<h3> 一位老年客戶(hù)到我行辦理業(yè)務(wù)，徑直去高柜查詢(xún)余額，但高柜正在辦理已被取號(hào)的客戶(hù)業(yè)務(wù)，當(dāng)看到只有一個(gè)高柜的時(shí)候，客戶(hù)情緒激動(dòng)，表示要投訴，我行大堂經(jīng)理及時(shí)上前，勸慰客戶(hù)，同時(shí)引導(dǎo)并教會(huì)客戶(hù)體驗(yàn)、使用電子渠道和自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，取得的客戶(hù)諒解和稱(chēng)贊。</h3><h3><br /></h3>