<h3><font color="#1564fa">周一的早上總是異常忙碌，開(kāi)門沒(méi)多久柜面和智慧機(jī)都已排起了辦理業(yè)務(wù)的客戶，這時(shí)網(wǎng)點(diǎn)來(lái)了兩位拉著小托車的客戶面露難色的詢問(wèn)大堂經(jīng)理能否存入小面額紙幣和硬幣，大堂經(jīng)理鄭婷婷給客戶做出了肯定的回答，“無(wú)論大票面小票面來(lái)我們行存錢，我們都會(huì)樂(lè)意為您辦理的”做得知客戶有2000余枚一元硬幣，還有部分一角面額的紙幣后，大堂經(jīng)理鄭婷婷主動(dòng)引導(dǎo)客戶至低柜區(qū)為其進(jìn)行清點(diǎn)。</font></h3> <h3><font color="#1564fa">營(yíng)運(yùn)主管王偉獲悉此情況后，為了讓客戶減少等候時(shí)間，主動(dòng)開(kāi)辟綠色通道加開(kāi)窗口為客戶進(jìn)行清點(diǎn)。</font></h3> <h3><font color="#1564fa">在清點(diǎn)過(guò)程中通過(guò)和客戶的交流，客戶系網(wǎng)點(diǎn)周邊經(jīng)營(yíng)小超市，這些零鈔均是長(zhǎng)時(shí)間積累下來(lái)的，客戶去了很多銀行都嫌量大而多有推諉，來(lái)到我們建行直接就全都收了，客戶表示給工作人員添麻煩了，非常感謝。</font></h3> <h3><font color="#1564fa">“收兌小面額零鈔，兌換殘損幣是我們商業(yè)銀行應(yīng)盡的職責(zé)和義務(wù)，不用謝”營(yíng)業(yè)主管如是說(shuō)。</font></h3> <h3><font color="#1564fa">清點(diǎn)好的硬幣零鈔由營(yíng)運(yùn)主管引導(dǎo)客戶至高柜柜員夏瑩處辦理存入，存入后夏瑩積極向客戶推薦了我行的聚合支付業(yè)務(wù)，詳細(xì)向客戶介紹了該業(yè)務(wù)方便快捷又能免除客戶收到假幣零鈔的困擾，客戶表示非常滿意回去準(zhǔn)備資料前來(lái)我行辦理。</font></h3> <h3><font color="#1564fa">服務(wù)和營(yíng)銷是相輔相成的，通過(guò)提升顧客滿意度和忠誠(chéng)度，最終實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷績(jī)效的改進(jìn)和企業(yè)的長(zhǎng)期成長(zhǎng)。在日常工作中一點(diǎn)一滴優(yōu)質(zhì)服務(wù)的積累，也才能讓我們的營(yíng)銷成果更卓越。</font></h3>