<p style="text-align: center; font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">??????項(xiàng)目階段性小結(jié)??????</h3><p style="text-align: left; font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"> 為期七天的項(xiàng)目已經(jīng)過(guò)半，此次項(xiàng)目時(shí)間緊、任務(wù)重，金昌南路支行的伙伴們積極參與，認(rèn)真對(duì)待，每天除了網(wǎng)點(diǎn)日常工作之外，加班加點(diǎn)為星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)打造埋頭苦干！為伙伴們的辛苦付出點(diǎn)贊，相信付出一定會(huì)有回報(bào)。堅(jiān)持就是勝利，預(yù)祝金昌南路支行的業(yè)績(jī)及服務(wù)更上一層樓，在星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)評(píng)選中取得佳績(jī)！</h3> <h3 style="text-align: center;">??????6月19日項(xiàng)目紀(jì)實(shí)??????</h3> <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">????網(wǎng)點(diǎn)保安和保潔在班前做衛(wèi)生清潔，為客戶創(chuàng)造一個(gè)舒適的辦理環(huán)境。</h3> <p style="text-align: center;">????晨會(huì)????</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"></h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">????一日之計(jì)在于晨，美好的一天從晨會(huì)開(kāi)始</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">?? 今日晨會(huì)由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人黃行長(zhǎng)主持。全體員工統(tǒng)一著裙裝，服務(wù)形象煥然一新。<span style="-webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961);"> 大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理通報(bào)、分析昨日業(yè)績(jī)并制定今日工作目標(biāo)。黃行長(zhǎng)對(duì)昨日網(wǎng)點(diǎn)突出業(yè)績(jī)提出表?yè)P(yáng)，同時(shí)也要求各崗位在完成工作目標(biāo)的基礎(chǔ)上提高服務(wù)質(zhì)量，以增強(qiáng)客戶體驗(yàn)感。</span></h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">?? 佟主管帶領(lǐng)大家進(jìn)行服務(wù)“七加七”情景演練?？蛻艚?jīng)理李經(jīng)理、田經(jīng)理帶領(lǐng)全員學(xué)習(xí)銀行常用手語(yǔ)及英語(yǔ)。</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">?? 銳道咨詢趙老師安排部署今日工作，督促?gòu)d堂及柜面服務(wù)人員提升服務(wù)質(zhì)量，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)檔案資料整理小組提高效率，爭(zhēng)取今日完成檔案資料完善工作。</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">?? 最后全員高呼網(wǎng)點(diǎn)口號(hào)：“普惠金融系金城，金昌南路解您憂”！開(kāi)始新一天的工作。</h3> <p style="text-align: center; font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">????廳堂關(guān)懷????</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">????大堂經(jīng)理在廳堂值守時(shí)，發(fā)現(xiàn)客戶等待區(qū)滯留客戶較多，主動(dòng)詢問(wèn)客戶是否喝水或是否需要提供幫助。提升客戶整體滿意度。</h3> <p style="text-align: center; font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">????優(yōu)質(zhì)服務(wù)????</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">????柜面人員認(rèn)真執(zhí)行柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，微笑服務(wù)客戶，為客戶雙手接遞證件單據(jù)現(xiàn)金，在為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，提升客戶綜合體驗(yàn)感。</h3> <p style="text-align: center;">????領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注????</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">?? 支行王行長(zhǎng)對(duì)接安防部門(mén)，陪同安防部門(mén)人員前來(lái)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行安防排查。</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">?? 銳道咨詢趙老師向領(lǐng)導(dǎo)及安防部門(mén)人員反饋這兩天以來(lái)在網(wǎng)點(diǎn)各區(qū)域所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，王行長(zhǎng)對(duì)安防工作提出要求。</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">?? 王行長(zhǎng)同趙老師溝通網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施建設(shè)完善項(xiàng)目并分享建議。趙老師向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)星級(jí)創(chuàng)建階段性整改方案。</h3> <p style="text-align: center; font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">????客戶反饋????</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">?? 星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建項(xiàng)目逐見(jiàn)成效。</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">?? 廳堂人員著裝規(guī)范、統(tǒng)一、整潔，精神飽滿、站姿挺拔、語(yǔ)言規(guī)范。</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">?? 大堂經(jīng)理董靜靜、李文靜在廳堂接待客戶時(shí)，微笑面對(duì)，主動(dòng)禮貌問(wèn)候，親切真誠(chéng)。以客戶至上、熱情服務(wù)為宗旨，得到客戶一致好評(píng)。</h3> <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">????支行王行長(zhǎng)邀請(qǐng)到電視臺(tái)拍攝組，溝通網(wǎng)點(diǎn)宣傳片拍攝工作，以更好更全面地為銀協(xié)領(lǐng)導(dǎo)體現(xiàn)我行風(fēng)采。