<h1><b>一、四只耳朵的傾聽技巧<br></b><b>交談的時(shí)候，假如對方提出以下四種問題，或者在腦中畫出這四個(gè)問號，那么交談就自然走向不信任與崩潰，假如是心理咨詢師與來訪者，那么關(guān)系就無法有效的建立，已建立的關(guān)系，也可能破壞殆盡。這四個(gè)問題是：<br></b><b>「你到底有沒有在聽我說話？」<br></b><b>「你聽不聽得懂我在說什么？」<br></b><b>「你到底贊不贊成我說的話？」<br></b><b>「你是不是不喜歡聽我講話？」<br></b><b>想要避免以上四種窘境，就得學(xué)習(xí)有效能的傾聽技巧──四只耳朵。<br></b><b>（一）第一只耳朵：<font color="#ed2308">讓對方知道我專心的聽你說話。</font><br></b><b>無止盡的挫敗與人際關(guān)系的毀滅，就從「聽話」開始。原來，溝通的重點(diǎn)，不只在于「聽」，更在于「讓對方知道」我在聽，要「聽」到對方有感覺。第一只耳朵必須符合下列各項(xiàng)基本條件：<br></b><b>1、專心聆聽。<br></b><b>2、眼睛盯著對方。<br></b><b>3、頭與目光隨著對方的手勢或位置而移動。<br></b><b>（二）第二只耳朵：<font color="#ed2308">讓對方知道，我聽得懂你所說的話。</font><br></b><b>除了讓對方知道，我在專心地聽你說話，還得讓對方了解，我聽得懂你在說些什么？第二只耳朵的要件如下：<br></b><b>1、專心聆聽。<br></b><b>2、眼睛盯著對方。<br></b><b>3、目光要隨著對方的首飾或位置而移動。<br></b><b>4、頻頻點(diǎn)頭。<br></b><b>5、臉部要有表情，有笑容，眼睛、鼻子、嘴角都會動。<br></b><b>6、嘴巴要有聲音，發(fā)出語助詞，「嗯..」「哦…」….。<br></b><b>（三）第三只耳朵：<font color="#ed2308">讓對方知道，我贊成你說的話。</font><br></b><b>除了讓對方知道，我聽得懂你的話，還要讓對方知道，我贊成你的說法。心理咨詢師知道，不管來訪者來向你說什么，你一定要先說「好」，絕對不能劈口就回一句「不行」「不好」「不對」「不可以」「不可能」「錯(cuò)了」。因?yàn)榉噶诉@個(gè)口忌，你就切斷了咨訪關(guān)系。先接受對方，才有機(jī)會協(xié)助對方改變。贊成對方的說法，對方才知道你已經(jīng)接受了他。要如何讓對方確認(rèn)，他（她）贊成我的說法呢？<br></b><b>必須符合下列條件：<br></b><b>1、專心聆聽。<br></b><b>2、眼睛盯著對方。<br></b><b>3、頭與目光要隨著對方的首飾或位置而移動。<br></b><b>4、頻頻點(diǎn)頭。<br></b><b>5、臉部要有表情，隨著對方的心思意念而動，眼睛、鼻子、嘴角都會動。<br></b><b>6、嘴巴要有聲音，發(fā)出語助詞，「嗯..」「哦…」….。<br></b><b>7、對話時(shí)，要說出下列的語言：「對」「沒錯(cuò)」「就是這樣」「我贊成」「當(dāng)然是如此」「一定是如此」「太棒了」「太好了」「高見呀」「講得太好了」「佩服、佩服」「我就是這么想」「我也是這樣子認(rèn)為」..等。<br></b><b>（四）第四只耳朵：<font color="#ed2308">讓對方知道，我好喜歡聽你講話。</font><br></b><b>萬一，對方說的話太過離譜，實(shí)在無法暫時(shí)「先」贊同，那豈不翻桌子、踹椅子了。以前，我們總以認(rèn)為：道不同不相為謀。21世紀(jì)多元價(jià)值的今天，不同價(jià)值觀的人，不但可以尋求「雙贏」或「雙不輸」的模式共事，還可以變成好朋友。