(wǎng)起，不得使用夸張耀眼的發(fā)夾； </h3><h3>2</h3><h3>上班時(shí)間不佩戴除手表以外的任何飾物</h3><h3>3</h3><h3>精神飽滿，不帶個(gè)人情緒；面著淡妝，口紅脫落及時(shí)補(bǔ)妝</h3><h3>4</h3><h3>不留長(zhǎng)指甲，指甲長(zhǎng)度不超過手指頭，不涂有色指甲油，經(jīng)常保持指甲的清潔</h3><h3>5</h3><h3>著規(guī)定工裝，洗滌干凈，熨燙平整</h3><h3>第二講</h3><h3>保潔員的禮貌禮儀要求</h3><h3>總體要求</h3><h3>待客熱情友好，說話親切和藹，舉止穩(wěn)重大方；</h3><h3>尊重自己，尊重他人，團(tuán)結(jié)互助；</h3><h3>富有團(tuán)隊(duì)精神和奉獻(xiàn)精神。</h3><h3>禮貌用語：</h3><h3>1</h3><h3>遇到客戶時(shí)說：“您好！”</h3><h3>2</h3><h3>得到客戶幫助時(shí)說：“謝謝！”</h3><h3>3</h3><h3>給客戶帶來不便時(shí)說：“對(duì)不起，麻煩您…”</h3><h3>4</h3><h3>受到客戶批評(píng)時(shí)說:“謝謝您的批評(píng)指正！”</h3><h3>5</h3><h3>給客戶讓座時(shí)說：“您好！請(qǐng)坐！”</h3><h3>6</h3><h3>送客時(shí)說：“您好！請(qǐng)慢走！”</h3><h3>7</h3><h3>打掃時(shí)說：“xx(稱呼)，您好！請(qǐng)問現(xiàn)在可以打掃衛(wèi)生嗎？”</h3><h3>8</h3><h3>遇到領(lǐng)導(dǎo)時(shí)主動(dòng)熱情地打招呼：“xx(稱呼),您好！”</h3><h3>9</h3><h3>打掃完時(shí)要說：“xx(稱呼)衛(wèi)生已做好，請(qǐng)問是否需要關(guān)上門?”</h3><h3>第三講</h3><h3>保潔員的站立和行走要求：</h3><h3>1、正確的站立姿勢(shì)：</h3><h3>站立要自然大方，姿勢(shì)端正，雙目平視，面帶微笑，</h3><h3>兩手交叉放在小腹位置，右手放在左手上面</h3><h3>2、正確的行走姿勢(shì)：</h3><h3>步子要輕而穩(wěn)，步幅不能過大，眼睛要平視前方，</h3><h3>引領(lǐng)時(shí)必須走在客戶的左前方（約三步距離）</h3><h3>行經(jīng)過程中靠右行走，如遇客戶或上級(jí)應(yīng)停止行走，側(cè)身問好，待客戶或上級(jí)經(jīng)過后再行走。</h3><h3>與客戶（業(yè)主）同行時(shí),不得搶道而行,應(yīng)靠右邊停止,并問好，讓其先走，絕對(duì)禁止從兩人中間穿行；</h3><h3>如特殊情況需要超越客戶（業(yè)主），則必須靠左行，并向客戶（業(yè)主）致歉。</h3><h3>3、正確的手勢(shì)：</h3><h3>打請(qǐng)姿時(shí)必須五指自然并攏，掌心向上將手臂自然伸出，</h3><h3>指點(diǎn)方向時(shí)用直臂式；請(qǐng)客戶就坐時(shí)用斜臂式</h3><h3>4、舉止要求：</h3><h3>員工在客戶面前不可有抓頭、撓癢、挖耳朵、摳鼻子、咬手</h3>