<h3><h3> 6月17日至19日，總行星級網(wǎng)點驗收工作組蒞臨深圳分行現(xiàn)場驗收。驗收組林霞組長一行先后前往深圳國會大廈支行、寶安支行營業(yè)部、分行營業(yè)部、華僑城支行、蛇口支行五個網(wǎng)點進行驗收。深圳分行營業(yè)渠道管理部負責(zé)人、二級分支行負責(zé)人、網(wǎng)點班子及相關(guān)人員陪同檢查驗收。</h3></h3> <h3> 總行星級網(wǎng)點驗收組傳達了總行相關(guān)要求，按照總行星級網(wǎng)點現(xiàn)場驗收工作安排，驗收組分別與五家候選網(wǎng)點進行了現(xiàn)場座談，聽取候選網(wǎng)點在百佳/星級創(chuàng)建、服務(wù)管理和競爭力提升、消保宣傳、重點戰(zhàn)略業(yè)務(wù)開展等方面的情況介紹。通過現(xiàn)場檢查環(huán)境及服務(wù)情況、調(diào)閱營業(yè)錄像、查看服務(wù)檔案、訪談員工、查驗相關(guān)數(shù)據(jù)等方式，對候選網(wǎng)點進行了現(xiàn)場驗收和溝通交流。</h3> <h3> 在驗收過程中，專家組聽取了深圳分行星級網(wǎng)點創(chuàng)建工作整體情況匯報，高度評價了深圳分行在渠道創(chuàng)新、流程優(yōu)化、服務(wù)提升等方面的成果，并與分、支行及網(wǎng)點負責(zé)人就星級網(wǎng)點打造、百佳網(wǎng)點創(chuàng)建、服務(wù)質(zhì)量提升、渠道轉(zhuǎn)型發(fā)展等方面進行了充分深入的探討和交流，提出了許多專業(yè)的寶貴意見。</h3> <h3> 在充分肯定驗收網(wǎng)點營業(yè)環(huán)境、服務(wù)能力、經(jīng)營管理等方面所取得成效的基礎(chǔ)上，專家們根據(jù)評分標準、結(jié)合網(wǎng)點實際，細致入微地指導(dǎo)網(wǎng)點如何進一步優(yōu)化大堂管理、完善服務(wù)細節(jié)、提升客戶體驗。尤其對于爭創(chuàng)銀行業(yè)百佳的分行營業(yè)部、華僑城支行，專家們更是運用自身豐富的經(jīng)驗和專業(yè)素養(yǎng)，以最高標準協(xié)助網(wǎng)點挖掘改善細節(jié)、提煉特色亮點、拓展個性服務(wù)，并分享了很多百佳創(chuàng)建、迎檢準備等優(yōu)秀經(jīng)驗做法。在專家們的幫助和指導(dǎo)下，網(wǎng)點獲得更多啟發(fā)，也進一步開拓了思路、豐富了理解、提高了認識。<br></h3><h3> 專家組更寄語創(chuàng)建網(wǎng)點卯足干勁、精益求精，在行業(yè)百佳、星級創(chuàng)建中勇拔頭籌，打造深圳建行亮麗服務(wù)品牌，爭為行業(yè)服務(wù)標桿引領(lǐng)者！專家組的傾囊相授和真誠鼓勵更加堅定了網(wǎng)點創(chuàng)建的決心和信心！</h3> <h3></h3><h3> 感謝總行星級網(wǎng)點驗收組對深圳分行的指導(dǎo)和幫助！深圳分行將以星級網(wǎng)點創(chuàng)建為重要抓手，以“服務(wù)質(zhì)量提升年”為契機，依托科技引領(lǐng)和創(chuàng)新驅(qū)動引擎，不斷充實豐富網(wǎng)點服務(wù)能力和服務(wù)內(nèi)涵，打造極致客戶體驗，建立卓越客戶關(guān)系，實現(xiàn)網(wǎng)點綜合競爭力和渠道價值創(chuàng)造力的提升。切實打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)標桿網(wǎng)點，提高網(wǎng)點服務(wù)的品牌影響力，為爭創(chuàng)更多的銀行業(yè)百千佳及星級示范網(wǎng)點夯實基礎(chǔ)。</h3>