<h1><font color="#167efb"><b>冀南賓館工作新理念：</b></font></h1><h3> </h3><h3>1、13446：堅持一個工作理念，抓好“三項建設(shè)”，推進“四項工作”，落實“四字方略”，實現(xiàn)“六個目標”，這是冀南賓館2019年度的工作目標和任務(wù)。</h3><h3><br></h3><h3>2、一個理念：出精出彩，不出問題。</h3><h3><br></h3><h3>3、三項建設(shè)：思想建設(shè)、硬件建設(shè)、隊伍建設(shè)。</h3><h3><br></h3><h3>4、四項工作：經(jīng)營工作、服務(wù)工作、保障工作、管理工作。</h3><h3><br></h3><h3>5、四字方略：引、留、挖、干。</h3><h3><br></h3><h3>6、引：即做好經(jīng)營工作，千方百計引來客人，引來消費。</h3><h3><br></h3><h3>7、留：即做好服務(wù)工作、保障工作，搞好硬件建設(shè)，千方百計留住客人。</h3><h3><br></h3><h3>8、挖：即做好管理工作，千方百計在增收節(jié)支、開源節(jié)流上深挖潛力。</h3><h3><br></h3><h3>9、干：即抓好思想建設(shè)、隊伍建設(shè)，千方百計引導(dǎo)大家干事創(chuàng)業(yè)。</h3><h3><br></h3><h3>10、六個目標：指實現(xiàn)擬訂的營業(yè)收入、上繳任務(wù)、硬件投入、應(yīng)收賬款控制、應(yīng)付賬款控制、員工收入增長等六個方面的經(jīng)濟指標。</h3> <h1><font color="#167efb"><b>冀南賓館工作新理念:</b></font></h1><h3><font color="#167efb"><b><br></b></font></h3><h3>11、六個貫徹始終：①把落實“出精出彩、不出問題”的工作理念貫徹始終；②把落實“引、留、挖、干”四字方略貫徹始終；③把落實“三全”服務(wù)貫徹始終；④把堅持“衛(wèi)生就是效益，儀表就是收入，品牌和口碑就是生命”的思想貫徹始終；⑤把弘揚正氣、顧全大局、團結(jié)協(xié)作、快樂工作貫徹始終；⑥把發(fā)揮部門經(jīng)理、班組長及黨員干部的表率作用貫徹始終?！傲鶄€貫徹始終”是做好冀南賓館工作的重要遵循。</h3><h3><br></h3><h3>12、三全服務(wù)：全程一站式服務(wù)、全方位服務(wù)、全心服務(wù)。</h3><h3><br></h3><h3>13、全程一站式服務(wù)：主要是實行首問負責(zé)制，即不管客人找到賓館哪一名同志，都要積極幫助客人解決全鏈條的服務(wù)。如果自己辦不成這個事情，要領(lǐng)著客人找到能辦成事情的同志。</h3><h3><br></h3><h3>14、全方位服務(wù)：就是滿足賓客的一切正當(dāng)需求，客人提出來的正當(dāng)需求要努力滿足。賓客沒有提出來的需求，辦好了能起到事半功倍效應(yīng)的事情，也要想著去辦。</h3><h3><br></h3><h3>15、全心服務(wù)：就是像對待父母子女一樣對待賓客，確保為賓客提供的服務(wù)是發(fā)自內(nèi)心的。</h3><h3><br></h3><h3>16、“三首服務(wù)”：指首房、首餐、首車，就是對規(guī)模訂單的首次住宿、就餐、住宿予以跟蹤服務(wù)，高度重視，給客人留下美好的第一印象。</h3><h3><br></h3><h3>17、一賽三促：一賽即技能比賽；三促即促進員工學(xué)習(xí)，促進賓館服務(wù)質(zhì)量提高，促進大家精氣神提升。</h3><h3><br></h3><h3>18、三抓：抓具體、抓點位、抓精準</h3><h3><br></h3><h3>19、三個意識：標準意識、時間意識、到位意識。</h3><h3><br></h3><h3>20、三個方面不出問題：安全生產(chǎn)不出問題、團結(jié)安定不出問題、對外形象不出問題。</h3> <h1><font color="#167efb"><b>冀南賓館工作新理念:</b></font></h1><h3><font color="#167efb"><b><br></b></font></h3><h3>21、四個到位：守土盡責(zé)到位、規(guī)范管理到位、值班帶班到位、應(yīng)急處理到位。</h3><h3><br></h3><h3>22、冀南賓館的比較優(yōu)勢：政治可靠、服務(wù)周到、功能齊全、價格適中。