</h3> <p style="text-align: center; font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"><span style="-webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961);">????晚培訓(xùn)????</span></h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"><span style="-webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961);">????</span><span style="-webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961);">銳道咨詢趙老師對(duì)全體員工進(jìn)行迎檢工作輔導(dǎo)，從前期準(zhǔn)備、期間應(yīng)對(duì)等階段進(jìn)行細(xì)節(jié)指導(dǎo)。</span></h3> <p style="text-align: left; font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"><span style="-webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961);">?? </span><span style="-webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961);">??趙老師帶領(lǐng)大家對(duì)缺失資料進(jìn)行完善，并對(duì)大堂經(jīng)理崗位、柜面崗位、迎檢組一對(duì)一培訓(xùn)，緊抓細(xì)節(jié)，對(duì)檢查中可能遇到的各方面問(wèn)題一一講解，從硬件、文化等各模塊分析可能出現(xiàn)的緊急情況，制定應(yīng)急預(yù)案。</span><br></h3> <p style="text-align: center;">??????6月20日項(xiàng)目紀(jì)實(shí)??????</h3> <p style="text-align: center; font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">????晨會(huì)????</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">?? 各崗位通報(bào)、分析昨日業(yè)績(jī)并制定今日工作目標(biāo)。黃行長(zhǎng)對(duì)昨日網(wǎng)點(diǎn)突出業(yè)績(jī)提出表?yè)P(yáng)，同時(shí)也提醒大家時(shí)間已經(jīng)過(guò)半，大家在進(jìn)行星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作的同時(shí)，不能疏忽網(wǎng)點(diǎn)整體業(yè)績(jī)的提升。</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">?? 佟主管帶領(lǐng)大家進(jìn)行服務(wù)“七加七”情景演練。客戶經(jīng)理李經(jīng)理帶領(lǐng)全員學(xué)習(xí)銀行常用手語(yǔ)。</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">?? 銳道咨詢趙老師對(duì)手語(yǔ)學(xué)習(xí)內(nèi)容提出建議，提煉需要重點(diǎn)熟記的內(nèi)容。</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">?? 晨會(huì)尾聲，全員高呼網(wǎng)點(diǎn)口號(hào)：“普惠金融系金城，金昌南路解您憂”！</h3> <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">???? 開(kāi)門(mén)迎客，新的一天，新的氣象，加油</h3> <p style="text-align: center; font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">????宣傳教育活動(dòng)????</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">?? 網(wǎng)點(diǎn)布置橫幅標(biāo)語(yǔ)，進(jìn)行普及金融知識(shí)，守住“錢(qián)袋子”金融知識(shí)宣傳活動(dòng)。網(wǎng)點(diǎn)員工在街道社區(qū)等區(qū)域?yàn)槭忻穹职l(fā)金融知識(shí)宣傳折頁(yè)，宣傳防詐騙、防資金流失等金融知識(shí)。</h3> <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">????網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境改造，為客戶提供全方位的服務(wù)。</h3> <p style="text-align: center; font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">????齊心協(xié)力創(chuàng)五星????</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">?? 文化：銳道咨詢趙老師同支行趙經(jīng)理建議文化PPT的制作思路，趙經(jīng)理收集資料并著手制作，為星級(jí)檢查工作做準(zhǔn)備，以更好的展示網(wǎng)點(diǎn)文化的亮點(diǎn)。</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">??服務(wù)：顧問(wèn)組對(duì)高柜柜員的服務(wù)動(dòng)作進(jìn)行了糾偏，進(jìn)一步核對(duì)了安保人員的著裝以及工號(hào)牌的要求。</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">??環(huán)境：趙老師對(duì)網(wǎng)點(diǎn)保潔人員進(jìn)行指導(dǎo)，對(duì)星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)中保潔服務(wù)要求做講解。</h3> <p style="text-align: center; font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">????晚培訓(xùn)????</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">?? 全員進(jìn)行銀行業(yè)服務(wù)常用手語(yǔ)學(xué)習(xí)，各學(xué)員跟學(xué)跟做，熟練手語(yǔ)交流。</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">??銳道咨詢趙老師對(duì)各崗位講解網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)要求，并就各崗位易失分點(diǎn)做重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)。</h3> <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"><span style="-webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961);">????趙老師對(duì)員工進(jìn)行星級(jí)迎檢環(huán)節(jié)問(wèn)答通關(guān)，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題再次指導(dǎo)。</span></h3> <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">????最后，趙老師協(xié)同檔案小組再次查漏補(bǔ)缺，協(xié)助小組成員編輯目錄章節(jié)。</h3> <p style="text-align: center;">??星級(jí)創(chuàng)建，共同努力??</h3><p style="text-align: center;">??將來(lái)的您??</h3><p style="text-align: center;">??定會(huì)感謝現(xiàn)在拼命的自己??</h3>