所以，對方的表現(xiàn)有沒有合乎我的價(jià)值觀？都不會妨礙一個(gè)你去接納對方。<br></b><b>那么，要怎樣子聽話，才能讓對方知道，你接納他，喜歡聽他說話呢？第四只耳朵的要件如下：<br></b><b>1、專心聆聽。<br></b><b>2、眼睛盯著對方。<br></b><b>3、頭與目光要隨著對方的首飾或位置而移動。<br></b><b>4、頻頻點(diǎn)頭。<br></b><b>5、臉部要有表情，有笑容，眼睛、鼻子、嘴角都會動。<br></b><b>6、嘴巴要有聲音，發(fā)出語助詞，「嗯..」「哦…」….。<br></b><b>7、眉開眼笑，嘴角上揚(yáng)。眼光柔和，相貌慈祥。<br></b><b>8、身體向?qū)Ψ絻A斜、靠近，甚至彎下腰或趴下或蹲下身子，或者拉椅子緊靠著坐在一起。<br></b><b>9、不論贊成或不贊成對方的說法，都不會生氣，沒有怒容，沒有責(zé)備或不悅的語氣，還是笑咪咪地溫和的，和對方說話，聽對方講話。<br></b><b>10、讓對方知道「真是奇怪！不管你的意見好不好，我都很樂意聽你說話！」<br></b><b>二、六根好舌頭——有效能的語言回饋技巧<br></b><b>語言可以區(qū)分成二種，一種是：表出性語言，用來表達(dá)自己的觀念或想法；另一種是：回饋性語言，用來表達(dá)自己對他人行為或語言或理念的反應(yīng)。一般人際溝通，常流于「各自表述」。亦即，雙方都只單純地?cái)⑹霰沓鲂哉Z言。不說話時(shí)是在等對方說完話，接話是在表達(dá)自己的想法；而不是在聽對方講話，并且響應(yīng)與回饋對方的說法。雙方雖然交換了訊息，但是，聽的和說的，都沒有實(shí)質(zhì)的交集。<br></b><b>回饋性語言的運(yùn)用，是促進(jìn)溝通效能的重大技巧。因?yàn)闇贤ǖ膭訖C(jī)，固然是為了表達(dá)自己的意見；但是溝通的目的，更希望能得到對方的回饋，好讓自己能夠多方琢磨或清楚地確認(rèn)。<br></b><b>（一）第一根好舌頭：<font color="#ed2308">對事件內(nèi)容做正向的回饋</font><br></b><b>不論對方說了些什么，都必須從對方語句中，挑出相關(guān)的線索給予正向的回饋。內(nèi)容好，就直接說出好在那里。內(nèi)容找不到任何好，就說沒有不好，所以真好！內(nèi)容有些個(gè)不好，就說還好沒有非常不好。至少要攪三遍以上，至少說出三句不同的正向回饋，才能達(dá)到效果。否則會被視為敷衍，尤其是一句「你說的很有道理」之后，立即大發(fā)厥詞「但是..….」發(fā)表自己的其它想法?！傅谝桓囝^+表出性語言」是非常令人討厭的語言模式，因?yàn)檎f話人沾沾自喜──自己會說話。當(dāng)然，第一根壞舌頭：對事件內(nèi)容做負(fù)向回饋，更是令人厭煩。<br></b><b>（二）第二根好舌頭：<font color="#ed2308">對情緒做正向回饋</font><br></b><b>回饋的對象，不是對方說話的內(nèi)容，而是說這些話時(shí)的情緒。同樣一句話，高興的說，傷心的說，生氣的說，平淡的說，就有四種不同的意涵。說話的內(nèi)容可視為一個(gè)事件，說話的情緒就是那事件對現(xiàn)在這個(gè)人的影響。對情緒做回饋，就是超越「事件」來對「人」做回饋。不是說我「覺得你說的很有道理，關(guān)于…，而且…，最棒的是你說…」，而是說「看你講的這么高興，我也…」或者「聽你說的這么傷心，我心里…」或者「難怪你這么生氣，真是氣死人，你…」或者「你怎么做到的，這么大的事，你卻輕描淡寫，平靜而理性的…」。以上的例句，就是第二根舌頭，令人窩心的好舌頭。聽到這些話的人，情緒終于被對方接受，就好像「哈利波特」書中，漫天亂撞的金梭子被抓在手里──平靜下來。辨識對方的情緒，對情緒做正向回饋，是一個(gè)心理咨詢師必備的基本知能。