<h3> 為進(jìn)一步增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)，統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范，強(qiáng)化服務(wù)責(zé)任。2019年6月5日18時(shí)，大唐廣電運(yùn)營(yíng)中心副總經(jīng)理徐威一行5人，應(yīng)直屬經(jīng)營(yíng)部周勇總經(jīng)理的邀請(qǐng)下，為直屬經(jīng)營(yíng)部所有員工對(duì)營(yíng)業(yè)廳和網(wǎng)格經(jīng)理相關(guān)服務(wù)規(guī)范進(jìn)行培訓(xùn)。在直屬經(jīng)營(yíng)部周勇總經(jīng)理的親自組織開展下，經(jīng)營(yíng)部所有工作人員利用下班時(shí)間聚集在水果湖營(yíng)業(yè)廳共同參與此次客服規(guī)范培訓(xùn)。</h3> <h3> 大唐廣電積極配合周勇總經(jīng)理提出的相關(guān)培訓(xùn)需求，客服主管吳丹精心準(zhǔn)備了關(guān)于營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)格經(jīng)理服務(wù)規(guī)范的PPT課件，對(duì)營(yíng)業(yè)人員相關(guān)規(guī)范動(dòng)作進(jìn)行詳細(xì)的講解，就貼心、細(xì)心、舒心、放心、順心的“五心”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作了細(xì)致的說(shuō)明。對(duì)網(wǎng)格經(jīng)理上門服務(wù)的“六個(gè)一”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作了詳細(xì)分解，并借此就投訴工單界定標(biāo)準(zhǔn)及網(wǎng)格經(jīng)理規(guī)范返單問(wèn)等題進(jìn)行了細(xì)致、詳實(shí)地講解。讓營(yíng)業(yè)員和網(wǎng)格經(jīng)理對(duì)服務(wù)規(guī)范、服務(wù)流程、服務(wù)用語(yǔ)、服務(wù)要求、行為準(zhǔn)則等，有了充分的認(rèn)識(shí)和了解。</h3> 客戶服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)結(jié)束后，大唐廣電對(duì)營(yíng)業(yè)廳和網(wǎng)格經(jīng)理的服務(wù)規(guī)范在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了實(shí)操演練互動(dòng)，讓大家印象深刻。 實(shí)操演練結(jié)束后，在周勇總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，大家結(jié)合培訓(xùn)中營(yíng)業(yè)廳服務(wù)環(huán)境及服務(wù)設(shè)計(jì)的相關(guān)規(guī)范要求，在營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)“找茬”，對(duì)營(yíng)業(yè)廳存在的違規(guī)問(wèn)題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)整改。 <h3> 會(huì)后，直屬經(jīng)營(yíng)部各位網(wǎng)格經(jīng)理就目前實(shí)際工作中遇到的各種問(wèn)題在現(xiàn)場(chǎng)展開了深入的探討和交流，大唐廣電徐威副總經(jīng)理就現(xiàn)場(chǎng)提出的問(wèn)題進(jìn)行逐一解答，并總結(jié)收集網(wǎng)格經(jīng)理的建議及意見，現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)氛圍濃洽。</h3> 通過(guò)多個(gè)維度的培訓(xùn)與講解，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)操演練，此次培訓(xùn)贏得在場(chǎng)所有員工的陣陣掌聲。學(xué)習(xí)培訓(xùn)的最終目的是切實(shí)將培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的工作業(yè)績(jī)，以培訓(xùn)促服務(wù)提升，以服務(wù)看成效，學(xué)以致用，貫標(biāo)落實(shí)股份公司客戶服務(wù)規(guī)范和考核要求，以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范，加強(qiáng)考核、緊抓落實(shí)，提高執(zhí)行力，為進(jìn)一步提升客戶服務(wù)水平夯實(shí)基礎(chǔ)。 大唐廣電一直致力于為湖北廣電網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)質(zhì)量提升的道路上劈荊斬棘，將服務(wù)意識(shí)深入基層，加強(qiáng)培養(yǎng)客服人員綜合業(yè)務(wù)水準(zhǔn)，協(xié)助各分公司提升客戶服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，助力優(yōu)質(zhì)服務(wù)更上一個(gè)新臺(tái)階。