<h3> 1月25日早，一位神情焦急、滿臉愁容的老大爺走進(jìn)了營業(yè)部大廳。大堂經(jīng)理韓曉梅見狀，立即上前詢問老人情況。經(jīng)過一番了解，原來，其老伴為陜州區(qū)某學(xué)校退休教師，社保卡被口頭掛失。老伴因痛風(fēng)并發(fā)癥導(dǎo)致腳趾切除長年臥床，無法正常行走。老人家從市區(qū)專門趕來辦理老伴社?？⊕焓?解掛業(yè)務(wù)。</h3> <h3> 得知這一情況，大堂經(jīng)理隨即將老人引領(lǐng)至柜臺(tái)。按規(guī)定，辦理密碼掛失/解掛業(yè)務(wù)，必須本人辦理。特殊情況確需代理的，根據(jù)情況不同，由兩名工作人員上門辦理委托代理手續(xù)。老人腿腳不便，況且天氣寒冷、旅途遙遠(yuǎn)，為不讓老人奔波，經(jīng)理助理王曉見狀后，決定特事特辦。主辦會(huì)計(jì)和柜員張曉燁針對(duì)老人實(shí)際情況，對(duì)照特殊業(yè)務(wù)授權(quán)規(guī)范，為此項(xiàng)業(yè)務(wù)準(zhǔn)備了授權(quán)所必須的上門服務(wù)證明及委托代理手續(xù)。</h3> <h3> 中午，王曉和會(huì)計(jì)主管梁蘭蘭利用午休時(shí)間，驅(qū)車前往客戶位于市區(qū)黃河路天方小區(qū)家中。通過確認(rèn)情況真實(shí)、客戶本人委托意愿真實(shí)，會(huì)計(jì)主管梁蘭蘭指導(dǎo)兩位老人在授權(quán)委托書簽字按手印，并拍攝所需影像資料。</h3> <h3> 辦理完委托手續(xù)后，兩位工作人員和老人一道返回營業(yè)部，立即為客戶辦理了解掛業(yè)務(wù)。隨后，又為老人辦理了取款業(yè)務(wù)。辦理完業(yè)務(wù)，老人緊緊握住王曉的手，連連稱謝并對(duì)陜州農(nóng)商行的服務(wù)給予高度評(píng)價(jià)。</h3> <h3> 今年以來，在宋經(jīng)理的帶領(lǐng)下，營業(yè)部進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，提升客戶體驗(yàn)。在神秘人檢測(cè)的基礎(chǔ)上，從辦理業(yè)務(wù)客戶中隨即抽取5-10名客戶為柜員服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，加強(qiáng)服務(wù)考核，加大服務(wù)獎(jiǎng)懲。在狠抓服務(wù)質(zhì)量提升的基礎(chǔ)上，秉承“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓客戶少跑路”的原則，落實(shí)客戶維護(hù)工作，進(jìn)一步提升客戶的滿意度和幸福感。</h3> <h3> 路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索！在服務(wù)客戶的道路上，營業(yè)部將一如既往，遵循客戶至上的服務(wù)理念，將客戶維護(hù)工作落實(shí)在具體的工作中，為陜州農(nóng)商行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)助力加油！</h3>