<h3> 2019年1月1日，迎接我們的是南方各城市突降大雪，造成列車大面積晚點，為了讓旅客安全有序旅行，我們每個人都打起十二分的精神和熱情，迎接新年的每一個旅客。</h3> <h3> 貴廣動車隊動六大組在李冬凌隊長的帶領下，進行U彩品牌建設的集中學習，提出新年我們應該以嶄新的面貌和態(tài)度去開展工作，把五勤的基本功打扎實，眼勤、嘴勤、手勤、腿勤、腦勤，才能讓旅客體驗到乘降組織有安全感，微笑服務有親切感，環(huán)境優(yōu)美有舒適感，噓寒問暖有溫馨感，堅持回訪有尊重感，主動話別有留戀感。</h3> <h3></h3><h3></h3><h3></h3><h3></h3><h1><div style="text-align: center;">微笑服務，標準儀態(tài)，</div><div style="text-align: center;">是旅客體驗舒適感的基礎。</div></h1><h3><br></h3><h3></h3><h3></h3><h3></h3><h3></h3> <h3> “新年第一天，也是我們上班的第一天，我們要以最好的面貌迎接旅客?！辟F廣動24班的姐妹們一起訴說著心中所想，互相整理著儀容著裝，將最美的一面展示給旅客。<br></h3> <h3> 寒風凜冽的吹著我們，一個半小時過去了，G2904次列車終于來了，可我們最擔心的是全列一千多名旅客怎么辦？這對于大家習慣高鐵分毫不差到站來說，已經晚點非常久了。<br></h3> <h3 style="text-align: center; ">因地制宜開展工作，</h3><h3 style="text-align: center; ">是旅客體驗美好旅途的保障。</h3> <h3> 列車大晚點，加上元旦結束，回深客流高峰，我們面臨的首要問題是解決中轉換乘跟需要補票的旅客，為了更有序地開展工作，列車長吳曉雯、戴雅媛立刻給我們召開小會，任務分工，落實到人。</h3> <h3 style="text-align: center;">展現(xiàn)五感基本功，主動服務解疑問，</h3><h3 style="text-align: center;">是讓旅客心情美的重要前提。</h3> <h3> 為了更好的平復旅客們因晚點所帶來的焦躁不安的情緒，給寒冷的冬天帶來一絲溫暖，我們用愛傳遞溫暖，用細節(jié)詮釋服務。</h3> <h3> 我們不斷地在列車上巡視車廂，主動詢問旅客的困難和訴求，幫助旅客搬行李，指引旅客找到車廂位置，為行動不便旅客推輪椅。<br></h3> <h3 style="text-align: center; ">個性多元化服務是讓旅客滿意的首要條件</h3> <h3> 餐車擠滿了帶著各種訴求的旅客，中轉換乘的、補票的、掛失補的、到站需要退票的、用餐的……針對不同旅客的需要，列車上的每一名工作人員都各盡其責，耐心解決每一名旅客的訴求，為旅客查線路，編制客運記錄、解答旅客疑惑……</h3> <h3> 每一站都有旅客需要換乘、需要退票、需要重點交接，列車長每一站都耐心地帶著旅客與車站值班員詳細溝通交接。<br></h3><h3><br></h3><h3></h3> <h3> 人群中，為了讓所有的旅客更清楚地知道自己的問題如何解決，列車長把喉嚨都喊啞了。</h3> <h3> 雖然這是一趟坎坷的旅途，可看著大家能夠心滿意足地到達目的地，我們的內心無比的欣慰。</h3><h3> 當快下車的旅客特意找到我，跟我說：“今天晚點一個多小時，我心情真的很糟糕，可當我看到你們在車廂里不斷的走來走去，一遍一遍的播報晚點時間，提醒我們注意聽廣播，我的心情也慢慢變好了，晚點你們也不容易，你們也在盡最大的努力給我們解決問題，今天謝謝你們，你們辛苦了。”跟我握手的那一瞬間，我突然覺得我們一切努力和付出都是值得的。</h3> <h3> 我們會努力奔跑著， 只為旅客更好的出行，在2019年的新征程上，不管亂云飛渡、風吹浪打，我們都會以堅如磐石的信心、堅韌不拔的毅力，一步一個腳印把U彩建設推向前進。</h3><h3><br></h3><p style="text-align: right; ">貴廣動車隊</h3><p style="text-align: right; ">24組王瑤</h3>