2018年年度物業(yè)服務(wù)報(bào)告

華潤(rùn)中央公園物業(yè)服務(wù)中心

<p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">尊敬的業(yè)主：</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">為了創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美舒適、安全文明的居住環(huán)境，不斷提高我們的物業(yè)服務(wù)水平,讓廣大業(yè)主朋友了解中央公園  物業(yè)服務(wù)中心為小區(qū)建設(shè)所做的努力，現(xiàn)將我們 2018 年度的《物業(yè)服務(wù)報(bào)告》呈現(xiàn)于您，以便您能夠較全面地了解我們服務(wù)的內(nèi)容，同時(shí)也敬請(qǐng)您提出寶貴意見(jiàn)，讓我們把工作做得更好！謝謝！</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"><br></h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">報(bào)告內(nèi)容如下</h3> <h3><b>第一部分悉心服務(wù)</b></h3> <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">一、項(xiàng)目年度大事件回顧</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">1、節(jié)日?qǐng)@區(qū)裝扮，帶給您不一樣的家：1）春節(jié)彩燈布置；2）圣誕節(jié)布置。</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">  1）新春佳節(jié)到來(lái)之際，為營(yíng)造園區(qū)的新春氛圍，物業(yè)工程人員對(duì)園區(qū)進(jìn)行了彩燈布置，讓業(yè)主在白天和夜晚散步在園區(qū)都有不一樣的感受。</h3> <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">2）叮叮當(dāng)，叮叮當(dāng)，圣誕節(jié)到來(lái)臨之際，為營(yíng)造園區(qū)的節(jié)日氣氛，物業(yè)工程部師傅精心美化園區(qū)。</h3> <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">2、物業(yè)出資智能化門(mén)禁引進(jìn)，門(mén)禁開(kāi)門(mén)安全又便捷</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">三期的門(mén)禁系統(tǒng)因大量的戶(hù)內(nèi)受損信息（因裝修所致）導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)擁堵，出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障，讓業(yè)主不能便捷開(kāi)門(mén)回家。物業(yè)在沒(méi)有動(dòng)用公區(qū)收益的情況下，投入約30萬(wàn)元更換安居寶門(mén)禁系統(tǒng)。</h3> <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">3、從前球亂飛，現(xiàn)在全民健身互不打擾</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">   園區(qū)架空層打乒乓球的地方業(yè)主經(jīng)常拿廢舊的木板遮擋乒乓球，嚴(yán)重影響品質(zhì)，引起其它業(yè)主不適感，有一定隱患，物業(yè)為了給業(yè)主提供一個(gè)舒適的健身環(huán)境，在幾個(gè)架空層相對(duì)集中乒乓球臺(tái)，并對(duì)該活動(dòng)區(qū)域做成統(tǒng)一規(guī)整的圍擋，方便業(yè)主撿球，提升現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)。</h3> <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">4、引進(jìn)快遞柜，方便業(yè)主隨時(shí)取貨</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">高速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)對(duì)快遞業(yè)務(wù)需求量增長(zhǎng)，物業(yè)服務(wù)中心引進(jìn)蜂巢快遞柜進(jìn)園區(qū)，解決并提高業(yè)主對(duì)小件包裹取貨的時(shí)效性。</h3> <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">5、多方協(xié)調(diào)，搭建老年人活動(dòng)中心</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">為了給老年業(yè)主找到一個(gè)適合的娛樂(lè)場(chǎng)地，物業(yè)投入資金和人力，定時(shí)免費(fèi)開(kāi)放8棟活動(dòng)用房（周一至周五下午13:00-17:00免費(fèi)開(kāi)放）。</h3> <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">6、園區(qū)車(chē)庫(kù)出入口及人行樓梯間通道墻面滲水發(fā)霉，墻面返硝，老化等問(wèn)題，嚴(yán)重影響現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)，服務(wù)中心陸續(xù)對(duì)109.108.105車(chē)行崗入口處進(jìn)行美化；對(duì)車(chē)庫(kù)人行樓梯通道（3號(hào)和4號(hào)樓梯及8棟1.2單元及其它樓梯間）滲水發(fā)霉嚴(yán)重位置墻面進(jìn)行翻新修復(fù)。</h3> <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">7、點(diǎn)亮您的回家路，高端大氣上檔次</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">物業(yè)服務(wù)中心對(duì)大堂的幕墻燈進(jìn)行燈具表面裝飾密閉改造，美化大堂，提升現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)。</h3> <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">8、風(fēng)雨無(wú)情，物業(yè)真情</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">2018年7月8月中央公園被狂風(fēng)暴雨眷顧，導(dǎo)致園區(qū)接近100株喬木被吹倒，環(huán)境綠化工人為了挽救喬木的存活率，他們不顧惡劣的天氣，連續(xù)抗戰(zhàn)3天，挽救了全部的喬木。</h3> <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">9、園區(qū)美化，伴您回家 </h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">喬木樹(shù)冠較大，導(dǎo)致下面的植物長(zhǎng)勢(shì)較差，由于出行人流量較大，花池植物很容易絆腳，出行人員很不方便。對(duì)此環(huán)境花了不少功夫進(jìn)行美化，讓業(yè)主眼前一亮</h3> <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">2018年10月，環(huán)境對(duì)16棟旁翼閘出口增加道路方便業(yè)主出行，對(duì)16棟架空層旁道路修復(fù)，讓業(yè)主更好的出行。</h3> <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">10、入渝十年，煥然一新</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">1）愛(ài)您，更愛(ài)您家</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">物業(yè)服務(wù)是公區(qū)服務(wù)，華潤(rùn)物業(yè)在做好公區(qū)服務(wù)的同時(shí)，也時(shí)時(shí)想著您，我們?yōu)槟鷰?lái)的除螨除螨、綠植養(yǎng)護(hù)、強(qiáng)電箱保養(yǎng)、空調(diào)過(guò)濾網(wǎng)清洗，您滿(mǎn)意了，我們的增值服務(wù)將更多。</h3> <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">2）溝通平臺(tái)搭建，不能做的告知您，竭盡全力幫助您</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">為了更好地服務(wù)各位業(yè)主，近距離傾聽(tīng)業(yè)主的心聲，中央公園物業(yè)服務(wù)中心組織開(kāi)展項(xiàng)目經(jīng)理接待日活動(dòng)，由項(xiàng)目經(jīng)理及各部門(mén)負(fù)責(zé)人組成接待小組，現(xiàn)場(chǎng)與業(yè)主面對(duì)面交流，傾聽(tīng)業(yè)主的意見(jiàn)及建議，竭盡全力為業(yè)主解決問(wèn)題，共計(jì)接待來(lái)訪業(yè)主130人，現(xiàn)場(chǎng)受理訴求事項(xiàng)142項(xiàng)。</h3>