<h3> 時(shí)光飛逝，不知不覺中2018即將結(jié)束，我們即將踏上2019新的旅程，回顧2018年的工作，在區(qū)住建委物業(yè)科及龍盤山社區(qū)的指導(dǎo)下，福泰西區(qū)物業(yè)服務(wù)中心始終貫徹“讓業(yè)主得到超出期望的服務(wù)理念”，遵循誠信、務(wù)實(shí)、規(guī)范、高效、和諧、樂觀的企業(yè)精神,不畏困難和挑戰(zhàn)，以服務(wù)為根本，踏踏實(shí)實(shí)做事。2018年福泰西區(qū)物業(yè)服務(wù)中心在全體業(yè)主的大力支持下,小區(qū)各項(xiàng)工作得到了延續(xù),取得了令人滿意的成績(jī)。物業(yè)公司全體工作人員在法律法規(guī)所確定的范圍內(nèi),根據(jù)《物業(yè)服務(wù)合同》,積極作為,努力服務(wù),不遺余力地推動(dòng)小區(qū)各項(xiàng)管理工作正常有效運(yùn)行,現(xiàn)將本年度工作匯報(bào)如下:<br></h3> <h3> 福泰項(xiàng)目認(rèn)真貫徹黨的精神，組織黨員亮相活動(dòng)，與黨員交流心得，重溫入黨誓詞，學(xué)習(xí)黨史不忘初心。</h3> <h3> 福泰新都城西區(qū)物業(yè)服務(wù)中心與龍盤山社區(qū)聯(lián)合舉辦了“黨員進(jìn)社區(qū)、志愿行動(dòng)我先行”園區(qū)衛(wèi)生清理活動(dòng)，增強(qiáng)居民愛護(hù)環(huán)境的意識(shí)。<br></h3> <h3> 2018年物業(yè)服務(wù)中心累計(jì)接到報(bào)修 4192件，其中水電問題報(bào)修 1572件、土建維修 540件，塑窗問題報(bào)修 399件、進(jìn)戶門問題報(bào)修 113件、配套房問題報(bào)修 53件，公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備報(bào)修1140 件、電梯故障報(bào)修322 件，護(hù)欄報(bào)修6件、消防設(shè)施報(bào)修47件、完成率到達(dá)98%。</h3><h3> 為了提供更好的服務(wù)，公司定期組織各部門員工進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包含：《山東省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》、《山東省物業(yè)管理?xiàng)l例》、《員工手冊(cè)》、《環(huán)境部工作流程培訓(xùn)》、《秩序部行為規(guī)范、工作流程培訓(xùn)》、《工程部服務(wù)流程》、《消防知識(shí)培訓(xùn)》等等。<br></h3> <h3> 按公司服務(wù)體系要求，物業(yè)服務(wù)中心客服部為業(yè)主提供稱心如意的服務(wù)，用真誠、持續(xù)、貼切的服務(wù)去緩解、去感化，獲得理解和支持，為此，客服部工作人員根據(jù)《消防法》條款，保持日常清理樓道雜物。<br></h3> <h3> 按照《物權(quán)法》法律法規(guī)的要求，福泰西區(qū)物業(yè)服務(wù)中心定期排查園區(qū)內(nèi)私自占地種植農(nóng)作物的現(xiàn)象，給予張貼限期整改通知單，對(duì)拒不整改的我們予以取締。<br></h3> <h3> 福泰西區(qū)物業(yè)服務(wù)中心為了廣大商鋪業(yè)主及顧客的出行安全，客服部工作人員提前對(duì)商鋪業(yè)主發(fā)放溫馨提示，逐戶提醒商鋪業(yè)主冬季雨雪天氣注意出行安全，避免由于冰凍，出現(xiàn)滑倒現(xiàn)象。定期更新單元公告欄內(nèi)通知、溫馨提示等，我們注意每個(gè)細(xì)節(jié)，為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。<br></h3> <h3> 福泰新都城物業(yè)服務(wù)中心秩序部為了保障業(yè)主的出行便利，每日定時(shí)對(duì)樓宇單元、樓道電動(dòng)車、自行車進(jìn)行清理，對(duì)進(jìn)出車輛有效管控，避免亂停亂放影響他人出行。<br></h3> <h3> 為提高居民環(huán)境衛(wèi)生，營(yíng)造一個(gè)清潔、有序、優(yōu)美的小區(qū)環(huán)境，物業(yè)服務(wù)中心的保潔人員一直在努力。<br></h3> <h3> 日常公共區(qū)域設(shè)備：管道檢修、閥門更換、設(shè)備檢查、調(diào)試、樓道、車庫、景觀路燈等照明設(shè)備維修、養(yǎng)護(hù)，采暖季幫助業(yè)主開啟閥門，進(jìn)行暖氣調(diào)試、測(cè)溫，保障廣大業(yè)主的供暖需求，各項(xiàng)工程設(shè)施設(shè)備完好運(yùn)行背后是我們工程師傅默默的辛勤付出。<br></h3> <h3> 根據(jù)《消防法》相關(guān)法律法規(guī)，物業(yè)服務(wù)中心認(rèn)真貫徹落實(shí)，定期對(duì)消防設(shè)施設(shè)備檢查、養(yǎng)護(hù)，組織員工進(jìn)行消防演練，并培訓(xùn)消防知識(shí)。</h3> <h3> 走過的是歲月，留下的是故事，隨風(fēng)的是記憶，期盼的是希望。2018年，物業(yè)服務(wù)中心的所有人員更高的要求自己，工作上更上一層樓。我們走在成長(zhǎng)的道路上，必然會(huì)經(jīng)歷風(fēng)雨，只要我們充滿希望，堅(jiān)定信念，一定會(huì)開拓更美好的明天，為業(yè)主創(chuàng)造更好的園區(qū)服務(wù)！<br></h3>