2019年5月22日，昆明市官渡區(qū)小板橋市場監(jiān)督管理所接到一位新疆喀什地區(qū)消費者投訴，稱其于2019年5月14日，通過微信在昆明市官渡區(qū)某汽配公司購買了一臺汽車電機，消費金額為￥2800元。商家以運費到付的方式通過物流投寄了商品，消費者于2019年5月18日收到貨后發(fā)現(xiàn)商品損壞，在要求商家退貨退款無果的情況下，訴請市場監(jiān)管部門幫助協(xié)調(diào)處理。 <h3> </h3> <h3> 隨后，該案件移交到大聯(lián)合特約調(diào)解組織，根據(jù)投訴單上的地址，大聯(lián)合立即組織相關(guān)工作人員到被投訴經(jīng)營單位進行了實地調(diào)查。經(jīng)營者提供了有效期內(nèi)營業(yè)執(zhí)照、產(chǎn)品合格證、聊天記錄、發(fā)貨單、物流簽收單等材料。根據(jù)材料，在消費者不能提供產(chǎn)品質(zhì)量不合格的直接證明下，小板橋市場監(jiān)督管理所回復(fù)了投訴消費者：<b><font color="#ed2308">不予支持、不再調(diào)解、不再受理！</font></b></h3> 相信在物流行業(yè)高速發(fā)展的今天，每個消費者或大聯(lián)合的會員都會遇到類似的情況。那么，這樣的情況下，消費者因注意哪些方面才能避免損失？經(jīng)營戶應(yīng)如何做才能保護自己？今天，就讓我們一起來深度解析下本次的案件。 <h1><b><font color="#ed2308"> 經(jīng)營戶篇： </font> </b></h1> 1、營業(yè)執(zhí)照。此類案件的調(diào)查，首先需要查看的就是經(jīng)營者是否屬于合法經(jīng)營的主體，是否具備合法的經(jīng)營資格。<br><br> <font color="#167efb">本案被投訴的經(jīng)營戶提供了有效期內(nèi)的營業(yè)執(zhí)照，證明了自己的合法經(jīng)營資格。</font> 2、產(chǎn)品進貨來源及質(zhì)量合格證明。依照《產(chǎn)品質(zhì)量法》的相關(guān)規(guī)定，產(chǎn)品都應(yīng)當(dāng)附有產(chǎn)品質(zhì)量檢測合格證明，產(chǎn)品質(zhì)量證明的形式主要是三種：合格證書、合格標(biāo)簽和合格印章。<br> <font color="#167efb">（經(jīng)營者對經(jīng)營產(chǎn)品必須要有清晰來源，并且要注意產(chǎn)品是否具有質(zhì)量合格證明，并能提供出相關(guān)證據(jù)。每年都有抽檢、也有廠家打假。如果經(jīng)營戶自己說不清道不明，總是用“我不懂、我不會”這類借口來搪塞的，一是搪塞不過去；二是避免不了被嚴(yán)厲處罰；三是自己的“不懂、不會”會造成對小車汽配城和行業(yè)形象的不良影響。）</font> 3、與消費者的售前聊天記錄。<br><br> <font color="#167efb">經(jīng)營戶在售前與消費者有微信平臺的聊天記錄，根據(jù)聊天記錄中售前商品的圖片判斷，該貨物在物流前是完好無損的。</font> 4、物流簽收單據(jù)。經(jīng)營戶提供了物流公司的簽收單。<br><br> <h1><b><font color="#ed2308">上述的四項材料，證明了經(jīng)營戶在本次的交易過程中不存在過失，不承擔(dān)貨物損壞的賠償責(zé)任。</font></b></h1> <h1><font color="#ed2308"><b>消費者篇：</b></font></h1> 1、網(wǎng)購商品時，消費者應(yīng)提前與商家（發(fā)貨人）溝通，在貨物備注上注明：可以開箱的字樣。在簽收前確認(rèn)包裝是否完好，開箱檢查貨物是否有破損。如發(fā)現(xiàn)上述情況，消費者是有足夠的理由拒收的。一旦簽收，視為對郵件內(nèi)容的確認(rèn)，簽收后發(fā)現(xiàn)貨物破損的，快遞公司不承擔(dān)賠償責(zé)任。<br><br> <font color="#167efb"> （事后我們得知，經(jīng)過本案消費者與物流公司溝通，物流公司同意了運費三倍的賠償，即￥500元）</font> <div style="text-align: center;">《快遞市場管理辦法》</div> 第十七條 經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)投遞快件（郵件），應(yīng)當(dāng)告知收件人當(dāng)面驗收?？旒ㄠ]件）外包裝完好的，由收件人簽字確認(rèn)。投遞的快件（郵件）注明為易碎品及外包裝出現(xiàn)明顯破損的，企業(yè)應(yīng)當(dāng)告知收件人先驗收內(nèi)件再簽收。企業(yè)與寄件人另有約定的除外。<br> 對于網(wǎng)絡(luò)購物、代收貨款以及與用戶有特殊約定的其他快件（郵件），企業(yè)應(yīng)當(dāng)與寄件人在合同中明確投遞驗收的權(quán)利義務(wù)，并提供符合約定的驗收服務(wù)，驗收無異議后，由收件人簽字確認(rèn)。 2、網(wǎng)購高價值貨物時，應(yīng)要求經(jīng)營戶對商品進行物流保價。但應(yīng)注意貨物保價還有區(qū)別，一般貨物投保費率是千分之三，但這是保丟不保損的。物流公司都是這么說，即丟了賠，壞了只要包裝完好就不管。如果有必要可以全保（保丟保損），這樣的投保費率是千分之十五，比較貴，這就需要消費者自行衡量了。 <div style="text-align: center;"><br></div> <h1><div style="text-align: center;">云南昆明汽摩后市場配件聯(lián)合黨支部</div><div style="text-align: center;">云南省汽車摩托車后市場行業(yè)協(xié)會</div><div style="text-align: center;">昆明汽車摩托車配件行業(yè)商會</div><div style="text-align: center;">東聚汽配城業(yè)主委員會</div><div style="text-align: center;"><br></div><div style="text-align: center;">2019年5月28日</div></h1>