<h3><font color="#010101"> 為進(jìn)一步提升服務(wù)水平，鞏固“二甲”醫(yī)院創(chuàng)建成果，黨政辦公室二季度持續(xù)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，繼續(xù)“及時(shí)、高效為臨床服務(wù)”。</font></h3> <h3><font color="#010101">耐心接聽電話，作好服務(wù)內(nèi)容記錄。</font></h3> <h3><font color="#010101">面對(duì)面交談，為職工提供咨詢服務(wù)。</font></h3> <h3><font color="#010101">定期到臨床巡查、查房，提供指導(dǎo)。</font></h3> <h3><font color="#010101"> 科室工作人員每天通過各種形式了解臨床科室、職工和病員的服務(wù)需求，協(xié)助解決相關(guān)事宜。服務(wù)過程中態(tài)度熱情，言語親切，堅(jiān)持使用文明用語并做到普通話服務(wù)和微笑服務(wù)。</font></h3> <h3><font color="#010101"> 建立服務(wù)臺(tái)賬，評(píng)估臨床及群眾服務(wù)需求。能立即協(xié)調(diào)解決的立即處理，不能立即協(xié)調(diào)和答復(fù)的，逐級(jí)請(qǐng)示科負(fù)責(zé)人或院領(lǐng)導(dǎo)后協(xié)調(diào)解決，需其它科室協(xié)調(diào)解決的反饋該科負(fù)責(zé)人處理，并及時(shí)反饋處理進(jìn)程。</font></h3> <h3><font color="#010101"> 定期匯總服務(wù)情況，總結(jié)服務(wù)過程中值得推廣的經(jīng)驗(yàn)、流程或整改的共性問題，反饋相關(guān)部門借鑒和完善。</font></h3> 據(jù)統(tǒng)計(jì)，黨政辦公室二季度共提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)共25項(xiàng)(詳見表格），得到了職工及病友的認(rèn)可。