</h3><h3><br></h3><h3>23、冀南賓館三大目標消費群體：以協(xié)議單位為重點的政務(wù)消費，以長租辦公房為重點的專項活動消費，以散客為重點的商務(wù)消費。</h3><h3><br></h3><h3>24、冀南賓館正在創(chuàng)建的消費品牌：繁華深處，輕松消費。</h3><h3><br></h3><h3>25、裝修維修更新原則：可舊不可破。</h3><h3><br></h3><h3>26、安全可靠：消防安全、食品安全、治安安全、消費安全、辦公保密安全。</h3><h3><br></h3><h3>27、開放精神：有創(chuàng)新意識，善于發(fā)現(xiàn)增收、節(jié)支關(guān)鍵點。</h3><h3><br></h3><h3>28、進取精神：愛學(xué)習(xí)、善鉆研，在業(yè)務(wù)工作上進步很大。</h3><h3><br></h3><h3>29、擔(dān)當(dāng)精神：能在急難險重任務(wù)上扛一膀子，能在工作中取得突破性成績。</h3><h3><br></h3><h3>30、包容精神：在家有孝心，在外有愛心，顧全大局、樂于助人，干工作不分份內(nèi)份外。</h3><h3><br></h3><h3>31、改進作風(fēng)五項要求：快樂工作、群策群力、抓好落實、相互補臺、維護形象。</h3><h3><br></h3><h3>32、相互補臺：不但要干好份內(nèi)工作，而且要做好邊緣工作，做好縫隙間的工作。</h3><h3><br></h3><h3>33、六常管理：常分類、常整理、常清潔、常維護、常規(guī)范和常教育。 </h3><h3><br></h3><h3>34、4D管理：整理到位、責(zé)任到位、執(zhí)行到位、培訓(xùn)到位。</h3><h3><br></h3><h3>35、收益管理：亦稱“效益管理”或“實時定價”,它主要通過建立實時預(yù)測模型和對以市場細分為基礎(chǔ)的需求行為分析，確定最佳的銷售或服務(wù)價格。</h3> <h1><font color="#167efb"><b>兩組數(shù)字：</b></font></h1><h3><font color="#167efb"><b><br></b></font></h3><h3>1、2018年度完成任務(wù)——客房平均出租率達到67.2％，同比增加4個百分點；賓館全年營業(yè)收入達到1266萬元，同比增長8％；兩個一線部門均圓滿完成了上繳管理費任務(wù)。</h3><h3><br></h3><h3><br></h3><h3>2、2019年度六個目標——①營業(yè)收入：1226萬元，其中客房部560萬元以上，餐飲部660萬元以上。②上繳任務(wù)：兩個一線部門上繳任務(wù)400萬元，其中客房部300萬元，餐飲部100萬元。③硬件投入40 萬元以上，其中客房部30萬元以上，餐飲部10萬元以上。④應(yīng)收賬款控制在應(yīng)收收入的8％以內(nèi)。⑤應(yīng)付賬款控制控制在應(yīng)收賬款的80％以內(nèi)。⑥全年員工收入平均增長7％以上。</h3><h3> </h3><h3><br></h3> <h1><font color="#167efb"><b>十大金句：</b></font></h1><h3><br></h3><h3>1、不管是誰，只要把自己勁抻展了，就是好同志。</h3><h3><br></h3><h3>2、有時候，主動逼自己一把，才會知道自己的潛力原來這么大，自己原來這么優(yōu)秀。</h3><h3><br></h3><h3>3、進了冀南賓館門，就是冀南賓館人。</h3><h3><br></h3><h3>4、給我一位員工，還父母一個孝子，還家庭一個支柱，還社會一個人才。</h3><h3><br></h3><h3>5、冀南賓館面臨嚴峻的生存壓力，我們稍有懈怠，就有可能過不去日子，就可能養(yǎng)不活我們自己。</h3><h3><br></h3><h3>6、工作上，一忌松，松松垮垮、疲疲沓沓最容易出事；二忌拖，防止小事拖大、大事拖難、難事拖亂。</h3><h3><br></h3><h3>7、有收入任務(wù)的部室要有個長計劃、短安排，不能哪黑哪住店。</h3><h3><br></h3><h3>8、打通員工向上發(fā)展的通道，發(fā)揮用人的激勵導(dǎo)向作用。</h3><h3><br></h3><h3>9、思想不要完全局限于傳統(tǒng)業(yè)態(tài)，不要完全局限于賓館的6.2畝地。</h3><h3><br></h3><h3>10、在裝修改造中嚴把廉政關(guān)，個人不吃施工方一頓飯，個人不沾施工方一分光，努力把施工價格壓到最低，把施工質(zhì)量做到最優(yōu)。</h3>