<h3>1月15日，客服經(jīng)理在前臺看到一位老人家在自助柜員機排隊，馬上上前攙扶她到等候區(qū)坐下并詢問她需要辦理什么業(yè)務?？头?jīng)理得知該名老人家想用銀行卡取錢并打印對賬簿。</h3> <h3>后來客服經(jīng)理得知該老人家已經(jīng)93歲，雖然精神不錯，但行動不便且身高不適合在柜員機取錢。為了盡快解決老人家取款的需求，減少老人家的等待時間，客服經(jīng)理啟動備用方案，扶持老人家到彈性窗口為該客戶辦理業(yè)務。同時，客服經(jīng)理全程陪同客戶辦理業(yè)務。</h3> <h3>最后客服經(jīng)理一路扶持客戶離開銀行并確定客戶能安全獨自離開才結(jié)束服務。</h3> <h3>老人群體是我們服務中應該給予更多關注的客戶群體?？蛻魜淼姐y行辦業(yè)務，我們作為客服經(jīng)理，應該急人之所急，主動及時詢問客戶需要辦理的業(yè)務，根據(jù)網(wǎng)點實際情況，設置各種備用方案，機動應對不同的情況。</h3>