加強(qiáng)路檢路查，現(xiàn)場(chǎng)落實(shí)整改提高服務(wù)質(zhì)量，提升公交形象

城鄉(xiāng)公司

<h3>　　眾所周知，公交車是城市流動(dòng)的窗口，公交職工的一言一行、服務(wù)態(tài)度和水平都代表著我們整個(gè)公司的形象和水平，同時(shí)也反映出一個(gè)城市的文明程度。</h3><h3> 為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平，3月12日，城鄉(xiāng)公司營(yíng)運(yùn)經(jīng)理帶領(lǐng)各線路管理人員在場(chǎng)站、站點(diǎn)采取跟車檢查的方式對(duì)所屬各線路車組“迎客語(yǔ)”使用情況、車長(zhǎng)和乘務(wù)員的著裝、行車規(guī)范等方面進(jìn)行逐車全面檢查，當(dāng)日共檢查運(yùn)營(yíng)車輛45部，迎客語(yǔ)使用情況良好，合格率達(dá)到100%，但同時(shí)也發(fā)現(xiàn)存在一些問(wèn)題亟待整改。比如：乘務(wù)員報(bào)站時(shí)不面向乘客、不能做到每站都提前預(yù)報(bào)站名，或者報(bào)站名不規(guī)范；還有的車長(zhǎng)和乘務(wù)員使用方言服務(wù)；個(gè)別駕乘人員對(duì)持特殊證件的乘客服務(wù)態(tài)度不夠熱情親切等等。檢查中，我們對(duì)問(wèn)題車長(zhǎng)和乘務(wù)員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)糾違，現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，一遍一遍不厭其煩地宣講我們的服務(wù)宗旨，講解公交車運(yùn)營(yíng)時(shí)如何搞好服務(wù)？如何提前進(jìn)站開門迎客？如何及時(shí)清洗、保持車輛清潔？如何保證準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)車、準(zhǔn)確報(bào)站名，提醒、服務(wù)乘客安全上下車？如何換位思考，多關(guān)照老弱病殘等特殊群體的乘客………，現(xiàn)場(chǎng)交流溝通氣氛融洽，效果很好，不但把一線職工真正需要的專業(yè)知識(shí)送進(jìn)車廂，送到職工的心坎上，還使大家入腦入心，在今后的工作中用更專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)為更多乘客提供更加精準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，既內(nèi)強(qiáng)了自身素質(zhì)，又外樹了公交形象。</h3><h3> 通過(guò)這次聯(lián)合檢查，既促進(jìn)城鄉(xiāng)公司進(jìn)一步抓好抓實(shí)營(yíng)運(yùn)服務(wù)方面的基礎(chǔ)性工作，又助推員工素質(zhì)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平整體再上新臺(tái)階。 <br></h3>