<h3 style="text-align: left;"><b><font color="#010101"> 平安夜的鐘聲又將轉(zhuǎn)一輪, 歲月的車(chē)輪又前進(jìn)了一程。猛回頭, 潮漲潮落已經(jīng)淹沒(méi)了昨日的足跡。</font></b></h3><h3><b><font color="#010101"><br></font></b></h3><h3><br></h3><h3> 時(shí)光荏苒，歲月如梭，通州建總物業(yè)始終秉承“誠(chéng)信做人，用心做事”的企業(yè)精神，恪守“以人為本，業(yè)主至上”的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持“統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一管控制度、統(tǒng)一全員培訓(xùn)、統(tǒng)一績(jī)效考核”的管理理念，倡導(dǎo)“做事更加專(zhuān)業(yè)，工作更加積極，員工更加自信，公司更加放心，業(yè)主更加滿意”的企業(yè)愿景，在物業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)化、精細(xì)化道路上開(kāi)拓創(chuàng)新，砥礪前行。今年，建總大廈服務(wù)中心緊緊圍繞公司“強(qiáng)服務(wù)、立標(biāo)桿、樹(shù)品牌”的總體目標(biāo)，規(guī)范化管理，精細(xì)化服務(wù)，創(chuàng)市優(yōu)評(píng)審順利通過(guò)，業(yè)主滿意度再創(chuàng)新高。<br></h3> 為業(yè)主帶來(lái)貼心服務(wù) <h3><br></h3> <h3> 本中心主要下設(shè)客服、工程維修、保潔、保安部四個(gè)主要職能部門(mén)。在服務(wù)中，我們注重發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，大力倡導(dǎo)服務(wù)理念，提升服務(wù)水平，全年工作中顯現(xiàn)出了出色的執(zhí)行能力。</h3> <h3>客服部</h3><h3>1.每日大廳微笑迎賓。</h3><h3>2.每日?qǐng)?bào)紙信件代收分發(fā)。</h3><h3>3.重大會(huì)務(wù)、會(huì)議接待服務(wù)。</h3><h3>4.累計(jì)接聽(tīng)電話:2520余次。</h3><h3>5.報(bào)修次數(shù):350余次。</h3><h3>6.業(yè)主滿意度95%。</h3><h3>7.會(huì)務(wù)接待260余次。</h3><h3>8.創(chuàng)優(yōu)整理臺(tái)賬。</h3><h3>9.人員管控登記:9660余次。</h3> 全員參與 <h3>工程維修部</h3><h3>1.每日設(shè)施設(shè)備檢查記錄。</h3><h3>2.每月水、電表度數(shù)抄錄。</h3><h3>3.業(yè)主報(bào)修任務(wù)。</h3><h3>4.配合設(shè)施設(shè)備維護(hù)。</h3><h3>5.處理突發(fā)維修事件。</h3><h3>6.設(shè)備房維護(hù)整改。</h3><h3>7.處理報(bào)修:350余次。</h3> 強(qiáng)化管理 <h3>保潔部</h3><h3>1.樓層打掃，垃圾清倒，對(duì)燈具、開(kāi)關(guān)、把手、樓梯扶手的及時(shí)擦拭。</h3><h3>2.會(huì)務(wù)室打掃。</h3><h3>3.電梯保養(yǎng)。</h3><h3>4.雜物清除。</h3><h3>5.集體打掃活動(dòng)。</h3><h3>6.清潔垃圾桶:50次。</h3><h3>7.清理樓頂下水口:12次。</h3><h3>8.路面沖洗:12次。</h3><h3>9.健身、娛樂(lè)設(shè)施清潔:360次。</h3><h3>10.消殺、投放老鼠藥:12次。</h3> 精益求精 <h3>保安部</h3><h3>1.早晨站崗。</h3><h3>2.衛(wèi)生打掃。</h3><h3>3.樓層巡查。</h3><h3>4.突發(fā)事件處置。</h3><h3>5.集體活動(dòng)。</h3><h3>6.巡邏次數(shù):3650余次。</h3><h3>7.登記車(chē)牌:7000余次。</h3><h3>8.幫業(yè)主發(fā)放快遞:13416余次。</h3> 鑄造品質(zhì) 全心全意為業(yè)主服務(wù)