<h3> 3.15到來(lái)期間，為深入貫徹落實(shí)“以客戶為中心”的服務(wù)理念，及時(shí)為存在實(shí)際困難的特殊客戶提供規(guī)范的金融服務(wù)和惠民服務(wù)，以及提高對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力，使每位員工熟知和重視對(duì)特殊客戶服務(wù)和應(yīng)急處理的內(nèi)容和流程，鄂倫春行利用晨會(huì)和夕會(huì)帶領(lǐng)員工進(jìn)行學(xué)習(xí)要點(diǎn)及流程，并組織員工對(duì)應(yīng)急處理流程逐個(gè)進(jìn)行演練。<br></h3> <h3> 對(duì)視覺(jué)障礙客戶的服務(wù)，大堂經(jīng)理根據(jù)客戶的需求進(jìn)行陪同，主動(dòng)位客戶提供助盲卡，幫助客戶辦理業(yè)務(wù)。</h3> <h3> 對(duì)書寫障礙的客戶進(jìn)行服務(wù)，主動(dòng)提供紅色印油，可使用按手印代替簽名。</h3> <h3> 對(duì)聽(tīng)覺(jué)障礙的客戶服務(wù)，大堂經(jīng)理用簡(jiǎn)單的手語(yǔ)服務(wù)。</h3> <h3> 對(duì)于突發(fā)身體不適的客戶，主動(dòng)詢問(wèn)病情，如果客戶帶有藥物，可幫助客戶服用，保持空氣暢通，及時(shí)聯(lián)系醫(yī)療救護(hù)。</h3> <h3> 排隊(duì)叫號(hào)機(jī)故障應(yīng)急處理流程，按照客戶的先后順序進(jìn)行辦理</h3> <h3> 不合理占用服務(wù)資源的應(yīng)急處理流程，主動(dòng)對(duì)客戶進(jìn)行安撫和勸離。</h3> <h3> 通過(guò)對(duì)特殊客戶服務(wù)和突發(fā)事件應(yīng)急處理的演練，提高了員工的應(yīng)急處理能力,也有效的減輕了突發(fā)事件的負(fù)面影響，同時(shí)也對(duì)我們服務(wù)能力又一次進(jìn)行了提升。</h3>