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2019年1月18日收銀課討論會(huì)

奮斗，人生

讓我做您的暖寶寶 <h3>??好的服務(wù)榜樣像一座燈塔，為我們指引方向，更像是人生的導(dǎo)師，在你迷茫的時(shí)候找準(zhǔn)正確的道路。??</h3> <h3>??今天我們收銀課在一起進(jìn)行了討論會(huì)，針對(duì)我們工作中存在的不足，如何讓我們的服務(wù)得到進(jìn)步，大家都發(fā)揮了自己的智慧，各抒己見。??</h3> <h3>??“這份工作我喜歡，喜歡就沒有什么不可以！”我工作，所以我快樂。??</h3> <h3>出現(xiàn)的問題及整改方案</h3><h3>出現(xiàn)問題</h3><h3>1、臺(tái)上必備物品吸管勺子等缺失頻率較高<br></h3> <h3>整改方案：?jiǎn)T工要時(shí)刻關(guān)注自己臺(tái)上必備物品的使用情況，如有缺失及時(shí)上報(bào)，在收銀臺(tái)不忙時(shí)，安排員工及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充，要求在外值班人員每小時(shí)進(jìn)行排查，東西兩側(cè)客流較多的收銀臺(tái)，在指定臺(tái)下擺放必備物品，做到隨缺隨補(bǔ)，收銀臺(tái)較忙時(shí)由班長(zhǎng)進(jìn)行補(bǔ)充。<br></h3> <h3>出現(xiàn)問題 2、由于結(jié)賬時(shí)軟磁未消凈造成報(bào)警器響<br></h3> <h3>整改方案：統(tǒng)一排查消磁板，有故障的結(jié)合資訊部進(jìn)行維修，員工要養(yǎng)成好的習(xí)慣，上崗前先檢查自己的設(shè)備能否正常使用，下班后組織員工到個(gè)個(gè)區(qū)域內(nèi)熟悉商品具體加磁的位置，在消磁時(shí)要對(duì)商品進(jìn)行360度全面消磁，讓臨臺(tái)的員工幫忙在報(bào)警器旁試，避免給顧客造成尷尬。<br></h3> <h3>出現(xiàn)問題 3、臺(tái)上孤兒商品、購(gòu)物籃回收不及時(shí)<br></h3> <h3>整改方案：值班人員要養(yǎng)成好的習(xí)慣，每隔十分鐘對(duì)所有收銀臺(tái)包括端頭退貨進(jìn)行回收，針對(duì)冷凍冷藏類商品優(yōu)先回收至區(qū)域內(nèi)，重點(diǎn)對(duì)關(guān)注無人開的款臺(tái)進(jìn)行查看，開臺(tái)員工臺(tái)上有退貨及時(shí)提醒值班員工回收，若自己臨臺(tái)無人開臺(tái)時(shí)主動(dòng)負(fù)起責(zé)任，關(guān)注臨臺(tái)的回收情況。<br></h3> <h3>??有一對(duì)母子來臺(tái)上結(jié)賬買了很多東西，其中有一盒熟食，顧客說不用裝了，一會(huì)直接吃的，孩子也餓了。聽到這里我立即把自己臺(tái)上備用的紙和濕巾用小袋子單獨(dú)裝起來，我笑著給顧客說“姐給咱放袋子里個(gè)紙巾和小袋子吧，都是油，一會(huì)吃完了可以直接擦擦，以免弄臟衣服?！睅Ш⒆拥倪@位姐說“真是謝謝了，還是在胖東來買東西舒服，想的周到，你們真是太貼心了。”一個(gè)小小的舉動(dòng)溫暖到顧客，看這顧客很開心的離開，我也很開心。讓自己的服務(wù)超出顧客的期望值。??</h3> <h3>??微笑面對(duì)客人,讓他們分享你的快樂，有時(shí)我們也會(huì)遇到一些不順心的事,受到委屈,難免也會(huì)心情不愉快,這就需要我們有一個(gè)積極樂觀的心態(tài),控制并調(diào)整好自己的情緒。任何一件事物,都有兩面性甚至多面性,總有好的和壞的,積極的和消極的,就看你如何看待。??</h3> <h3>??愛的傳遞能讓社會(huì)更加和諧。好的理念讓大家更加陽光有愛，源自內(nèi)心的善良，工作和生活怎能不幸福！</h3><h3>“公平、自由、快樂、博愛”的胖東來文化，讓一個(gè)企業(yè)、一個(gè)員工的“小愛”，變成了社會(huì)的一種“大愛”，讓胖東來人在工作中養(yǎng)成了文明禮貌、貼心服務(wù)的品德和習(xí)慣。員工們?cè)谏虉?chǎng)關(guān)愛顧客，在家庭關(guān)愛父母兄弟姐妹，在社會(huì)關(guān)愛他人。這種潛移默化的愛的傳遞，產(chǎn)生了潤(rùn)物細(xì)無聲的效果，這是中國(guó)傳統(tǒng)文化的傳承和具體體現(xiàn)。</h3><h3>“服務(wù)是一種愛的奉獻(xiàn)，服務(wù)行業(yè)是推動(dòng)社會(huì)發(fā)展的一股主要力量。”“顧客是家人”這句話如何體現(xiàn)出來，這要靠一個(gè)個(gè)溫馨細(xì)微的行動(dòng)，愛的傳遞能讓社會(huì)更加和諧。??</h3>