<h3>2019年第二季度寰宇世家物業(yè)工作簡報</h3> <h3> 時光荏苒，流年似水，轉(zhuǎn)眼間，我們攜手走到了2019年的年中，寰宇世家物業(yè)員工一直堅守在自己平凡的崗位上默默的服務著，我們的所有努力只為您的滿意！以下為您呈上2019年第二季度工作簡報。<br></h3> <h3>一、客服篇</h3><h3>1.住宅接房160家，裝修592家，入住313家。</h3> <h3>2.業(yè)主訴求、投訴辦理。受理非物業(yè)服務投訴6件，已協(xié)助處理6件，回訪6件，業(yè)主滿意6件。報事保修392件，已處理386件，回訪386件，回訪滿意率98.46%。</h3> <h3>3.為了弘揚中華民族文化傳統(tǒng)，活躍小區(qū)文化氛圍，增進鄰里之間互動、互助、友愛，提升物業(yè)服務品質(zhì)、增強物業(yè)與業(yè)主之間溝通及聯(lián)系，寰宇世家物業(yè)管理處特舉辦端午節(jié)包粽子比賽活動！</h3> <h3>4.一家在裝修過程中把排水管堵塞，物業(yè)員工急業(yè)主所急，幫忙協(xié)助疏通管道，清理室內(nèi)殘留垃圾。</h3> <h3>5.送生病業(yè)主去醫(yī)院看病，受到業(yè)主群里稱贊好評！</h3> <h3>6.每月一次便民服務，讓所有寰宇世家業(yè)主朋友們真正實現(xiàn)足不出戶享受高品質(zhì)的增值服務。</h3> <h3>7.物業(yè)工作人員協(xié)助業(yè)主處理高空墜物事件，同時上門宣傳高空墜物造成的危害性及嚴重性。</h3> <h3>8.看望受傷老人。</h3> <h3>二、協(xié)管篇</h3><h3>1.協(xié)管部第二季度共巡邏2730次，抽查夜班崗位情況21次。裝修巡查586次，并做好巡查記錄，維護樓棟秩序；并整治亂貼亂畫廣告人員驅(qū)逐并寫保證書書，引以為戒！</h3> <h3>2.重慶市消防應急指揮中心蒞臨寰宇世家指導檢查工作。</h3> <h3>3.寰宇世家消防管理工作得到重慶市消防應急指揮中心督察小組的認可，我們將繼續(xù)努力前行，把消防安全工作做得更好。</h3> <h3>4.培訓協(xié)管部同事遇到應急預案時各閥門開關(guān)位置，工作中做到臨危不亂。</h3> <h3>5.對夜班及收費員培訓崗位標準及明確崗位職責制度。</h3> <h3>6.規(guī)范車庫亂停放車輛，對占用私家車位打電話通知、貼紙條做提示共計89次，對屢教不改者進行鎖車教育。</h3> <h3>7.商業(yè)街非機動車輛規(guī)范管理，引導商家、顧客停車到指定地點，規(guī)范商業(yè)街整體形象。</h3> <h3>8.對形象保安每日晨訓及夜班早晚工作總結(jié)點評。</h3> <h3>9.每月對商業(yè)進行全面的消防安全隱患排查，對不合格者及時指出，并引導整改落實到位。讓商家經(jīng)營得到可持續(xù)發(fā)展經(jīng)營無后顧之憂！</h3> <h3>10.“五一、端午”雙節(jié)前周界大檢查，排除消防安全隱患。</h3> <h3>11.每月每周對夜班崗位督察崗位情況及服務標準，任何時候崗位紀律、安全工作不能松懈，24小時為寰宇世家業(yè)主朋友保駕護航！</h3> <h3>12.每天堅持各樓棟裝修清場，保證入住業(yè)主正常的作息時間。</h3> <h3>13.驅(qū)逐外來推銷人員，維持良好的小區(qū)秩序。</h3> <h3>14.送受傷業(yè)主回家，并協(xié)助其家人送去醫(yī)院做一系列檢查。</h3> <h3>15.熱情周到服務我們一直在路上，讓業(yè)主真正感受家的溫暖。</h3> <h3>工程篇</h3><h3>1.處理日常報事報修238次，清掏污水管道3次，新增設安裝車庫負一層充電插座30個。</h3> <h3>2.日常報事保修、設施設備維護。</h3> <h3>3.定期對商業(yè)、住宅投放鼠藥，“滅四害”工作持續(xù)進行開展中。</h3> <h3>4.商業(yè)街面石材損壞更換，打造最美歐洲商業(yè)街。</h3> <h3>5.每季度定時清掏油污井，保證管道暢通無阻，維持良好的商業(yè)經(jīng)營狀態(tài)和居家品質(zhì)。</h3> <h3>6.商業(yè)壁燈維修更換。</h3> <h3>7.已入住業(yè)主家管道堵塞，物業(yè)管理處各部門員工齊上陣，心往一處想，勁往一處使，為業(yè)主疏通堵塞管道，經(jīng)過大家的不懈努力在管道內(nèi)掏出一大塊磚頭，業(yè)主勝是感激！</h3> <h3>8.定期邀請電梯維保技術(shù)人員對寰宇世家業(yè)主講解電梯困人自救能力及常識。</h3> <h3>四、環(huán)境篇</h3><h3>1.定期對員工進行公司管理制度、作業(yè)手則進行培訓。</h3> <h3>2.每日進行晨訓，對新進員工禮儀、禮節(jié)、禮貌、崗位標準、技能技巧的訓練。</h3> <h3>3.洗地毯培訓，讓每位員工都能掌握洗地機的技能技巧。</h3> <h3>4.石材護理培訓。</h3> <h3>5.每月定期對商業(yè)外街地面進行沖洗，保證商業(yè)街環(huán)境衛(wèi)生。</h3> <h3>6.音樂噴泉水池清洗。</h3> <h3>7.保潔部每日全面清潔保潔。</h3> <h3>8.園區(qū)樹木、草坪定期打藥護理，保證樹木無病蟲害。</h3> <h3>9.草坪打理、修剪。</h3> <h3>10.對新移植果樹打藥、土壤施肥。</h3> <h3>以上為2019年二季度工作簡報，感謝廣大業(yè)主朋友的對我們工作的支持及配合！</h3>