<br></b><b>（三）第三根好舌頭：<font color="#ed2308">對動機(jī)做正向回饋</font><br></b><b>第二根好舌頭，令人情緒舒坦安定。第三根好舌頭，更令人窩心、甜蜜。因?yàn)楫?dāng)你針對對方的動機(jī)，給予正向回饋時(shí)，那種會窩心窩到心坎深處的感覺，令對方對自己的評價(jià)，更高更棒更有價(jià)值感。因?yàn)槟阏f：「聽你這么說，就知道你為了…才…，好感動好佩服你哦！」，或說「看你說話的樣子，才了解你真的是用心良苦呀！你好棒，你…」，或說「我終于親眼看到，一個(gè)盡心幫助別人（或自己）的人，起心動念是如此的溫柔與慈悲…」，或說「原來如此，辛苦你了，這么費(fèi)心的成全這件事（或人）」，或說「愿意這么用心、細(xì)心的人，就只有你了…」，或說「不管事情怎么發(fā)展的，我都相信了解你的心意，我支持你…」。以上的例句，都是第三根好舌頭的語言，聽這些話的人，都像吃了人參果子般──通體舒暢心窩甜蜜。這種「會心」的溝通經(jīng)驗(yàn)，不但增進(jìn)關(guān)系，更令被會心的人，「安頓」與「凈化」所有的念頭與雜思。好的動機(jī)會被增強(qiáng)，壞的動機(jī)才尋得機(jī)會變好。<br></b><b>（四）第四根好舌頭：<font color="#ed2308">對能力做正向回饋</font><br></b><b>第三根好舌頭，令人窩心甜蜜；第四根好舌頭，更令人精神煥發(fā)自信圓融。因?yàn)楫?dāng)對對方的能力，給予正向的回饋后，對方才有機(jī)會肯定自己的能力，肯定自我價(jià)值、自我影像與自信心。尤其是師長，親人，重要的朋友的證詞，對于能力的肯定，總令人終生銘記，來激勵自己，證明自己。第四根好舌頭說「聽完你說的話，我覺得你是一個(gè)有能力的人…」，或者說「你說的話，證明你有能力處理這些事情，更證明你有能力幫助自己…」，或者說「看你說話的樣子，我絕對信任你，因?yàn)槟闶且粋€(gè)有能力規(guī)劃與執(zhí)行業(yè)務(wù)的人…」，或說「說的真好，我相信你一定有能力幫她…」，或說「因?yàn)槟阕龅玫剑悴艜@樣子講，加油！」，或說「沒有能力的人，說不出來這番話來，一定會成功的，祝福你…」或說…。<br></b><b>以上的例句，都是第四根好舌頭的語言。聽了這些話的人，就像吃了大力丸，打了強(qiáng)心劑，變得活力旺盛、自信滿滿。這種被「強(qiáng)化」的感覺，這種力道十足沖勁十足的經(jīng)驗(yàn)，令人覺得什么事都可以做得很好，令人覺得前程光明，對未來的生活充滿了自信。<br></b><b>（五）第五根好舌頭：<font color="#ed2308">對德行做正向回饋</font><br></b><b>第四根好舌頭，令人活力充沛自信滿滿；第五根好舌頭，更令人尊貴優(yōu)雅雍容大度。因?yàn)橹匾耍總€(gè)人心中的重要他人都不同，排序也不同）對德性與人格，給予正向的回饋與認(rèn)證，這個(gè)人才算驗(yàn)名正身，用這樣子的一種人格，操作這樣的一種德行，實(shí)踐于學(xué)習(xí)、生活與工作之中。這種經(jīng)由「他證」到「自證」──我是一個(gè)怎樣子的人，我是一個(gè)擁有怎樣子德行的人──讓一個(gè)人知所行止，自己明白每一件事的分寸與行為標(biāo)準(zhǔn)。第五根好舌頭說「從你說的話當(dāng)中，我可以肯定你的人格，你是一個(gè)擁有??德行的人，因?yàn)槟阏f…」，或說「聽完你的話，我才知道，你的人格是如此的高貴，謝謝你的用心，因?yàn)槟恪?，或說「因?yàn)槟闶且粋€(gè)??的人，你的話、你的行為，證明了你??的德行，也搏得了大家的肯定…」，或說「沒有??德行的人，說不出這樣子的話。沒有??人格的人，沒法子用這種態(tài)度在這里這樣子講話，我相信…」，或說「謝謝你，因?yàn)槟?