<h3> 客戶的合理需求要放在第一位來考慮！客戶養(yǎng)活電力企業(yè)，員工依傍企業(yè)生存，因此，員工理應(yīng)服務(wù)好客戶！</h3> <h3> 95598作為客戶合理利益的維護者，一直在為實現(xiàn)供電更可靠，業(yè)務(wù)更高效，服務(wù)更貼心，客戶更滿意而努力！</h3> <h3> 為實現(xiàn)目標，95598一直在努力，漸漸地變了模樣。95598儼然成了各基層單位的上級，還是不講理，簡單粗暴的上級。讓基層小弟們欲哭無淚。95598慣常的<b>套路一：我主張，你舉證。</b>客戶反映某基層單位有某問題，那一定就是有問題了。你申辯說沒問題啊。那就請拿出證據(jù)來吧。什么？你不知道會有投訴，沒準備，拿不出？喔，那就對不起了，你認罪伏法吧！</h3> <h3><b> 套</b><b>路</b><b>二</b><b>：纏字訣。</b>不夠下派投訴工單的條件就扭到客戶問，直到問到夠格派投訴工單為止。這是有啥深仇大恨？還是基層小弟哪里沒做好？<b></b></h3> <h3><b> 套路三：陽奉陰違</b>。明著對客戶說“我會幫你反映這個問題”。結(jié)果呢？一條投訴工單派下來！95598你這樣做不仗義??！先清楚客戶意愿，有那么難么？先把問題反饋到基層，基層未及時處理或解決，再派投訴工單，難道不可以么？</h3> <h3><b> 套路四：超越常識，超越法律，自建一套屬實性評判體系。</b>屬實不屬實的，95598自有一套評判標準。啥子約定俗成，啥子國家法律，基層小弟，你都莫要提，按我們的規(guī)矩來！所以就有了下面這個故事，客戶已親口承認是個誤會，但仍被95598否認了。理由：沒提供，事中或事前的證明材料。95598，大哥！您知道么，六月要是飛雪了，您得為這異常天氣的出現(xiàn)負全部責任！</h3> <h3> 95598大哥，做好您的本質(zhì)工作，咱不添亂了，行不？！您的主要工作是安撫客戶情緒，解決客戶疑問，在基層單位和客戶之間傳遞信息啊。您知道不，要是您啥都做完了，您這是要搶走多少人的飯碗呀。客戶問了問題，您解決不了，您給工作人員去個電話，好么？咱畢竟是一個系統(tǒng)的，不要動不動就派投訴工單來打基層的臉呀！基層小弟沒有處理好，您再派投訴工單，那您就是有理的，基層小弟也服氣。都是電力一家人，咱們共同努力，把今年的各項工作搞得更好，讓客戶感受到更貼心的服務(wù)，這樣可好？</h3>