<h3> 為深入貫徹總行三大戰(zhàn)略，全面提升服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，樹立我行良好的社會(huì)形象，按照《山東省分行2019年“服務(wù)質(zhì)量提升年"活動(dòng)方案》要求，德州行積極行動(dòng)，認(rèn)真實(shí)施“十大工程"，為“爭(zhēng)做當(dāng)?shù)刈詈玫你y行"而努力！</h3> <h3> 5月6日，德州分行營(yíng)運(yùn)管理部組織召開“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)推進(jìn)會(huì)議，各支行分管行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人參會(huì)。會(huì)上，曲直副行長(zhǎng)做“服務(wù)提升年"活動(dòng)動(dòng)員講話并做出工作要求 ；營(yíng)運(yùn)部陶志坤總經(jīng)理分析解讀“十大工程"目標(biāo)考量指標(biāo)；張艷榮副總介紹“勞動(dòng)者港灣"特色打造及主題服務(wù)內(nèi)容；韓燕軍經(jīng)理對(duì)“6S”定位管理進(jìn)行培訓(xùn)、對(duì)近期發(fā)現(xiàn)的服務(wù)問(wèn)題進(jìn)行提示。<br></h3> <h3>會(huì)議結(jié)束后，曲行長(zhǎng)帶領(lǐng)大家到分行營(yíng)業(yè)部參觀物品定位現(xiàn)場(chǎng)，要求加快全行推進(jìn)步伐；同時(shí)要求切實(shí)把勞動(dòng)者港建設(shè)做細(xì)做實(shí)，并以此為基點(diǎn)，將“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年"各項(xiàng)活動(dòng)落實(shí)到位。</h3> <h3>在定位管理方面，營(yíng)運(yùn)管理部認(rèn)真學(xué)習(xí)《定位手冊(cè)》，分別進(jìn)行2次全行集中培訓(xùn)，確定2個(gè)試點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)，確定基礎(chǔ)方案后，統(tǒng)一為各網(wǎng)點(diǎn)制作了標(biāo)識(shí)貼、提示牌，并組織了現(xiàn)場(chǎng)參場(chǎng)觀摩。德城躍進(jìn)支行、營(yíng)業(yè)部做為“試點(diǎn)"網(wǎng)點(diǎn)，為定位管理付出辛苦的勞動(dòng)。</h3> <h3>會(huì)后，各支行立即行動(dòng)，成立“服務(wù)提升年”活動(dòng)小組，“一把手"親自負(fù)責(zé)，制定方案，落實(shí)到人，逐步推進(jìn)。</h3> <h3>東方支行、平原支行召開全體人員專題會(huì)議，傳達(dá)落實(shí)“服務(wù)提升年"各項(xiàng)工作。</h3> <h3>齊河、電廠、交通、營(yíng)業(yè)部、德城、經(jīng)濟(jì)開發(fā)等支行行動(dòng)迅速，完成6S定位管理貼布放。</h3> <h3>“環(huán)境日"每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)堅(jiān)持不懈，潔凈的環(huán)境給客戶、員工帶來(lái)良好體驗(yàn)。</h3> <h3>研究完善網(wǎng)點(diǎn)分區(qū)，優(yōu)化客戶動(dòng)線，“一點(diǎn)一策"減少客戶不必要往返，提高工作效率。</h3> <h3>靚化工程的實(shí)施，使廳堂整齊化一，井然有序。</h3> <h3>營(yíng)業(yè)部整潔的大廳，整齊的櫥柜內(nèi)物品</h3> <h3>經(jīng)濟(jì)開發(fā)支行寬敞的大廳、精準(zhǔn)的物品定位</h3> <h3>交通支行溫馨的理財(cái)室、簡(jiǎn)潔的展示區(qū)</h3> <h3>東方支行舒適的員工休息區(qū)、合理的檔案分類管理</h3> <h3>齊河支行設(shè)施齊全的“勞動(dòng)者港灣"、特色豐富的企業(yè)文化墻</h3> <h3> 細(xì)節(jié)決定成敗，整潔、溫馨的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境是提高客戶體驗(yàn)的基礎(chǔ)，德州分行通過(guò)從物品定位管理、完善分區(qū)客戶動(dòng)線、持續(xù)開展“環(huán)境凈化日"等活動(dòng)的開展，使客戶滿意度得到明顯提升。</h3>