，我才知道什么叫做人品。因?yàn)槟愕脑?，我才了解一個(gè)人的人格有多么的重要?！够蛘f…。<br></b><b>以上例句，都是第五根好舌頭的語言。聽到這些厚重的語言，整個(gè)人會變得高貴。行止坐臥間，都自己感覺到一種氣氛，一種高雅而尊貴的氣息，彌漫在自己的身體、指尖、唇舌和目光所及之處?？諝庵凶杂幸魳?，音樂中自有芬芳。因?yàn)榈滦缘膬?nèi)化，人格的光彩也就煥發(fā)于生活環(huán)境之中。<br></b><b>（六）第六根好舌頭：<font color="#ed2308">對團(tuán)體做正向回饋</font><br></b><b>當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者的人，每多用一根好舌頭在團(tuán)隊(duì)成員身上，團(tuán)隊(duì)成員的人格就愈健全，人品愈尊貴，能力愈強(qiáng)盛，活力也愈高昂興旺。領(lǐng)導(dǎo)者每少拿出一根好舌頭，團(tuán)隊(duì)成員就缺乏一種好能力；領(lǐng)導(dǎo)者每多拿一根壞舌頭出來，團(tuán)隊(duì)成員就被多剝一層皮，以至尸骨無存。當(dāng)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者拿出五根好舌頭之后，如果還能伸出第六根好舌頭，對團(tuán)體做正向回饋。團(tuán)隊(duì)成員就能從領(lǐng)導(dǎo)者的語言中，獲得團(tuán)體榮耀、認(rèn)同感與成就感。成員除了從「自我」獲得能力與激勵之外，才能擁有「我們」，才能從「團(tuán)體」的認(rèn)同與介入，而獲得另一種新的能力與激勵。第一根到第五根好舌頭，只只都在建構(gòu)與激勵個(gè)體優(yōu)質(zhì)的「自我」能力與動力。第六根好舌頭，卻能夠賦予個(gè)體，超越自我之外的──團(tuán)體，所涵養(yǎng)與激勵的新能力與新動力。<br></b><b>第六根好舌頭說「你們的業(yè)績雖然不盡理想，可是我相信每一個(gè)人都做了最大的努力，…」或說「如果不是全體成員的努力，我們不可能…」或說「這一切的成就，都要?dú)w功于每一個(gè)人！」，或說「我看到了非常棒的團(tuán)隊(duì)精神，我感受到所有人共同創(chuàng)造出來的──必勝的決心與氣氛，我相信我們一定可以…」，或說「我們的斗志，我們的決心，我們的努力，全部都燃燒在每一位的眼中。我們將共同創(chuàng)造這個(gè)團(tuán)體最高的榮耀，我們…」或說「為了團(tuán)體的榮耀，我們一定要努力，為了全體的成就，每一個(gè)人一定要…」或說…。以上的例句，都是第六根好舌頭的語言。聽到這些話的人，會滋生一種超越個(gè)人榮辱成就與需求的能力和動力。不是為「我」而怎樣又怎樣。而是為了「我們」的榮辱，成敗與需求，所以才去怎樣又怎樣。人的一生只有一個(gè)「我」，即可發(fā)展與擁有無數(shù)個(gè)「我們」。第一個(gè)我們是我與我的家人，第二個(gè)我們是我與同學(xué)或我與我的班級，而后還有無數(shù)個(gè)我與我們。從我與某人成為我們，到我與一群人成為我們，依照遠(yuǎn)近親疏與因緣流轉(zhuǎn)，我必須有能力去建構(gòu)、發(fā)展與享受每一個(gè)我們。個(gè)體從小如何學(xué)習(xí)建構(gòu)「我們」，學(xué)習(xí)從「我們」獲得生命的能力與生活的動力，就從老師（與家長）的第六根好舌頭開始。</b></h1><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"></h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"><br></h3>