<h3>今天是容澤項(xiàng)目組進(jìn)駐營(yíng)業(yè)部第一天，讓我們一起回顧一下今天的內(nèi)容：</h3><h3>?大堂經(jīng)理?xiàng)钯毁恢鞒殖繒?huì):</h3><h3>??儀表儀容自檢互檢；</h3><h3>??安全值班員交接并帶領(lǐng)學(xué)習(xí)平安中行:境外匯款安全；</h3><h3>??大堂經(jīng)理匯報(bào)經(jīng)營(yíng)情況；</h3><h3>??理財(cái)經(jīng)理匯報(bào)理財(cái)業(yè)績(jī)并帶領(lǐng)學(xué)習(xí)理財(cái)知識(shí)，演練；</h3><h3>??主任講話，介紹容澤項(xiàng)目組，要求大家積極配合，主動(dòng)履職，積極做好文明服務(wù)創(chuàng)建工作，爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)；點(diǎn)評(píng)五月份業(yè)績(jī)，鼓勵(lì)大家想到學(xué)到做到，走出去說(shuō)出來(lái)；</h3><h3>??常老師點(diǎn)評(píng)晨會(huì)，首先介紹項(xiàng)目情況，其次點(diǎn)評(píng)晨會(huì)流程，再次介紹四天的工作安排，包括硬件對(duì)標(biāo)，軟件，監(jiān)控調(diào)查，檔案梳理、晚間培訓(xùn)等。</h3> <h3>??容澤常老師診斷分析網(wǎng)點(diǎn)硬件在環(huán)境維護(hù)，功能分區(qū)與建設(shè)、標(biāo)識(shí)、軟件、文化呈現(xiàn)等方面的問(wèn)題點(diǎn)及原因；并與徐主任逐條對(duì)標(biāo)168條，具體針對(duì)逐條標(biāo)準(zhǔn)分析問(wèn)題點(diǎn)并提出整改建議。??</h3> <h3>??容澤常老師對(duì)廳堂服務(wù)進(jìn)行一對(duì)一輔導(dǎo)，就廳堂服務(wù)包括柜員服務(wù)、一句話營(yíng)銷、大堂經(jīng)理迎賓禮儀、手勢(shì)使用、等進(jìn)行輔導(dǎo)；</h3><h3>??常老師與張行長(zhǎng)、徐主任溝通存在問(wèn)題并提出建議：</h3><h3>??硬件方面如廳堂增加盲文設(shè)置、綠植、宣傳折頁(yè)更新，特色文化區(qū)域如休息室、員工更衣室、兒童樂(lè)園設(shè)置，理財(cái)室及主任辦公室背景畫(huà)等；</h3><h3>??規(guī)范服務(wù)方面包括柜員微笑服務(wù)，大堂經(jīng)理迎送賓服務(wù)等。</h3> <h3>????星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)????</h3><h3>?張行長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)本次創(chuàng)建工作的重要性，希望大家保持良好的工作熱情，積極對(duì)標(biāo)168條，努力提升自己服務(wù)水平；</h3><h3>?容澤常老師開(kāi)始今天的課程：針對(duì)廳堂服務(wù)進(jìn)行細(xì)節(jié)點(diǎn)評(píng)：站姿，手勢(shì)，個(gè)人物品，發(fā)型，絲巾，一句話營(yíng)銷，桌面，服務(wù)過(guò)程視頻點(diǎn)評(píng)等。學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)七步曲。</h3>