<h3> 為了創(chuàng)造一個優(yōu)美、舒適、和諧、安全、文明的寰宇世家，管理處不斷提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，遵循“愛無境、心唯您”的服務(wù)理念，現(xiàn)將2019年第一季度的重點(diǎn)工作呈現(xiàn)于您，便于業(yè)主朋友們零距離了解物業(yè)工作，并提出寶貴的建議或者意見，讓我們?yōu)槟峁└鼉?yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。<br></h3> <h3>一、客服篇</h3><h3>1.住宅接房302家（其中5.6號樓接房268家），商業(yè)接房12家，本月新入住76家，裝修辦理175家（其中5.6號辦理139家）。</h3><h3><br></h3> <h3>2.業(yè)主訴求、投訴辦理。受理非物業(yè)服務(wù)投訴7件，已協(xié)助處理7件，回訪7件，業(yè)主滿意7件。報事保修192件，已處理185件，回訪185件，回訪滿意率96.35%。<br></h3> <h3>3.物業(yè)提前介入五六號樓的分戶驗(yàn)收，為業(yè)主朋友們把質(zhì)量關(guān)，您們的滿意是我們最大的心愿。</h3> <h3>4.五六號樓接房前的資料準(zhǔn)備及郵寄接房通知書。</h3> <h3>5.鬧元宵，管理處在小區(qū)入口、車庫入口、材料進(jìn)出口組織了元宵節(jié)送湯圓活動，歡送2019的新春佳節(jié)。</h3> <h3>6.物業(yè)人的舉手之勞，讓業(yè)主更暖心、更貼心，拉進(jìn)與業(yè)主之間的友好關(guān)系。</h3> <h3>7.為慶祝一年一度的“三八”國際婦女節(jié)，讓小區(qū)女業(yè)主朋友度過一個有意義的節(jié)日，物業(yè)客服中心在三八婦女節(jié)的前一天準(zhǔn)備好了紅色的康乃馨為了給廣大女性住戶送上節(jié)日的驚喜與祝福。</h3> <h3>8.每月一次的便民服務(wù)活動，深受業(yè)主朋友們的歡迎與好評！服務(wù)內(nèi)容有磨刀，量血壓，小家電維修，衣服縫補(bǔ)。</h3> <h3>來自一位業(yè)主的朋友圈，對寰宇世家物業(yè)開展的便民服務(wù)的評價。</h3> <h3>9.2019年1月25日寰宇世家物業(yè)管理處首次開展了設(shè)備房開放日活動，為了讓業(yè)主們更清楚的了解物業(yè)的日常工作、對設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)及維護(hù)。</h3> <h3>10.2019年3月23日、24日又迎來了寰宇世家5號樓、6號樓的交接房的喜慶日子，管理處早早的把準(zhǔn)備工作就緒，在五號樓的入戶大廳熱情的歡迎寰宇世家業(yè)主們回家！</h3> <h3>工程篇</h3> <h3>1.業(yè)主專有部分報事維修357次，處理維修355次，處理滿意率99%；處理污水管道3次，公共設(shè)施設(shè)備巡檢30次，檢查照明設(shè)施90次，更換照明設(shè)施239顆，樓內(nèi)外照明完好率98%；檢查配電房6次，保養(yǎng)3次，檢查消防主機(jī)、聯(lián)動柜3次，消防設(shè)備運(yùn)行狀況正常，檢查電梯90次/ 臺，保養(yǎng)6次/臺，電梯運(yùn)行正常。</h3><h3><br></h3> <h3>2.商業(yè)街油污井每月定時清掏，保證管道通暢。</h3> <h3>3.化糞池每年定時清掏一次。</h3> <h3>4.電梯維保公司不定期對物業(yè)工程人員組織培養(yǎng)學(xué)習(xí)，更好的維護(hù)設(shè)備運(yùn)行。</h3> <h3>三、協(xié)管篇</h3> <h3>1.每天定時巡查，共巡查1860次；裝修巡查816次，并做好檢查登記記錄，處理報事保修182次。每天對樓棟裝修巡查，對推銷、外來人員逐一驅(qū)趕，維護(hù)樓棟秩序；并整治亂貼亂畫廣告人員寫下承諾書，不予再犯。</h3> <h3>2.維護(hù)商業(yè)街秩序，對亂停亂放車輛推到指定地點(diǎn)，能明確車主的并加以勸說制止。</h3> <h3>3.車庫秩序維護(hù)，對占用私家車位打電話通知、貼紙條做提示共計68次，對屢教不改者進(jìn)行鎖車教育。</h3> <h3>4.協(xié)助處理高空墜物事件，接到業(yè)主報事后，立刻到現(xiàn)場進(jìn)行排查，最終鎖定目標(biāo)，現(xiàn)場普及高空墜物的嚴(yán)重性及危害性。并協(xié)調(diào)雙方業(yè)主賠償事宜。</h3> <h3>5.不定時對管理區(qū)域的周界安全隱患排查，每月對商家消防大檢查，做到安全第一。</h3> <h3>6.每月開展一次應(yīng)急預(yù)案處理能力培訓(xùn)，遇緊急情況，便于第一時間快捷處理。</h3> <h3>商業(yè)箱式變壓器培訓(xùn)學(xué)習(xí)。</h3> <h3>每日一晨訓(xùn)。</h3> <h3>7.每月四次不定時夜間抽查在崗工作狀況。</h3> <h3>8.周末施工噪音擾民的，現(xiàn)場溝通處理。</h3> <h3>9.只要您有需要，我們隨時都在您的身邊。</h3> <h3>四、保潔篇</h3> <h3>1.每天一培訓(xùn)，對崗位標(biāo)準(zhǔn)、技能技巧、禮儀禮節(jié)等全方位培訓(xùn)，適應(yīng)每個崗位。</h3> <h3>2.對商業(yè)街、園區(qū)每月不定期沖洗，保證地面干凈整潔。</h3> <h3>3.保潔日常工作，對公區(qū)定時清理清潔，保證良好的環(huán)境衛(wèi)生。</h3> <h3>4.五六號樓交房前開荒衛(wèi)生清潔。</h3> <h3>5.園區(qū)高桿燈清潔護(hù)理。</h3> <h3>6.對已交付住宅樓棟入戶大廳石材護(hù)理。</h3> <h3>7.協(xié)助商家處理餐廚垃圾。</h3> <h3>8.園區(qū)維護(hù)。</h3> <h3>以上是寰宇世家2019年第一季度物業(yè)工作簡報，謝謝您的觀賞！</h3>